如何提升影楼员工素质
2011-04-21 15:53:50
近来听到影楼业主向我抱怨，现在员工素质怎么这么差？我私下里也思考了这个问题，总结了以前一些工作经历以及和一些老板交流体会，写些体会。
婚纱影楼竞争已经达到***，有些区域的竞争达到了白热化。影楼成了最没有秘密的行业，在同一个地方进货，在同一个地方出片的情况多得是，摄影师化妆师也是学校用一个模式教出来的。影楼竞争达到怎样的***呢？一个地方如果出现新的产品，不到一个月，其他几家都会有。这不稀奇。很多影楼业主开始担心，影楼未来竞争的决胜在哪里？我认为在于人！如何把人变成有用的人，有用的人能创造价值也就是人才了，是人才自然素质就高了。
所有不动的东西都可以模仿，样片、主题、产品都可以通过各种途径得到解决，唯有人的培养和人的作用不是一朝一夕能够得到解决。纵观现在影楼缺人是非常严重的，普遍缺门市、缺好的管理干部、缺数码等等。而现在影楼的员工又是怎样一个状况呢？影楼从业人员普遍学历低，整体素质参差不齐。有没有好的人才，有，但是不多，极少。有几个原因造成的：一是影楼进入门槛比较低，是个人有点钱都能开个影楼。低成本操作。二是低端竞争，价格战搞得到处是乌烟瘴气的，低价格必然要压缩成本，影楼最能压缩的就是人力成本了。工资要求不高，就录取。不选贵的，只选低的。三是影楼没有发展空间，大多是一店经营，员工看不到发展方向，有能力会感到限制，发挥不出来就会另谋高就，或者自己开店了，能力优则当老板。四是影楼员工随机和随意概率很高，影楼是创造美的地方，时尚前沿，要求从业者年轻、有活力，结婚和生孩子后变化很大，是因为没有人把影楼的工作当做职业，没有一个长远的职业规划。
影楼属于服务业，是一个比较复杂的行业，不能随便定一个性，既有技术成份，还有艺术要求，又是服务范畴。不像餐饮业和酒店业及其他服务业，比较单一，人员好定性。影楼在服务业中应该要求比其他行业都要高，需要掌握专业技术知识、服务意识、应对技巧等。
那么如何提高影楼的员工素质呢？或者说怎样把员工变成有用的人？
选人应该从招聘开始
选人很重要，就像农民在播种前都要仔细挑拣好的谷子作为种子，没有好的种子长不出好苗来。选人要看重品性，想工作的人都是踏实本分的；要求上进的，会表现非常积极，热心；想挣钱的，眼光都是直的。招聘就要挑选人才，在招聘之前就应该对各个岗位进行定位，制定标准。什么样的岗位需要什么要求，比如门市岗位，影楼中一个重要的岗位，要求就很多。硬件要求五官端正，女性优先，身高1.6以上，年龄在22岁到28岁之间，有些地方也可以考虑生育后的女性，稳定性好，条件好的可以放宽到35岁。软性的要求：学历高中以上，最好是大专，直接就大专以上学历，口齿伶俐，普通话标准。这两点还是一般要求，一个好的门市，有这些还不够，还需要其他的额外要求：要求上进 ，对钱看重，销售工作经历，有一定的社会阅历，责任心强，有团队精神等等。对于同等条件下，宁可录取家庭条件差的，为什么呢？主要考虑是工作的态度，现在很多年轻人不是以工作为目标，是为打发时间为目的，父母没有对他们的收入有要求，自己挣自己花，不够家里补贴，这样他们自己就不会自立。其他岗位也有不同的要求，在开始就为招聘设立标准，为以后进店的员工能够达到在一个差不多的水平线上，上下不会差距太大。
培训跟进，尽快找到状态
新进来的人，都有一个适应期。刚进来，虽然经过精挑细选肯定还是有差距的。就需要通过培训来提高，用岗位要求来塑造员工，使员工能在他的岗位上发挥作用。这个时期是塑造员工的关键时期，能不能在前期训导好，影响将来在工作中的具体表现。现在影楼对于新人期的培训都比较缺失的，没有系统完备的培训，有的干脆就让老员工带，师傅带徒弟。这是很不负责任的，一个员工进来，需要了解公司、工作环境，熟知公司的制度，理解详细岗位的要求，了解公司的文化和工作习惯。这个阶段是不能简化的，老员工也教不了这些的。员工流失率高，大多是不了解店和不认同店有关。师傅带徒弟也有弊端，什么样的师傅带什么的徒弟，老员工在教授专业的技能以外也会把自己的毛病带给了徒弟。有些老员工出于自身的考虑，不管新人，甚至排挤。新人在这样的环境当中，对店得不到全面的了解，对岗位要求没有领悟，对公司的制度搞不明白，导致新人在接下来的工作当中屡犯错误或者不能进入工作状态。久而久之，新人就会失去信心。前期的新人培训工作一定要有人力部门做完备系统的培训，没有人力部门的，就需要管理干部以上的员工带。过了新人过渡期以后，进入具体的部门和相应的岗位，由师傅教授工作技能，主管监督，尽快使新员工职业化，专业化。
转正的考核和评价
新的员工在经过岗位的培训学习后，进入转正阶段，一定要有一个转正考核，对员工进行全面的考察，综合评价。员工刚来接触时间短，不能全面了解，此时已经工作一段时间，优点和缺点都显露出来了，要进行一个全面的考核，评价，是否适合店的要求，是否适合岗位要求，有没有不被允许的嗜好和怪癖。评价是作为下一步有针对性的培训，哪些方面欠缺，哪些方面不够完善，下一步要做一些针对性的辅导计划，帮助提升。通过转正考核后，就进入正常的工作状态中，要签订正式的用工合同。很多影楼业主会顾虑保险的事情，对签订合同有畏难的情绪，其实变通的方法还是有很多的。合同对双方要有约束性，这对帮助员工安心工作，职业发展规划是有促进作用的。
岗位竞争考核，人才是练出来的
是骡子是马拉出来溜溜，不溜看不来，驴子也会混迹其中。有用的人或好用的人都是通过工作锻炼出来的。设立竞争机制，实行淘汰制度。这对很多影楼来说都是能够理解的事情，就是执行不下去，是一块鸡肋。主要有两个原因，一个是人难招，二个是管理不到位，执行力不强。听过影楼业主抱怨，员工素质差，其实业主在讲这句话的时候，应该反省自己。员工在进店的时候，员工素质参差不齐，那是可以理解的，如果一个员工进店半年、一年了，还说员工素质差，那影楼业主和管理干部是不是有问题，要么用人不察，要么管理不完善。没有不好的员工，只有不好的管理干部。人难招，其实这个问题是有两面性的，有的影楼业主偏爱工资要求低的人，对工资高的采用拒绝。现在是市场经济，一个人的价值是用他的工资来衡量的，能力强的人拿高工资，能力差的人只能拿低的工资，这是很公平的。不要把那些要求高的应聘者拒之门外，高有高的价值啊。现在婚纱影楼缺人，缺门市，其实很简单，工资太低了。一个普通的工人进工厂，一个月2000左右，加加班能拿到3000以上，这完全就是流水线操作，不用想太多就能做好的工作。而有的店开给门市的工资是300，400元，这样的工资能找到人吗，肯定是找不到的。所以没有人，一切都免谈。解决了人的问题，影楼管理就能常态化，对员工进行考核，是不是创造了效益，要用管理表格和数据来评价的。连续三个月达不到要求，降职、降薪，直至淘汰。竞争的另一个方面是工资说明一切。很多影楼工资是保密的，保密的反而不是秘密，大家私下都去打听，***成为公开的秘密。工资是一个人的价值的体现，公开化更能促进竞争。大家凭本事吃饭，不怕有高工资，高工资高收益，低工资看到高工资的也不要眼红，想拿就要去奋斗。那高工资不办事的也不怕，那么多眼睛盯着他，还有员工绩效考核。这样的工资明示，对员工是一个外在的促进作用，老拿低工资的人也有触动，有触动就有行动。
员工的素质是在竞争中提高的，大家都去争，都去拼，自然正面积极的工作氛围就出现了，那么在这样一个积极的环境里，个别不想进步的要么努力追赶要么就呆不下去。好的员工和好的士兵是一样的，是锻炼和磨练出来的。
作者简介：九和尊策划顾问公司
中国婚纱影楼行业实力派顾问
中国集体婚礼策划专家顾问
中国影楼培训***培训教练
婚纱影楼竞争已经达到***，有些区域的竞争达到了白热化。影楼成了最没有秘密的行业，在同一个地方进货，在同一个地方出片的情况多得是，摄影师化妆师也是学校用一个模式教出来的。影楼竞争达到怎样的***呢？一个地方如果出现新的产品，不到一个月，其他几家都会有。这不稀奇。很多影楼业主开始担心，影楼未来竞争的决胜在哪里？我认为在于人！如何把人变成有用的人，有用的人能创造价值也就是人才了，是人才自然素质就高了。
所有不动的东西都可以模仿，样片、主题、产品都可以通过各种途径得到解决，唯有人的培养和人的作用不是一朝一夕能够得到解决。纵观现在影楼缺人是非常严重的，普遍缺门市、缺好的管理干部、缺数码等等。而现在影楼的员工又是怎样一个状况呢？影楼从业人员普遍学历低，整体素质参差不齐。有没有好的人才，有，但是不多，极少。有几个原因造成的：一是影楼进入门槛比较低，是个人有点钱都能开个影楼。低成本操作。二是低端竞争，价格战搞得到处是乌烟瘴气的，低价格必然要压缩成本，影楼最能压缩的就是人力成本了。工资要求不高，就录取。不选贵的，只选低的。三是影楼没有发展空间，大多是一店经营，员工看不到发展方向，有能力会感到限制，发挥不出来就会另谋高就，或者自己开店了，能力优则当老板。四是影楼员工随机和随意概率很高，影楼是创造美的地方，时尚前沿，要求从业者年轻、有活力，结婚和生孩子后变化很大，是因为没有人把影楼的工作当做职业，没有一个长远的职业规划。
影楼属于服务业，是一个比较复杂的行业，不能随便定一个性，既有技术成份，还有艺术要求，又是服务范畴。不像餐饮业和酒店业及其他服务业，比较单一，人员好定性。影楼在服务业中应该要求比其他行业都要高，需要掌握专业技术知识、服务意识、应对技巧等。
那么如何提高影楼的员工素质呢？或者说怎样把员工变成有用的人？
选人应该从招聘开始
选人很重要，就像农民在播种前都要仔细挑拣好的谷子作为种子，没有好的种子长不出好苗来。选人要看重品性，想工作的人都是踏实本分的；要求上进的，会表现非常积极，热心；想挣钱的，眼光都是直的。招聘就要挑选人才，在招聘之前就应该对各个岗位进行定位，制定标准。什么样的岗位需要什么要求，比如门市岗位，影楼中一个重要的岗位，要求就很多。硬件要求五官端正，女性优先，身高1.6以上，年龄在22岁到28岁之间，有些地方也可以考虑生育后的女性，稳定性好，条件好的可以放宽到35岁。软性的要求：学历高中以上，最好是大专，直接就大专以上学历，口齿伶俐，普通话标准。这两点还是一般要求，一个好的门市，有这些还不够，还需要其他的额外要求：要求上进 ，对钱看重，销售工作经历，有一定的社会阅历，责任心强，有团队精神等等。对于同等条件下，宁可录取家庭条件差的，为什么呢？主要考虑是工作的态度，现在很多年轻人不是以工作为目标，是为打发时间为目的，父母没有对他们的收入有要求，自己挣自己花，不够家里补贴，这样他们自己就不会自立。其他岗位也有不同的要求，在开始就为招聘设立标准，为以后进店的员工能够达到在一个差不多的水平线上，上下不会差距太大。
培训跟进，尽快找到状态
新进来的人，都有一个适应期。刚进来，虽然经过精挑细选肯定还是有差距的。就需要通过培训来提高，用岗位要求来塑造员工，使员工能在他的岗位上发挥作用。这个时期是塑造员工的关键时期，能不能在前期训导好，影响将来在工作中的具体表现。现在影楼对于新人期的培训都比较缺失的，没有系统完备的培训，有的干脆就让老员工带，师傅带徒弟。这是很不负责任的，一个员工进来，需要了解公司、工作环境，熟知公司的制度，理解详细岗位的要求，了解公司的文化和工作习惯。这个阶段是不能简化的，老员工也教不了这些的。员工流失率高，大多是不了解店和不认同店有关。师傅带徒弟也有弊端，什么样的师傅带什么的徒弟，老员工在教授专业的技能以外也会把自己的毛病带给了徒弟。有些老员工出于自身的考虑，不管新人，甚至排挤。新人在这样的环境当中，对店得不到全面的了解，对岗位要求没有领悟，对公司的制度搞不明白，导致新人在接下来的工作当中屡犯错误或者不能进入工作状态。久而久之，新人就会失去信心。前期的新人培训工作一定要有人力部门做完备系统的培训，没有人力部门的，就需要管理干部以上的员工带。过了新人过渡期以后，进入具体的部门和相应的岗位，由师傅教授工作技能，主管监督，尽快使新员工职业化，专业化。
转正的考核和评价
新的员工在经过岗位的培训学习后，进入转正阶段，一定要有一个转正考核，对员工进行全面的考察，综合评价。员工刚来接触时间短，不能全面了解，此时已经工作一段时间，优点和缺点都显露出来了，要进行一个全面的考核，评价，是否适合店的要求，是否适合岗位要求，有没有不被允许的嗜好和怪癖。评价是作为下一步有针对性的培训，哪些方面欠缺，哪些方面不够完善，下一步要做一些针对性的辅导计划，帮助提升。通过转正考核后，就进入正常的工作状态中，要签订正式的用工合同。很多影楼业主会顾虑保险的事情，对签订合同有畏难的情绪，其实变通的方法还是有很多的。合同对双方要有约束性，这对帮助员工安心工作，职业发展规划是有促进作用的。
岗位竞争考核，人才是练出来的
是骡子是马拉出来溜溜，不溜看不来，驴子也会混迹其中。有用的人或好用的人都是通过工作锻炼出来的。设立竞争机制，实行淘汰制度。这对很多影楼来说都是能够理解的事情，就是执行不下去，是一块鸡肋。主要有两个原因，一个是人难招，二个是管理不到位，执行力不强。听过影楼业主抱怨，员工素质差，其实业主在讲这句话的时候，应该反省自己。员工在进店的时候，员工素质参差不齐，那是可以理解的，如果一个员工进店半年、一年了，还说员工素质差，那影楼业主和管理干部是不是有问题，要么用人不察，要么管理不完善。没有不好的员工，只有不好的管理干部。人难招，其实这个问题是有两面性的，有的影楼业主偏爱工资要求低的人，对工资高的采用拒绝。现在是市场经济，一个人的价值是用他的工资来衡量的，能力强的人拿高工资，能力差的人只能拿低的工资，这是很公平的。不要把那些要求高的应聘者拒之门外，高有高的价值啊。现在婚纱影楼缺人，缺门市，其实很简单，工资太低了。一个普通的工人进工厂，一个月2000左右，加加班能拿到3000以上，这完全就是流水线操作，不用想太多就能做好的工作。而有的店开给门市的工资是300，400元，这样的工资能找到人吗，肯定是找不到的。所以没有人，一切都免谈。解决了人的问题，影楼管理就能常态化，对员工进行考核，是不是创造了效益，要用管理表格和数据来评价的。连续三个月达不到要求，降职、降薪，直至淘汰。竞争的另一个方面是工资说明一切。很多影楼工资是保密的，保密的反而不是秘密，大家私下都去打听，***成为公开的秘密。工资是一个人的价值的体现，公开化更能促进竞争。大家凭本事吃饭，不怕有高工资，高工资高收益，低工资看到高工资的也不要眼红，想拿就要去奋斗。那高工资不办事的也不怕，那么多眼睛盯着他，还有员工绩效考核。这样的工资明示，对员工是一个外在的促进作用，老拿低工资的人也有触动，有触动就有行动。
员工的素质是在竞争中提高的，大家都去争，都去拼，自然正面积极的工作氛围就出现了，那么在这样一个积极的环境里，个别不想进步的要么努力追赶要么就呆不下去。好的员工和好的士兵是一样的，是锻炼和磨练出来的。
作者简介：九和尊策划顾问公司
中国婚纱影楼行业实力派顾问
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