说到影楼的经营管理，每一家都有自己的看家法宝，每一家都有自己的真知灼见！纵览中国影楼10余年的发展我们发现，在脱胎于个体模式朝向企业化经营的今天，许多根深蒂固的观念直接制约了我们的发展步伐。自从去年年初，步步为赢开设《总裁模拟舱》课程以来，全国近300家影楼经营者的极大认同与支持告诉我们一个信息：当下的影楼发展已经进入“素质管理”的时代！　
　
　　今天，我们主要来探讨影响我们企业发展的几个硬伤，看看“素质管理”是否能够帮助我们的企业解决这些问题！

　　相信很多影楼老总都会有以下这些相似的困惑：“为什么团队之间存在很多沟通障碍？”“为什么遇到问题相互推诿，没有人承担资任？”“为什么在挑战和压力面前经常会说不可能？”为什么无论怎样激励都还是不在状态？“为什么团队之间没有感恩付出的心态？”“为什么只顾自身利益，不惜损害团队利益？”这些问题时刻困扰着影楼经营者，想彻底解决却又不知从何处下手！每次企业内部的变革总是招致众多反对，想大刀阔斧却又担心动到根基。这种腹背受敌、左右为难的情况相信大部分人都遇到过。有时我们会依赖职业经理人来改善这种困境，时间一长却发现这些问题犹如一个个魔鬼，每个魔鬼都像一场梦魔盘踞头顶，挥之不去。

　　什么团队之间存在很多沟通障碍？　　

　　为深谙管理之道的经营者都明白，所有的沟通障碍都产生于企业内部的高层、中层、基层的衔接问题，通常言路不通都是因为衔接不畅。　　我们会发现基层有个显著的特点：缺乏明确的目标却又相对比较“团结”，他们之间没有明显的利益冲突但最容易招到来自中层、高层的多方压力与批评。我们知道，基层是一个企业的基础，基层出现沟通问题就像手脚受缚，行动极其不便。
　　
　　通常企业的经营者（高层）是如何对待沟通这个问题的？

　　批评教育啊！我说了一遍不行就叫主管、店经理再说一遍，结果是什么？基层和中高层产生明显的对立，他们拒绝来自基层以外的建议与沟通，所有的沟通被他们称之为“洗脑”，所有的中层都是高层派来的说客与监工，沟通非但没有解决问题反而加深了矛盾。

　　经营者应该对基层充满关怀，对中层严格要求！攻城略地需要士兵冲锋陷阵，一位深得人心的领袖才具备强大的感召力，才能一呼百应！对待大将时，该立军令状的立军令状，该分配目标的分配目标，高薪就意味着高标准、严要求、要敢于要求你的将领。如果你在平时的沟通中无法发自内心，随时随地的关心你的员工，沟通就会变成表面文章，虚情假意是无法换得“民心”的。我见过有些影楼老总拥有一流的说服力，他们通常也会认为自己的沟通能力很强，可是人才总会在一段时间后离他而去。参加过《总裁模拟舱》第一阶段“成长之路”课程的影楼老总都会通过“体验式游戏”深刻明白这个道理：沟通永远不在于你的口才和你的说服力，而在于你的行为！言行一致的领袖能够消除所有的沟通障碍！

　　为什么遇到问题相互推诿，没有人愿意承担责任？

　　讨论这个问题之前，我们应该先问问自己，自己是不是一个勇于承担责任的人？如果一个企业的经营者认为所有的问题都是别人的问题，事情做不好或出现问题都是因为下属无能，那么几乎可以断言，他所有的员工都会认为所有的问题都是老板的问题，都因为老板领导无方！没有人愿意承担责任，除了制度方面的一些缺陷以外，更多的是观念和态度的问题。

　　承担责任甚至承担不属于你的责任是获得升迁的最快途径，因为“权利”和“责任”就像一对孪生兄弟，权利越大就意味着责任越大，一旦你承担了更多的责任，就等同于你拥有了相应的权利。

　　通过《总裁模拟舱》第一阶段“成长之路”课程学习的老总都会不约而同地达成一个共识，那就是企业中所有的错都是经营者的错，和其他人一点关系都没有！完成这个理想的第一步，就是我们的经营者首先要勇于承担责任。

　　为什么在挑战和压力面前经常会说不可能？

　　与其说“不可能”，倒不如说“不愿意”。对于影楼经营者来说，我们经常会对员工没有完成业绩感到失望，如果这时候有人对业绩指标说“不可能！”那就不仅仅是失望的问题了。可是正如在我们自己脑海中同样存在很多“不可能”一样：“影楼的产品差异化是不可能的！”“一年做这么多业绩是不可能的！”“对待顾客不分贵贱是不可能的！”“顾客资料百分百准确是不可能的！” “要让员工像经营者一样思考问题是不可能的！”面对短期利益的诱惑，十多年来，我们忙于学习各种各样的招式却忽略了内功。在我们的思维习惯当中，自我设限是影响企业发展的最大问题，人一旦加了一个框，就叫做“囚”！为什么我们只能做到别人也能做到的事情呢？或者说别人没有做到我们为什么就不能做到呢？究竟是谁在不断突破“不可能”？我们惊讶地发现，习惯突破“不可能”的往往是当地的第一品牌，因为他们永远不会等到别人去做了自己才跟上。第一品牌就意味着要时时刻刻走在别人的前面。

　　“不愿意”把事情做完善，“不愿意”做细节，“不愿意”提高品牌内在价值，“不愿意”花时间学习等等。说到底，就是不愿意为长远利益买单。是因为观念转变了才做到第一品牌，还是做到了第一品牌才转变观念呢？所以如果你不愿意，或者说团队不愿意，你就永远无法成为第一名。如果你没有转变观念可暂时还是第一名的话，也许不是因为你太强，而是你的竞争对手太弱了！　　大胆提出要求，全力以赴支持，把打破“不可能”变成一种习惯。这完全取决于你“愿意”还是“不愿意”!