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影楼门市接单法则--接单程序篇
2010-07-07 14:46:57
    
  (一)自我介绍:

  一般培训中都有如何进行自我介绍,但是如何使顾客对你印象深刻呢?

  门市为排队接单制,谁站门、谁接单,顾客进门时(要求手不可碰处到门把!),进门后“你好,欢迎光临XX婚纱摄影公司,我是XX婚纱摄影公司门市顾问VV,请这边座。

  安排顾客入座后,门市不可先座“这是我名片,很高兴为您服务”、同时眼睛要直视对方最好是男士,保持八颗牙的笑容,(如果笑不出来的话可以想像一下,这个月的花用、房租、水电就是这。

  “有任何婚纱拍摄问题,VV非常愿意为您解答!”同时其它门市要端茶或咖啡。

  目的:表现出五星级的服务态度,我就是和别家不一样!

  (二)样本介绍:

  “首先,我们来看一下这是我公司的样册!”

  1、以三本样册来对顾客解说特点,勿过多样册,以防视觉混淆。

  2、解说内容包含:

  相册尺寸规格(一般顺序为:16一般用于全家服--18为婚纱主册--12为婚纱娘册)彩妆干净度及妆面名称(例:找一张特写对顾客解说“你看一下这是07年最新流行的数码水晶透明妆,它是专门针对相机所设计的。一般传统妆面呢,只是要求干净,整洁就可,拍摄特写照比较少。而现今数码时代呢,要求妆面要清新自然,而且数码对妆面有一个特殊要求就是要透明!这样拍摄出来感觉才舒服!你看是吧!”)色彩饱和度。

  内景、外景构图角度(全年外景如何分配?十二至三月多于雪景,四至十一月为外景,除此之外还有实景与三D景等!)

  灯光运用解析度

  礼服特色、变化性(后续)美工设计特色(后续)

  整体相册的总体风格(除主题拍摄外,还要有专门的外景册、自成一派的实景册、古装特色册、以及各种风格的比如欧式、芭比、活泼可爱、温柔成熟、妩媚狂野等任君选择!)

  3、解说相册当中询问客户的满意度和喜好风格,由此来判断下一本相册的走向。(如顾客不喜欢第二本相册,则不要着急在拿相册,首先告诉顾客“人各有异,每个人适合的东西都不一样,我们还有好多种,只是你比较喜好什么风格?”主动进行询问,一次拿准!!否则再多的相册也无法取信于顾客,只会证明你不专业!!!)

  4、以一问一答方式了解客户是否有顾客介绍,印象为何?从中得知客户的结婚日期,拍照预定的时间及了解客户对照片的感受度、重视度延伸至价位。

  5、客户互动的愈多,愈能了解客户心中的合理价位及真实想法。

  6、要有十足把握确认顾客肯定公司的拍摄、彩妆等技巧风格,才能介绍价位。但若有较特殊的顾客,如:只问价格,不重品质的顾客,也应先安抚顾客的情绪,告诉顾客:你要什么价格都有,但一定要对产品满意,花了钱才有意义,您放心,只要您满意了我们公司的产品,我一定申请主管帮您优惠的。

  7、介绍价位的重点:

  先询问顾客朋友一般在哪里拍摄(根据当地影楼情况来判断合理价位)以2套接近顾客心中理想价位的套系为优先介绍介绍价位时,顾客的表情是关键,应多观察顾客的反应,并给予适时关心与安抚。2个套系介绍完毕,应马上给顾客一个真诚建议,并解说套系的差异及实物需要。

  此时顾客的答案只有2种,订与不订,门市都要有被拒绝的勇气与冷静应对的态度,只要顾客未走出公司的大门,都要有积极、热情、不放弃的精神,为顾客耐心解说分析,让顾客清楚了解,XX婚纱摄影是最佳的选择!

  一切的成功都在于默默的坚持!
序篇, 单程, 影楼
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