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造就**影楼,必先造就**团队
2010-09-24 12:14:52
    
  一、什么是团队
  我们在很多时候是感觉“团队”这个词比较流行和时髦,就把在一起工作的人员群体称作团队,其实这是不准确的。群体是以各自独立的人员组成,大家只是在一个共同的场所工作。团队是一种共同努力、组织有序的合作形式,团队是由员工和管理层组成的一个共同体,在团队中,成员之间由一群相互依赖、相互影响的成员组成,它们间是相互依存、相互配合、相互协同的一种关系,以此达到共同的目标。

  团队带有明显的东方色彩,与西方崇尚个人奋斗的自由理念有所不同,其组织形式源自日本。20年前,丰田等公司将团队引入生产过程中时,曾轰动一时。很多媒体追击报道这些团队的工作过程和事迹。但20年后的今天,在著名的企业中如果哪个公司没有采用团队形式,则会成为新闻热点。仅仅20年的时间,团队已经如此普及,渗透到各个优秀企业、各个部门,甚至政府部门都将领导团队作为不可忽略的环节进行建设,是什么原因? 团队的流行其实跟60年代日本经济腾飞有关,日本除了人力资源外几乎没有竞争优势,日本企业的单个员工与其他国家相比并不占有优势,但如果把凝聚力和对企业的归属感、忠诚度综合起来考察的话,日本的企业是无与伦比的。日本企业中到处弥漫着团队的精神和气氛。

  中华民族与日本鬼子(指日本军国主义者)的民族仇恨自然是不能忘记。但日本的一些先进的东西也是值得我们学习的,学习它的目的,是为了超越它、战胜它。在改革开放初期,我们的出国考察人员就发现了日本的团队精神,比如,我们的一个摄影师和一个日本摄影师去其它影楼考察,我们的摄影师可能是要看人家的灯光、色彩、以及POSE等,做为自己学习的参考;日本鬼子会想,我怎么样和化妆师、设计师合作,使作品和他们的一样好,并和门市人员合作把它卖掉!------这就是差距。

  要发展一个好的团队,首先,要有共同的价值观。这个团队之所以存在,是建立在某个价值的信念之下,大家愿意为此付出,成员之间彼此依赖。群体中每个人都愿意表达自己对事物的感受和感觉,他们不是被压抑的,可以充分表达自己的感想。

  每个成员也要对团队有承诺,既然被挑选到这个团队中,就要将自己的能力贡献出来,不能留一手,要竭尽心力,为团队创造绩效。

  在影楼中,组建一个积极的团队,就是把影楼所有工作人员整合在一起,实现我们的共同目标,必须要有这个目标!老板/经理想把事业做到行业最佳,但员工只想来混一点生活费,这样的组织就不是团队,这个目标不是口头说说就能实现的,必须要切实地了解员工的需要,以此为基础确立公司、个人之间的共同利益,并通过实际的工作使之成为现实的东西。

  在影楼中强调团队的意义,还在于影楼的员工、各部门之间的相互协调和配合非常重要,整体的业绩并不是个人业绩的简单相加,而是从门市接单、化妆造型、拍照以及后期制作等各个部门的共同努力来实现的,每个部门都不可能单独创造业绩的。

  二、成功团队的基本原则
  1、成员必须有能力胜任工作。团队领导要具备领导能力,员工必须具备能够胜任工作的实际能力,领导者在组建团队时就要充分考虑这个问题,否则团队的目标是无法实现的。

  2、员工必须适合这项工作。不要试图通过强制手段让不适合这项工作人来从事这项工作,比如一个非常害怕见陌生人的员工,就只能从事公司的内部事务,而不能去做门市人员;你试图培养一个性格火爆、缺乏耐心的人去做摄影师,显然会令你失望。

 3、工作适度。除非在特殊的状况下,工作是不可以过于繁重或过于清闲。很多老板、经理在这方面做得不好,它们像书本中描写的资本家一样,要榨尽工人身上的最后一滴血。可是反过来,处于高度疲劳状态的员工在工作中必定是低效率的、缺乏创造性的。工作太轻闲会助长懒惰情绪,同时太轻闲工作会使人感到缺乏挑战性,使员工对你丧失信心。

  4、员工必须经历成功。一个人如果没有什么值得自己骄傲、可以向他人“炫耀”的经历,那是很可怕的。员工不可以在一种达不到目标而产生的焦虑、沮丧状态下工作,你必须帮助你的员工有成功的经历,对员工的进步和贡献给予及时地表扬和称赞。你要知道,成功带来快乐,快乐可以获得成功,看见自己的进步能够激发人们的动力。

  5、员工必须拥有正确的态度。对工作采取什么样的态度,就会产生什么样的结果,但工作态度是由心理态度决定的,作为影楼的老板/经理,不能试图通过教训人来改善员工的态度,而是要在时时处处带动、培养员工一种积极、健康和乐观的态度。

  三、创造团队的环境
  一个积极的环境对提高团队成员工作热情是非常重要的,我们听过不少的影楼老板/经理抱怨自己的影楼招不到、留不住人才,现有的员工也缺乏热情,其实很多时候不在员工方面,我们需要创造一个适于团队成长的环境。

  1、积极的工作条件
  (1)、工作环境积极吗?检查有没有影响工作的因素,环境应能刺激人的工作热情。卫生间有人经常打扫吗?别看是小事,它是一种态度的体现,影楼的卫生间是否干净更是重要。
  (2)、设备坏了之后立刻有人维修吗?很多时候老板/经理能凑合就凑合,虽然有时对工作影响不太大,但受此思想影响,员工对待工作也会变得能凑合就凑合。我们影楼先从小事做起,培养自己的良好习惯------不要允许一盏灯不亮,不是指影室灯,是从门外的广告灯一直到厕所、走廊的所有的灯。
  (3)、有适当的用餐设施吗?影楼是不可能像一般公司朝九晚五地上班,用餐时间能及时用餐,体现了我们对员工的关爱,不要让员工胡乱吃一点算了,有时老板会说:“我们艰苦一下,赚到钱以后给大家请大厨师”!这其实不是承诺,而是推辞,没有任何积极意义。
  (4)、有许多人是短期雇用的吗?如果是,那么我们的团队环境一定有问题,要引起高度重视。
  (5)、影楼内部有“他们和我们”的区分吗?你与员工或其它管理人员沟通、交流时,听到他们说公司其它部门为“它们”吗?听到过就要反省了,在我们影楼中,只有我们,没有他们。
  (6)、奖励和工资合理吗? 这个问题在前面我们已经涉及到过,这里主要强调奖励和工资,要与团队目标紧密相连。
  (7)、你知道每个员工的名字吗?如果一个影楼的员工到职一天以上,你还不知道他叫什么,那么从你的思想深处,就没有建立起一个团队观念。

  2、员工必须融入团队
  影楼团队组成之后,工作制度随之改变。一些人会产生抗拒心理,比如,你要求摄影师协助推进二次消费时,摄影师会认为,“这不关我事,我是摄影师,把照片拍好就行了。”“我没有受过推销方面的培训。”或者“这是门市人员的事”等。一个团队中的所有人员必须融入到团队中来,有时必须采取强硬的措施,取代那些没有团队精神的人。影楼只有通过培养员工实现有令必行的团队精神,树立“要做就做最好”,才能形成“以团队荣誉为重”的良好工作氛围,才能使人与人的合作决不是简单的“1+1=2”的概念,从而实现1+1﹥2的过程。 

   3、老板/经理的行为检讨
  我们切不可认为自己是老板,所做的一切都是对的,虽然你有权力做各种决定和选择,但错误的行为会损害你的事业。
  (1)、你是奖励看起来很忙、工作时间很长的人还是有工作成绩的人?许多影楼老板/经理都喜欢奖励那些忙忙碌碌、加班加点、工作卖力的人,其实,这是件很糟糕的事。一个美工设计人员,一天设计两本相册要在加班两个小时,连吃饭喝水的时间都没有,这只能说明他水平不高,而你却好感动,奖励了他,无疑是号召他人也来做这种低能人。
  (2)、是否要求的工作不能在制定的期限完成?无论是门市的业绩指标,还是制作部门的制作进度,都反映了团队领导者和团队成员的能力和态度。
  (3)、你是否要求员工对公司忠诚,却没有提供适当的保障?保障不是吃大锅饭,是你要为员工提供可以信赖的工作环境。你有没有满足员工的基本需求?你是不是在没有充分理由的情况下,就轻易解雇员工?该为员工买的保险买了吗?
  (4)、是否在强调团队精神的同时,成员之间却明争暗斗?你是否喜欢员工间的这种现象?有些影楼老板/经理故意在员工中制造派系争斗,认为这样好管,可以通过一派制约另一派。大家你争我斗,必然不是一个共同的目标,不仅不能共同实现这个目标,还会互相扯对方的后腿。

  4、建立共同的目标
  必须有一个为之奋斗的共同目标、任务、或事业。没有这个目标,影楼团队是很难被调动起来的。但在制定这个共同目标时,一定要让这个目标与团队中的每一个人有关。把只能激励高级经理的目标强加给员工是没有任何好处的。

  5、重视个人、尊重个人、赏识个人
  尽管人们都是团队的一部分,但每个人的作用是不可忽视的。一个团队是由许多互相联系的个人组成的,每个人为团队的总体表现为共同奋斗,但他们本身仍然是个体,你必须感受他们受到的待遇是否公正合理,必然感受他们做出的贡献是否得到了承认,你也必须感受他们发挥的作用对整体目标所发挥的作用。尊重是一切成功社会行为的基础,管理也是如此。

  影楼老板应像尊重自己一样尊重员工,始终保持一颗平等的心态,更多强调员工的重要性和作用,让员工感知到被尊重,让员工从心里愿意和你共事,愿意为你排忧解难,共谋发展。当你赏识一个人的时候,对他也就是一种激励。作为管理者,你就是要不断用赏识的眼光对待你的员工,不断地在工作当表达你的赏识,使员工受到鼓舞和激励,尤其是在员工做得优秀的时候。你不能默认员工的表现,一味地让员工猜测你的态度,默认和猜测都将导致沟通的障碍,使员工对你丧失信心。你所能做的就是对员工说出你的赏识和你对他们的评价,让员工从你的表情和语言中感受你的真诚,激励员工的士气。

  6、与大家分享成功
  有位业界知名的影楼集团总裁,在每年的年底,都要从利润中拿出一笔不小的数目,以红包的形式发放给他的员工,与员工一道分享成功的快乐。从而加强了公司的凝聚力,公司在竞争中始终处于有利的地位。

  分享是最好的学习态度,也是最好的管理方式。影楼的老板/经理就是要在工作当中不断地和员工分享财富、分享知识、分享经验、分享目标、分享一切值得分享的东西。通过分享,影楼老板不仅能很好地传达自己的理念,表达自己的想法,更能不断形成个人的影响力,用影响力和威信管理员工,使员工心情舒畅地工作,做更多的工作,效率更高。同时,通过分享,管理者也能不断从员工那里吸取更多有用的东西,形成管理者与员工之间的互动,互相学习,互相进步。分享应该作为管理者的关键词和座右铭不断强化,不断习练,使分享成为你成功道路上的重要内容。

  7、期望与授权。
  当你对员工表达期望并持续进行的时候,你的管理就能收到意想不到的效果,员工的潜能就能不断被激发出来,释放出巨大的能力,关键你要通过恰当的方式将你的期望合适地表达给员工,让员工知道你对他的期望,而且你要不停地去做。授权既是老板/经理的职责所在,也是高效管理的必备条件。我们只有把应该授出的权力授予员工,员工才会愿意对工作负责,才会更有把工作做好的动机。老板/经理必须在授权上多加用心,把授权工作做好,让授权成为解放自我、管理员工的法宝。

  8、积极的沟通策略。
  沟通是管理的高境界活动,也是诸多管理问题的共同问题所在,沟通做好了将在很大程度上帮助你处理人际关系,完成工作任务,达成绩效目标,沟通不好,则可能会生出许多你意想不到的问题,管理混乱,效率低下,员工离职等都可能发生。一旦你掌握了沟通的技巧并能熟练运用,你将会把工作当成一件快乐的事情,所以你要保持沟通之心,让沟通成为你和员工共同的工作方式。

  9、合作与服务的积极态度。
  合作是老板/经理建立和员工之间新型关系的必由之路。现代管理强调管理者和员工之间的绩效合作伙伴关系,管理者应把员工当成工作当中不可缺少的合作伙伴,强调员工的主动性和自我管理能力。老板/经理和员工站在平等的地位,主动创建自己与员工的绩效合作伙伴关系,把员工培养成自己的事业的盟友,共同致力于彼此绩效水平的不断提高。

  老板/经理是为员工提供服务的供应商,所谓服务就是把员工当成自己的客户(就是所谓内部客户),所要做的就是充分利用手中的职权和资源为员工提供工作上的方便,为其清除障碍,致力于无障碍工作环境的建设,让员工体验到管理的高效率和办事的高速度,不断鼓舞员工的士气。

   归纳起来,要发展一个好的团队,首先,要有共同的价值观。这个团队之所以存在,是建立在某个价值的信念之下,大家愿意为此付出,成员之间彼此依赖。群体中每个人都愿意表达自己对事物的感受和感觉,他们不是被压抑的,可以充分表达自己的感想。每个成员也要对团队有承诺,既然被挑选到这个团队中,就要将自己的能力贡献出来,不能留一手,要竭尽心力,为团队创造绩效。

  四、团队的领导
  发展中的影楼团队在不同的阶段有不同的挑战,无法过这一关即无法迈向下一阶段,这个过程大概有3个阶段:创建阶段,征召人才,吸引人才,共同讨论团队的使命和目的。第2阶段,开始着手在一个目标之下共同奋斗,但这时会产生员工的能力、行为、竞争、内斗等各种问题就产生了。这个阶段也是影楼的成长期和团队的磨合期。接下来就是成熟阶段,当大家都清楚自己的角色定位,可以一起工作,这个团队就开始成型。

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