(一)与美容部调度的交接:
预约门市在协助客人填好“新人婚纱摄影完美演出企划书”以及帮助客人办理好交款手续并且拿到保管衣物的柜子钥匙后,应该面带微笑关可以挽着新娘胳膊,目视前方、走向美容部调度处,用亲切的声音把客人介绍给调度“这是新郎X
X 新娘X X这两位是我的朋友,请你多关照一下。”
然后向客人介绍调度,“这是我们的调度X
X,她会帮你们安排专业的礼服师帮你们挑选适合你们脸型、气质的衣服,以及安排适合你们风格的化妆师帮你们设计妆面,而且接下来的拍摄流程也是她来为你们安排的,如果两位有任何要求或疑问也可以直接找她或我来帮你们解决。”然后可告知调度客人的特殊要求(如:妆面、服装、拍摄风格、拍摄时间、是否VIP)交接完成后预约门市可先带领新郎至休息区休息片刻并告知新郎:“先生请稍等片刻,我们专业的礼服师马上就会来帮您挑选衣服,另外新娘的化妆时间可能需要一个半小时左右,而您的化妆时间只需要十五分钟左右,所以请您耐心等待。”然后递上报刊杂志,这时预约门市可告知客人示意先行离去,并且让客人安心放心接下来的服务流程。
(二)与选样部的交接:
客人拍摄完成后由总台安排选样时间,并告知客人要准时到达。在客人来选样前门市应先与选样部有个初步沟通比如客人的消费能力、喜好、层次等。客人来选样的时候由迎宾门市引客入座后告知预约门市客人选样,预约门市应主动上前和客人打招呼然后请客人出示“结婚护照”并将其合约单调出,然后告知选样门市客人选样,选样门市过来后要把客人介绍给她“这是我们新郎X
X 新娘X X
”今天来选样并把选样门市介绍给客人“这是我们专业的选样师,她会帮您选出最好的照片,同时会给你们好的建议,你们可以多听听她的建议这样选出来的照片既是专业的又会是你们喜欢的。”然后和选样门市一起陪同客人至选样部,客人入座选样后告知客人示意先行离开。在客人选样的时候,门市最少过去探望一次。
(三)与后期的交接:
后期制作人员应在客人取件的前两天保质、保量的完成所有产品后由专人送至门市部,由门市检查每天相册以及每张放大照片的表面及其相框做到无尘、无起泡、无破损、无胶、无斑,无任何质量问题的产品,检查完毕后打包好放至取件室,如有上述问题及时退回后期返工。返工件由门市开好返工单与返工件在第一时间内一起送至后期,并在返工本登记返工的原因、取件时间以及客人的住址,电话等并及时与后期联系,保证返工件按时完成并送至门市部,门市按要求检查再无任何问题后放至取件室。
迎宾门市对所有进店的客户都应主动拉门,并面带微笑高喊“欢迎光临天长地久。”引客入座后询问“请问两位有什么需要吗?”
如迎宾迎下的是咨询客户则由该轮接单门市接待。
(四)预约咨询:
1、该接单门市应动上前并自我介绍,起身、微微鞠躬双手奉上名片边说:“你好我叫X
X很高兴为你们服务,”同时与顾客握手,握手力道要轻柔并抖动三下。
2、接单门市应坐在新娘旁边:“请问两位怎么称呼?”并准确备纸和笔快速记下,客服同时送上我的贺卡,请求客人留下电话号码。
3、门市要学会赞美客人,赞美要有三个要求:a
单点单项:如眼睛、鼻子、眉毛、脸型等以五官为主;b要有真诚的语气,不能让客人感觉阿谀奉承或有所图;c
要持续不断随时随地的去赞美客人,不要订单前大肆赞美,订完单就不赞美了;d眼神也要很真诚,注视客人右眼下方,不要飘忽不定,要把你对客人的赞美信息传达给每个部门每一个人。
4、之后要让客人“欣赏”一下我的相册,客人翻开相册时,门市应伸出左臂,握起拳头,托住客人翻开的相册半边,可边看相册边介绍一下,我们的妆面、发型、设计等最基本的特色,在这期间,门市人员要学会“不要脸”、“三八”,让自己的抗压力强一点,在建立了一定的感情基础上可以适当的“三碰”碰碰客人的肩、臂、腿,然后做到“心狠手辣”该出手时就出手,还要有“一定要”的态度,这是销售的关键。
5、介绍公司(见标准语术)
6、介绍价格:分四个档次
a 、量身定做的套餐:我们可以根据客人需求量身定做,若是高套系可去外地拍摄外景。
b、高档套餐四千以上:全程享受VIP贵宾服务,由首席摄影师、化妆师、服务小姐全程跟踪服务。
c、中档套餐二千以上:这种套餐是信价比最好的而且都是精品化的产品。
d、普通套餐一千以上:经济实惠。
7、接单成功:特别提醒,门市应尽量收全额定金,如不能,越多越好,以免引起以后工作中不必要的麻烦。在接洽过程中一定要先告知客人公司有加费区服装和再产生二消的可能(例如:化妆时所需要的假睫毛、安瓶、结婚大礼包、选片时加买照片等)要向客户讲清拍照的注意事项:先生前三天把头发修剪好,先生小姐请在拍照前一天洗净头发,勿上油;拍照前一晚勿喝太多流质,以免眼睛浮肿;先生请在拍照前一天修剪胡子、鼻毛、指甲;小姐请穿无肩带式文胸,勿穿套头衣服;小姐修剪指甲后勿涂指甲油,腋毛应剔除;拍照前一晚请提前睡觉,有个好精神;先生请穿黑皮鞋、白袜子;请不要携带贵重物品以免遗失。门市在与客人签完单后,嘱咐客人拍照前付清余款,不要只顾着欣喜若狂,而要趁热打铁,把拍照的时间定下来。在摄控表上清楚的填写好客人的姓名、联单号、地址、电话号码与备注。门市要做好量的控制,尽量做到均量。如果拍照时间未定必须提醒客人提前三到七天电话预约。VIP客人门市至少提前三天登记在摄控本上,并保证每天只能预约两对。VIP客人必须在拍照的前一天下午(12:00至16:30)之间过来选好并改好拍照所穿的礼服,包括男装。
门市定要把客人安排在自己当班那天,因为以后要有探班的工作在安排客人拍照时,一定要得当,以便自己很好的照顾好自己的客人。确定好时间后,一定要告知客人准时到达,以免影响流程。
8、不定单:建议顾客做:环境、影棚、妆面、服装、价格、质量、特色、服务等一些专业比较,让同行对客人产生怀疑以为是市调人员。
9、送客:送客送出七步远,并送到客人第一次回头。