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影楼门市直觉式销售方法
2010-06-10 15:23:42
    

  直觉式销售法训练:
  这是一个开口说话,表现自我的时代。沉默已不再是金,但说错话也不见得好。如何适当的时机说适当的话、问对的问题,如何在一来一往的对话中顺畅无比,已成为现代人*迫切需要,也是直觉式推销法的**所在。

  说话的方式:
  同一句话有很多说法、而且给人的感觉不一样,例“这是绝对不可能的!”这句话给人的感觉是:这是不可能的,很武断、很主观。
  另一种说法:“你说这有可能吗?(停顿)是啊!”
  这句话给人的感觉是:这是不可能的。但给人的感觉是很受尊重的。和前一种说法回然不同的。从这两句简单的会话中,我们就可看出正确的表达方式有多重要!

  学习的原则:
  学习这套销售对话训练一样要常练、熟记语句、语法、语型,假如不懂真的上场您会手忙脚乱,*直接、有效的方式就是先背诵、等熟悉后就能发挥自如。所以在认同法中我们要背“你说得很有道理”“那没关系!”在赞美法中我们要背“我*欣赏你这种人。”“我*佩服你这种人。”……等同时,我们要学语法:举实例法、比喻法、引导法、反问法、赞美法、认同法。***要熟悉几种语型:认同、赞美+反问;认同、赞美+举实例+反问;反问+叙述……熟悉了这些语句、语法、语型后,就要多运用练习,这在生活周边***可以练习,进而达到直觉反应。

  成功的学习:
  先前我谈了很多成功法则,但怎样才会成功是很多人想要知道,之前谈有很多因素唯有一点还没告诉你们的就是学习。因懂得学习的人才有充实的人生。(台湾经营之神王永庆)八十四岁但从八十三岁开始学操作电脑取得第一手资讯。二十一世纪是投资理财的世纪,有人花大笔金钱去听课(潜能大师安东尼罗宾三天课程伍仟美金)换人民币是肆万参仟伍佰元左右,这种行为不是消费而是投资在自己的身上,这种投资是风险***的,反观你们这些学习靠自己思考、思索去学习或透过实际操作,在错误中学习、你想要多少时间才能得到这些经验,所以*快的学习是透过请教、讲座、找专业人士学习是佳方式,可能花费较多那你认为时间与金钱那样重要?时间一去不返,金钱***可以赚。
  (1)学习的态度:
  与一位禅师告诉我的“要先把心中的那杯水倒掉,师父茶壶的水才倒的进去”(空杯状态)。
  (2)要灵活运用要先记忆-很多人到了年岁很大还记得国小的课文?就是学生时代有人强迫我们背诵,背诵很痛苦但却是*有效的学习方式。
  (3)反覆练习,直到直觉反应-有人有驾照不敢开车,因为没常开,一样学习一定要练习,而且要反覆练习直到直觉反应。很多人认为洽谈只要口才好甚至训练说话就可以。其实不然学销售要学的并不是说话而是对话,如何一来一往对话中,适时的说该说的话,这才是门市销售*重要的课题。直觉销售法就是把销售原理原则,藉由整理好的语句、语法、语型反覆练习,直到训练成直觉反应。这段路很辛苦,但也是**的一条路。

  对话的五大步骤:对话是有过程的,过程乱了就会很糟糕。
  例你有几个小孩?两个小孩。你结婚了没有?你觉得呢?……
  (1)寒暄:先消除疏离感、产生熟悉感(您要放开身段、开朗、热情、活泼)。所以寒暄中就要做三件事一、赞美对方、肯定对方。二、收集资料并找购买点开门。三、简单自我介绍、推销自己。(寒暄做得越成功,后面的路越走越宽)。
  (2)开门:打开销售的话题,引起客户的兴趣、需求。(这从寒暄收集到的资讯)。通常我们先找购买点开门,直到引起对方注意并产生兴趣时才进入下步骤,也就是展示说明。
  (3)展示说明:展示说明的内容是介绍拍照风格、彩妆时尚、优惠价格、并注意适时去除客户心中的疑惑点。
  (4)关门:做close的动作。收订金、签订单、约定拍照日期、礼服出租、指定摄影师或美容师等都可作close的动作,close是意念的交战,一方面要尊重对方,一方面要坚持立场,所以说话的囗昒要委婉而坚持,以免引起反感或失去close的时机。如果是关门大法洽谈整个过程*重要是S两杠$。

  (5)拒绝处理:处理顾客提出的反对问题。拒绝处理的目的不在于处理问题本身,而在达成成交的目的。一般人常以为是在解决问题其实有时反而是在制造问题。此外*重要的原则,就是每次拒绝处理完之后,都要用反问法回到关门。
  范例:
  门市:“小姐,您好参考结婚照吗?”
  小姐:“是。”
  门市:“来请坐我来帮您作介绍……”
  门市:“你觉得如何?”
  小姐:“我还想看别家作比较。”
  门市:“其实没什么好比较,婚纱差不多就是如此,你可以做决定就在这里拍啦!”
  小姐:“今天我一个人,老公都没来不好做决定,所以下次再来,谢谢再见!”
  门市:“下次一定来哦!”
  你们觉得这样的洽谈如何?
  另一种方式:
  门市:“小姐您好!这边请坐,来参考结婚照吗?”
  小姐:“是”
  门市:“朋友结介过来的?还是无意看到进来的?”(寒暄-收集资料)
  小姐:“无意看到进来。”
  门市:“婚期什么时候呢?”(收集资料)
  小姐:“下个月底。”
  门市:“小姐你算比较有概念知道前一个月来拍照(赞美),拍到取件需要二十多天左右(开门),我给您推荐这个目前*值得的优惠套系,真是价廉物美,我来介绍给你。”
  门市:“这套很便宜哦!你真是有福气订到这一套,来我把订单写一写。”
  小姐:“我今天没跟老公一起来,所以想询问老公的意见。”
  门市:“也对该询问老公的意见,你真细心又尊重老公,(赞美)其实拍结婚照一般老公都没意见,你那么尊重他,我想他也会尊重你的意见(拒绝处理),这样好了这套系你也很喜欢这优惠的对数也剩下不多(举例),这样我先开单保留优惠,你先不告诉老公你订了,明后天你带他来我再做一次介绍,如老公没意见优惠也保留了,如有意见我再解说清楚一点我想没问题的。”
  (关门)这两个例子那个成交机会大呢?对话的原则-先处理心情,再处理事情壹、认同法-是处理心情不二法则,因为获得别人的认同,所以自然而然就把真正答案告诉我们,这就是认同的魅力了。认同不仅让对方心情好而且快速让对方心理撤防。
  迟到的例子:
  你看现在几点了※◎&#×÷。谎言
  辛苦了,你一定急坏了吧!路上一定很塞车,塞的很厉害吧!不打自招找认同点,了解认同的魅力后,*重要是找认同点。(认同不等于同意,认同之后可以提请求或再强化产品特色、再询问了解客户真正的问题点、例价格、放大、组数、的问题。
  四句认同语句:
  1:那没关系。(吃饭例子-不行)
  2:那很好。(吃饭例子-行)
  3:你说得很有道理。(太贵了-当然如果我买东西当你说的真对然希望价格越低越好。事实这套原价4800元现在促销打折才3288而已,如有真的喜欢…
  4:你这个问题问得很好-能再打折吗?是这样的。这套系原价是3800元现在促销价已经打折又去尾数了,真的很便宜了啦!
  1、赞美法:只要是人都喜欢别人赞美。赞美有很多好处:可以让对方心情愉快、可以缩短人与人之间的距离,可以化解彼此的防卫,可以使自己懂得谦虚,可以使对方心情松懈。心情愉快、美容养颜!……总之是灵丹妙药。四个赞美点:工作方面、青年才俊、年轻就当老板、年青有为、真是电脑专家等等…。
  2、面相、装扮、健康-这么忙气色还这么好。妳的眼晴又大又亮,真漂亮。真时髦全身穿今年*流行桃红,真漂亮!

  3、家庭方面:你老公好细心,体贴。你老婆好尊重您哦!你俩很登对哦!真幸福哦!(小孩不要忽略)
  4、运动技艺方面-你老公体格很棒,一定是运动选手吧!老婆对吃很有品味肯定很会下橱,对吧!
  三句赞美语:
  1:你真不简单-这么年轻就当上总经理。
  2:我*欣赏你这种人-张先生,你的作风是我*欣赏你这种人。
  3:我*佩服你这种人-做事干净俐落,你是我见过*干脆的人。
  4:反问法:我一直强调每一段话都要用反问句作结尾。究竟我为什么要使用反问句?反问句有什么作用?
  (1)“引起注意”例:其实这个套系很适合你的条件,组数、放大、尺寸、大小,而且现在有优惠价真的很便宜,认为呢?(2)“试探”例:“我还想考虑一下,与老公商量”“对啦!跟老公商量是应该的。陈小姐,你实在很难得,如此能干还如此尊重先生,真不简单……那目前考虑那方面的问题呢?(3)引导:“这套系算我便宜一点我就订?”“可以呀,你预算多少?”(双方都想探底价,所以显得没诚意)“唉你真有眼光,这套系是我们公司的***套系即然妳如此喜欢这套,妳把预算告诉我,如可以我帮你争取”(引导)
  开放式问话:陈小姐,如果这套系不合适,那您比较喜欢那一套?
  引导式问话:陈小姐,如果这套系不合适,那这B套如何?
  主控权问话:陈小姐、如果这套系不合适,那我觉得这套*适合你了,
  因为……以上是引导式问话,从这里我们可以体会到引导式比较可以掌握对话的主控权。所以尽可能使用引导式对话。我还可以再简化引导式问话的问法:陈小姐,这套不适合,那就决定这一套怎么样?
  (4)举例法:分为三种一、说理法:是目前大部份人*习惯、*常用的说话方式,也是效果*不好的一种方式、例陈先生,一个成功的人都是很有决断力的,只有失败的人才会犹豫不决。陈先生,你还有什么好考虑呢?这种说法你能接受吗?这是很容易引起反感的。因为每个人都习惯抗***。二、举实例法:“刚订那对新人与你看的套系都一样,而且他们也够细心了前后比较了七八家***还是在这里订的,因这套*实惠了。”三、比喻法:“啊!这种套系内容太贵了啦,那要三千八佰元我看只要二千元就做得起来了。”“陈先生,你说得很有道理。假设我拍这套系,我也希望二千元能做得起来,就不要花三千八佰元拍多捧呀(认同、处理心情)陈先生对摄影蛮了解的。”(赞美、让对方心情放松)“是这样的!你对摄影很内行嘛!你用胶卷、冲洗成本去算当然便宜,陈先生跟去市场买个白菜二元但去餐厅炒个白菜要你十元,那你说白菜便宜还是贵?”
  (5)诉求、疑惑点-每一件事情、每一样商品都有其诉求。点及疑惑点,在这里我们要学的是。如何强化诉求点、去除疑惑点。
  一、诉求点:A套系是目前*受年轻人喜爱。因是***套由台湾摄影师全程主拍外景地有三个不同景点。组数多、造型变化多、礼服套纟多。二、疑惑点:会不会太俏皮?***会不会很贵。同一个摄影师会不会风格太少。外景三个地方会不会太累了。拍太久会不会表情僵硬。所以在洽谈过程只要能用反问式了解顾客需求发现疑惑点,却除疑惑点,共识点就会出现,就可以close了。
  拒绝处理:
  几乎所有销售都会碰上顾客提出反对意见,当你听到顾客提出条件时-杀价折扣、多赠品、这个不好、那个不中意时不要灰心,应该高兴因为他已经很清楚告诉你、甚至脸上都写了,我要订单付钱了,嫌货才是买货人。切记!但你还是要用我先前教你们的方式应用,才不会失误!经过一大串的课程只为了这个动作。
  关门close:
  关门三时机:1、眼睛亮了一下-表示心动了。2、默许-顾客认同我们说法往往低头沉思;默默不语;或者是「嗯嗯」的不说话。3、皱眉头-心中产生动摇、矛盾,思绪交错、再推一下就ok。

  一般门市关门常犯的错误:
  一、介绍内容不讲完,绝不关门,门市*怕不应说所有从事销售工作者*怕顾客说“no、不,”所以往往要把自己学会的通通讲完才肯关门,但往往你说越多介绍套系越多顾客两种效果、越来越精明(认真听)。越来越模糊的(不认真听的)这对关门都没好处。
  二、不断要求顾客发问题-一看顾客在思考、皱眉头就开始紧张乱问
  问题:“小姐:你还有什么地方不清楚?还有什么问题?你看看还有那里不懂?”我告诉各位没有问题也变成有问题了,别浪费时间,上面提到看到顾客皱眉头时要关门,不要在关门边打转,浪费时间也浪费精神。

  三、继续不断的叙述强调-当顾客静静的听你叙述时,表示对你的说法认同时就要关门。但有的门市还滔滔不绝的讲“不止有这些,这套还有加赠……除此之外,我们还有一种新美工设计等……”把关门大好时机错过,永远记住close稍纵即逝,或者不懂创造关门时机,往往是销售的致命伤。
  如果法关门:这里告诉各位一种*简单而有效的语法“如果法”当顾问提出问题经过回答后,默默不语(代表满意了),此时即可用“小姐,如果没有其他问题的话,你是喜欢A套还是B套呢?(二择一)?你看我是不是就帮您写这个套系内容了?总金额3800元,是不是麻烦您先付订金捌佰元,余款拍照当天再付清。”假如顾客的反应:“哦!哦!”代表认同。又假如顾客的反应是“哦!没有,没那么快。”“小姐、那没关系!我想小姐一定还有些不清楚的地方,小姐你要不要谈一谈,还有什么地方想了解的?”用如果法即使顾客反对也不会太尴尬。
  如果法关门常用词:  如果方便的话。如果你不反对的话。如果你同意的话。如果你急的话(婚期)。如果你可以的话。如果有确定的话
  四个关门点:一、价格(预算)、杀价、打折、是关门时机,达共识成交。
  二、数量(组数、赠品、放大尺寸数量、礼服件数)多一些(赠品)喜帖、多一张放大啦!多一套衣服啦!是关门时机、达共识成交。
  三、婚期(交件日、结婚妆、礼服)-你婚期那么急,那我先帮你们插队排明天拍照……
  四、次要决定点(相册、礼服檔期)-你比较喜欢这款相册真有眼光,这是从台湾进口的***相,如果喜欢我马上通知仓库留一套下来;如果被别人订了,那就说不准还来不来这款式了。(只要自己承诺顾客之事一定要记上工作本、顾客联、*重要是要去留心、关心、追踪执行情况)。动作与说话同步:在close的过程中,有一个概念非常重要,就是动作与说话同步。假设我手上有一份签单:“陈小姐,如果没有其他问题话。”“这里有一份签单,是不是你看一下内容,可以的话请您在这里签名。”(同时用手或笔指着签名外)这时,他注意力很自然的就被我们带到签单上了,他还来得及想刚才有没有问题吗?来不及了。就很容易被我们引导至close的阶段。
 
  认同→赞美→举例→反问→关门。

 

影楼, 直觉, 门市
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