编者按：我们行业把门市人员称为“抓钱的手”，门市岗位是影楼的龙头，也是影楼首先接触顾客的一道靓丽风景线，顾客对影楼的第一印象如何，能否在第一时间留住顾客，能否顺利签单，拍摄后是否可以推荐其他的顾客再来消费，很大程度都取决于门市的努力。

　　如何提升门市的接待能力，怎样能提高自己的签单率，这是业内每一位影楼老板都关心的问题。许多影楼的老板与笔者的谈话中，都提到一个共同问题：我的门市应该怎么办？为什么有的门市就是接不下单呢？为什么我们店就留不下人呢？

　　影楼门市接单能力弱，这的确是一个令所有老板头痛的问题。

　　门市接待确实需要技巧，但这种技巧并不是来自天生，而是靠长年总结归纳式的积累。笔者曾在山东、天津、北京、湖北、哈尔滨等地超级店辅导，每到一处我都要要求每位门市工作人员当班时做“影楼门市个人日记”，要求她们详细记录当天所接待顾客之后的观察分析和判断。

　　“影楼门市个人日记”具体要求是：

　　一、每天接待顾客数目，顾客详细资料（姓名联系方式、工作、消费心态、大概消费能力）。

　　二、签单顾客的购买心理分析：顾客具体签订了什么套系，为什么签订这个套系？是什么吸引了顾客？价格？套系产品？活动优惠？还是该消费**或者该类顾客就是倾向于此类价位的消费等等。

　　三、顾客未能签单的具体原因分析：是什么导致了顾客未能签订？价格？套系里产品没有足够吸引力？自己解释没有说服力，没能打动顾客？还是其他原因。同时对于此类顾客一定要留下联系方式，以利于找出原因后再次利用电话沟通和二次订单。

　　经过笔者不断的辅导、排练，以及企业的强力要求，这样的做法产生了以下结果：

　　1、提高了门市工作人员的观察能力和分析能力。长期坚持的门市工作人员基本能达到对顾客的消费心理、消费能力有准确的判断，同时在沟通过程中学会了迎合顾客的消费心态，加以进行循序引导。
　　2、迅速增强了门市工作人员的文字组织和语言思维逻辑组合能力，这对于门市工作人员在沟通过程中的语言组织尤为重要。
　　3、汇总“影楼门市个人日记”，为公司留下宝贵的顾客资料，而这些资料恰恰是所有影楼想要却难以收集的。
　　4、根据“影楼门市个人日记”的内容，我们可以统计每日进店的顾客量和顾客种类。进而对不同层次顾客的消费能力、不同类型顾客的消费能力和心理有系统的分析。
　　5、根据不同套系的签单比率，我们可以分析出哪款套系或怎样的产品组合更适合于多数顾客。为今后影楼营销策略的制定以及自身市场定位提供详实、可靠的依据。
　　6、通过没有签单顾客的分析这项训练，不仅可以提升门市工作人员实战能力和经验，同时可以找出我们影楼自身的不足，以求积极、及时的弥补。

　　通过以上的事实不难看出，此项训练长期的结果就是大大提高了门市工作人员的专业技能，最大限度降低顾客流失，同时为公司自身留下了许多宝贵的顾客资料档案，也能为将来的市场定位和活动开展积累了大量的理论数据，如果真正能完整落实，那么还有什么能阻碍我们的发展？我们甚至可以想象一下，当你的门市工作人员，每接待顾客完毕后都会在一旁认真的做以记录，大家空闲之余不再是东拉西扯，闲话连篇，而是聚在一起共同分析今天碰到的顾客，总结客人为什么没有预定，找出原因甚至包括制定后期如何推广，那将怎样的一种兴旺氛围啊。

　　在这里需要补充的是，在进行以上的训练的初期，常有门市工作人员反应说顾客不签单的原因是顾客要走走看看，或者顾客说还没有决定等等诸如此类的简单借口，予以搪塞甚至是抵制。此时需要明确地提醒他们：只要顾客进门，肯定就是对你的店或者你的服务项目感兴趣，无论是现在还是将来（这种等待不会很长远），他一定会有这样的消费动机和可能。婚纱摄影是一种专业的服务行业，没有消费计划的顾客是不会贸贸然闯进你影楼来闲逛的。

　　抱着“上门看看”的顾客大致有以下动机：

　　1、顾客有消费意愿，但是比较谨慎，想多走走比较后再定；
　　2、影楼报价超出顾客预算，或产品服务等没有达到顾客的要求；
　　3、门市自身对顾客的工作没有做到位，让顾客萌生了换一家再看看的念头。

　　在实施“影楼门市个人工作日记”过程中，门市负责人一定要亲身参与。对当班门市实际出现的问题要及时予以解决和纠正。对没有签单的顾客一定要分析其原因，可根据记录情况，及时组织电话进行二次定单。影楼老板也要对在此项训练过程中产生的合理化建议和***员工予以口头或物资上的奖励，以刺激和激发大家的工作热情。