有些影楼认为只要两耳不闻窗外事，闷头拍好照片，做好产品，满足用户的刚性需求，自然而然就会树立良好的口碑。

　　让消费者自主自发地口口相传，这就是口碑营销。

　　其实不然，确保产品和服务质量只是进行口碑营销的基石。但也有一些影楼却走向另一个极端，对口碑营销产生误解，认为口碑营销就是制造噱头夸张炒作。

　　这些都是片面不客观的认知，在今天这个信息传播既快又广的时代，口碑营销已经不仅仅是一种营销形式了，影楼应该将其纳入长远宏观的发展战略规划之中，这有利于自身的品牌建设和推广。

　　那么，影楼如何进行病毒式口碑营销呢？
 

图片源自黑光图库：调色师阿迪
 

1．远远超出期待

　　提供有价值的服务？这远远不够。你要做的是，远远超出客户的期待，甚至超出他们以往所有的体验。

　　怎么做？

　　你可以把服务目标从“令人满意”转变为“令人难忘”的标准。例如，你可以为客人提供一条消毒的毛巾和一些育儿书籍或玩具。不过，值得注意的是，与其送一些小礼物或者做打折促销，不如更加用心对待客户并诚心与其交流。

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2．具备惊喜的亮点

　　为你的客户“制造惊喜”。

　　这需要确保你的产品能有与众不同、令人眼前一亮的特质。所有的产品都有它们的优势，*重要的是找到“差异化”的部分，并以此作为竞争亮点。

　　如果你的产品至少拥有一项让人感到惊喜的特质，那么他们就会忍不住为你的产品发出尖叫。那么，这个亮点很快会就成为他们津津乐道的部分，为产品来段free style不在话下。

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3．保持留言畅通

　　在进行口碑宣传时，*糟糕的事情就是让顾客很难与你的品牌保持沟通。

　　如果他们无法把建议和意见向品牌方倾诉，那么他们很快会升级他们的意见和情绪。因此，你应该尽量保持官方和社交网站留言通道的畅通，方便用户留言。这样做的话，你还可以根据用户的需求及时进行调整，并在他们身上学到很多新的东西。

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　　4．为口碑设定目标

　　就像任何其他类型的营销策略一样，如果设定“让每个人都谈论我们的产品”这样的目标，就会显得太模糊，以至于无法落地执行。

　　在你的营销计划中，你要设定确定的目标和可衡量的标准。例如：我们希望每月因为口碑而来的客户有多少名；我们希望产生多少“超级粉丝”客户；我们会在三个不同渠道进行推广等。每一个目标都应该有时间限制和具体实现的方法。

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5．定期曝光产品

　　善于使用公共关系会让你的品牌更多地爆光。作为一个小影楼，你应该与相关社交媒体、线下社区，电商平台等保持关联，互动，让他们了解影楼的*新发展和未来计划。你可以组织一些能引起话题的活动，来引起当地人群的关注。