从经济学上看,婚纱摄影接近需求无弹性,因为新人总是要拍婚纱照的,价格变化并不影响消费者数量,只是影响消费金额的大小。所以如何提升中一、二次消费金额是婚纱业主们经营策略的大方向,但在竞争激烈易同质化的婚纱市场中,顾客就是生命,谁的营销方案更具有吸引力,谁才会获得更多的市场空间,才会有盈利的机会。对影楼而言,是大多数影楼选择的营销竞争策略。如何挖掘顾客消费潜力、提升二次消费额?是婚纱业主们当前探讨的一个热门话题。
二次消费平均额不高,不是某一方面的问题,它是一个系统性问题,受多个因素的影响:1/看样时间安排;2/店堂布置及产品陈列;3/产品的汰换更新及包装;4/门市人员的业务能力;5/套系的设定及推销的渠道;6/样相的品种确定及推销的渠道;7/奖金机制;8/员工间的配合度;9/主管的掌控能力;10/各部门的配合。
所以要提升二次消费必须从以上十个影响着手,解决以上十个问题,二次消费平均额必定会得到大幅提升。
(一)看样时间安排
二次消费的提升,必须有时间作保证,这就要求进行看样控制作时间安排,合理安排每日看样数量,作好样前电话催件调整工作给每一对顾客有充分的选片时间(适当作二次消费提示),同时给自己以充足的推销机会,并进行事前检查样片有无差错,及时弥补,避免客怨影响推销,其次作好样前分析。
(二)店堂布置及产品陈列
1、区域性:按产品的适用性展示在相应的位置。
2、独特性:产品以高雅、时尚等风格定位,要新颖独特,对顾客具有极强的吸引力。
3、方便性:二次推销产品陈列摆挂对门市介绍要方便,尽量避免浪费不必要的时间,减少门市离开顾客的时间。
4、价值感:从灯光、陈列架、饰品的设计上来显示其价值感,提升产品价值。
(三)产品的汰换更新及包装
1、产品要不断进行汰换,这样可以保证顾客及员工的新鲜感,提升员工推销激情和顾客的冲动购买指数;保证产品独特性(标名独家拥有);保证产品高价位。
2、产品包装从包装盒上下功夫(外形、材质、装饰性)包装使产品显得要精致、档次要高,体现出其价值感;包装语言上下功夫(产品名称、产地、制作工艺、独特性介绍),统一门市说词,提升顾客心理价位。
(四)门市人员的业务能力
1、看样技巧(略)
2、美工水平
3、房屋结构及装饰常识
4、产品认识及包装专业度
(五)套系设定
1、套系设定要科学,如何让接单+看样获得最大利润,这要求接单套系内容必须为二次推销打好基础,留下空间,具体操作:1、产品进行接单、看样产品分类,接单不送看样产品;2、产品尺寸设定;3、赠品送半成品(如精放)等。
2、推销渠道要多样化:1、从加选小样、加选入册、加放大框、相册升级、更改相框、推销特色产品、美工编排升级等多方面着手,据顾客喜好而定。2、针对套系设定专项推销渠道(如1.5X0.6"改45"补差,30X20"加框补差,补付差额为特价,对顾客来说容易接受。
(六)样相的品种确定及选择相应照片
1、品种确定原则:与原套系产品从款式、制作、尺寸上形成对比;
2、品种的种类要丰富、齐备、独特;
3、样相选择最好与看样人员一起确定,因为她最清楚顾客的需求和产品的销售状况,运用视觉差异合理选择样相。
(七)奖金方式设定
不同的奖金机制,给门市的积极性的影响是完全不一样的,制定科学的奖金机制可以运用:
1、制定跃阶式奖金机制;2、配合平均客分级奖罚;3、设立高套单项奖等。
(八)员工间的配合度
员工间的配合不是要求员工,员工就能做到的,必须有利润趋动:
1、设定分组机制(互补方式),强弱搭配,一人为主,一人为辅;
2、设定团队竞赛奖,以组的形式出现进行竞赛,建立团队荣誉感,增加协作性;
3、设立内部公积金,定期举办联谊活动增进员工间的感情。
(九)主管的掌控能力
主管在二次消费中起着一锤定音的作用,不仅仅在推销过程中扮演起着非常关键的角色,主管的掌控能力将在很大程度上决定着部门的业绩。主管应该做到:
1、总结、调整员工的看样推销模式(进行说词、模式、技巧、配合、支援培训);
2、随时关注员工精神状态,心理状态,将员工的工作状态调整到最佳;
3、士气激励,可从进行超越自我的荣誉感及一甘落于人后的好胜心;针对员工能力不同设定不同的业绩目标;设立合理的奖金机制;及时的鼓励、帮助、表扬、批评(负激励);
4、新方式的提炼及实施推广;
5、突发事件的应变,主管能够调动员工保证流程顺畅及店堂良好的看样氛围。
(十)各部门的配合
当然看样的提升也离不开各部门的全力配合:
1、接单说词及二次消费预留空间;
2、专业部品质作保证,同时摄影师/助理参与陪选;
3、公司研发部门为看样提供良好的软件平台,电脑上为顾客展示不同风格的美工模版、效果图,让顾客更能产生共鸣和购买冲动。