编者按：
　　在成功之道·中国之行温州站的课程分享活动中，深圳天长地久文化产业集团董事长周圳做了《谈企业与员工的共同发展》的报告。
　　在报告中，周圳分析了目前行业遇到的一些困惑和问题，周圳说，目前婚纱摄影行业的市场潜力和规模相当大，但也面临着很大的挑战，竞争很激烈。他指出，管理者一定要有担当，要建立优秀的企业文化，并详细介绍了天长地久与员工共同发展的具体做法和体系，赢得了参会人员的关注和思考。

谈企业与员工的共同发展
——天长地久文化产业集团董事长 周圳

　　非常高兴，在这里能够跟在成功之道温州站作为一个经验交流合作会上，跟大家一起分享我们天长地久走过的26年的一个发展的历程。

　　今天要跟大家分享的是：天长地久如何与员工共同发展。要和大家分析这个问题前我先和大家分析一个目前我们这个行业遇到的一些困惑和问题：

　　第一：婚纱摄影行业的市场潜力和规模是相当大，但是也同样面临着挑战。

　　第二：行业分散、竞争激烈，尤其是摄影基地的成立，带来的竞争更加激烈，可以说是非常惨烈的一个竞争。

　　第三：工作室对我们的冲击，影楼的竞争力也在下降。

　　第四：行业的整合难度高。

　　第五：同质化的市场竞争严重。我们所说的“同质化”，就是大家拿出来的东西差异化不大，或者说不是太明显。还有以价格占主导市场的居多，当然现在也出现了很多值得我们这个行业去学习的，如：上海的玛莎Lili、包括武汉的薇拉、热玛等。

　　第六：成本持续上升带来的金融压力日益增强。

　　第七：当前社会浮躁，物欲横流，好人和爱情反而成了稀缺资源。在公司发展过程中，员工的思想意识受社会影响和文化影响深刻，没爱心。这就是我们社会目前存在的具体问题，比较现实。很多东西，慢慢我们说教的多了，但真正感悟感受到的不一样。相当一部分员工对公司的文化和理念的认知不同，所以我们的文化建设也面临着压力。刚刚周老师说为什么要讲“企业文化”。因为这个企业文化不是一天两天或者短期内能够形成的，我一直觉得企业文化是一种渗透，慢慢的去感悟去感知，然后形成一种习惯。我一直把文化当做是一种习惯。习惯自然而然，我觉得发自内心的东西可能才真正是属于自己的。

　　那么刚刚提出的那几个问题要如何解决呢？员工与我们共同发展，我觉得首先还是要为员工提供一个良好的学习平台，只有员工成长，企业才能更好的发展。首先，我们为员工灌输一种学习的理念，同时也包括一种学习的方法，对老师来说是一种教育方法。

　　第一个要进行拓展培训。实战案例，拓展思考写作。理论培训可能大家比较容易理解，我们会更多的讲一些，也可能会请较高的一些业外或高院的讲师进行一些理论培训。再就是实战案例，实战案例就是我们日常的工作中管理上、技术上碰到的一些问题拿来分析。那么拓展训练，我们的拓展训练其实包括成功之道的学习，我们可以作为一种拓展训练，就是到外面向别人学习，学习之后，做一些总结，把学到的别人的优点缺点跟自身做一个比较，哪些是我们欠缺的，哪些是要学习的，同时也是锻炼他们的学习方法，在这个过程当中可能会延伸出很多，如学习过程当中一些感悟。

　　第二个要树立员工百年老店的思想。凡是伟大的企业，都有神通、伟略、凌云壮志，能够制定出看似遥不可及的目标，并用超人般的热情和意志去成就它。逆水行舟不进则退，慢进也退。中国经济的发展是婚姻发展的黄金期，蕴含巨大的发展机遇。天长地久只有借助行业发展大势，把握机遇，实现超常规、高倍数的发展，方可跻身婚纱摄影行业前列阵营，否则将面临边缘化，最终出局的风险。因为立志高远不是发展的问题，而是生存的问题。我们多年一直在跟员工灌输这个道理，一直提这个词，永远战战兢兢、如履薄冰，时刻保持着这种危机意识。只有永远保持危机意识，才能不断发现自己的短处，自己的短板，才能不断的去完善。

　　第三，倡导每个天长人都是一个奋斗者。就在以人为本的口号响声中东西南北大合唱下的社会风潮里，华为的企业文化和旗帜却鲜明的拒绝了泛泛的以人为本的观念，硬朗的提出了以奋斗者为本的主张。这个细节似乎给我们的求解提示了一个方向。华为可以在短短20多年时间变成世界级企业。一群人、一个组织、一个国家和民族如果推崇养尊处优，讲究闲适舒适，贪图安逸享乐，变成精神底色和生活主流，没有劳动精神，没有奋斗精神，没有吃苦耐劳和不屈不挠的精神，那么这个人、这群人、这个组织、国家和民族，就已经离危机和衰败不远了。没有劳动精神，没有奋斗精神，没有吃苦耐劳的人，不值得赞赏，不值得给予机会以及配置资源。公司的机会和资源应该向奋斗者靠拢。光荣和梦想只能寄托在奋斗者身上。没有一批一批脚踏实地、不屈不挠的劳动者和奋斗者走到一起来拧成一条绳，并肩奋战，互相激励，顽强的精神，何能雄起？伟大的企业何能诞生？天行健，君子自强不息。天长人应该是光荣的劳动者，顽强的奋斗者的代名词。殊荣属于奋斗者，这是我们经常灌输的一个理念，这句话也是我们不断强调的一句话，我说光荣的劳动者、顽强的奋斗者，也正是因为有这种思想，我们坚持到现在，天长人必须真正做到我们刚才所说的奋斗者，这个是对他们一贯的要求。

　　第四个是建立良好的学习氛围。我们提倡用系统思维开启心智，产生激发，使我们从性格到知识结构，到做事情的方法都比较完整，能够应对各种变化，推动企业真正持续创新和进步。我们强调学习，推进学习，激励学习。为什么？学习的方向和重点是什么？对天长人来说，最重要的就是两个内容，如何做好企业，如何做好人。用任何一种相对狭隘的理论来看待学习，或者用相对庸俗的世界主义来做培训都是不可取的。真正从人生、生活、理念和未来组织塑造的角度来看待学习，通过不断的激发，让企业组织和每个人都具有高尚的生命力，这才是学习的目的。所以我们跟员工同时灌输的一个思想是，如何做好企业如何做好人。要求我们天长人企业要做社会尊重的企业，员工要做企业尊重的员工。这种生命力让我们学会从另外一个角度来看世界。从听到耳朵，到听到心里，从动心到下决心，再到实践，长久实行到反思，升华变革，每一章每一步都是如此艰难的跳跃。在如此不断学习和创新过程中，形成更加全面、平衡的知识框架，和比较成熟的商业思维框架，是自我提升的关键。这种生命力还在于激发大家勇于承担风险，勇于承担责任的精神，并且充满激情。勇于承担不但是一个胆量的问题，它涉及战略眼光、战略制度和战略执行的全过程，前提是要对问题清楚，能够比较明确的判断正面的形势和可能出现的问题。不会被小问题吓坏了，不会发现不了大问题，由此才真正敢于承担责任。

　　第五，管理者要有一定担当。过去我们太多人都是公司要我们怎么做，我们怎么做，其实应该是让他们学会我该怎么做，让他们有更多的思维，让他们自己去寻找方法。在培养员工的同时，其实我们对管理者的要求会更多一些，更严格一些。因为每个管理者都要成为我们企业中层管理力量。管理层既要对天长地久的组织管理，更要对员工尊重信任和关怀，要令全体员工为达标努力工作。要传递信息，说事论事，基于事实，实事求是，一定要客观的看待自己、他人和世界。严禁带着主观臆断、个人情绪和私人动机，必须坦诚相待、精诚团结、主动规划、严禁互不买账，相互勾结；认真履行职责，实实在在的追求工作效率，拿出工作成果，严禁敷衍塞责，糊弄对付，严禁工于应酬，取悦同事等；意见公开，对公司、对工作、对事业、对某种做法、对某种现象、对领导班子成员等如果有意见，必须同当事人或责任人说出来，坦诚沟通，不能窝在心里形成对当事人或责任人的偏见或情绪。应同时纠正产生的气恼，日清日毕，绝对不过夜；不折不扣的执行公司的规章制度，以身作则，热爱公司、团队、家人和自己。事情用心就会简单，真正意义上的简单其实就是不简单，这是我们对公司管理者的一个要求。

　　第六，建立优秀的企业文化。爱心源于人心，人心汇聚人才，人才赢得客户。我们一直强调，第一要员工好，你对员工好，那他会对他客户好。优秀的企业文化和优厚的待遇汇集了大量的优秀人才。公司全体员工实现社会保障，包括社保、住房公积金都是完善的。没有优秀的企业文化就没有优秀的企业，没有真正的爱心就没有优秀的文化，爱心是天长地久的核心，是天长地久成功的关键。

　　26年来，我作为天长地久的当家人，就是凭着一颗爱心，把这种爱种进每一个员工心里，推动着企业一路走到现在，才能不断登上一个个更高的台阶。天长地久爱心基金已经伴随了我们26年，和天长人共同成长。可能我们的量一次性不是特别大，但是我们长时间不断的积累，也的确是为员工做了好多事情。公司的发展，居功至伟，没有爱心，就没有公司的今天。企业家对员工的爱，使得员工从内心深处走进公司；对员工的爱，员工士气高，忠诚高度更高，责任心强，更有战斗力，能够更好的服务客户，推动公司的发展。这种爱，在公司内部不断的传递，由上而下，由内而外，由领导到基层，彼此关爱，互相感动，惺惺相惜。种种对员工的关心，对于收集人心是非常重要的。

　　公司除了爱心基金，其实还有很多种，包括优秀员工。因为深圳市是一个非常特殊的城市，可以说百分之九十多的深圳人都是来自全国各地，各种不同的人群，聚集在深圳。所以我们每年，也是延续多年，我们对优秀员工实行家长来深圳机票免费，提供一个礼拜的住宿和深圳游。这有几个好处，一个是表彰员工在这一年里的优秀表现和做出的一些贡献，再一个让他们的父母了解自己的子女在一个什么样的企业学习，在一个什么样的企业进步。

　　第七，对员工的教育从底层设计。我们所说的从底层设计，就是我们从管理层高层一步一步逐渐的往下推进，行业的技术者用最新的资讯引领，员工的素质、技术、服务的能力在同行业还是属于稍微***的，不敢说太高。在深圳，我们客服的满意度相对来说还是比较高，所以，我们的转化率甚至可以超过80%。

　　培养员工的责任意识、担当意识和创新意识，鼓励员工提出合理化的建议和意见，形成员工踊跃的献谋献策的机制，奖励提供有价值建议的员工，激发员工的创造力，建立员工荣誉档案记录，详细记录员工的优良行为和不良行为，作为提拔先进提拔干部的重要参考。

　　第八，客户群庞大。经过多年的运营，我们先后服务了数十万个客户，积累了大量的客户资料。客户质量高。在深圳，我们的定价应该是比较高的，所以我们主要比较集中于中高端的客户，相对来说在中高端它的消费能力也是比较强。客户的要求、满意度还是比较高的，可以说超过90%转换率，刚刚说了超过80%。

　　第九个，建立优秀的市场口碑。在深圳市场，公司经过多年的发展，消费者对天长地久的品牌认知度比较高，公司在消费者心目中树立了中高端的品牌形象，温馨、亲近、尊贵、高雅，有强大的硬件设施和高端的拍摄基地，一听天长地久，就自然而然产生这是中高端的想法。这里的摄影师很好，产品质量好，服务也很贴心。其实这两句话是客户给我的一个表扬。客户的口碑比较好，是公司品牌建立和成功的重要方式。

　　注重品牌影响，提升危机处理，谨慎选择合作伙伴，注重意见领袖的发掘和服务，什么叫“注重意见领袖的发掘和服务”呢？因为往往，尤其是网络时代，网络上总有一个带头说话的人，他经常给你挑刺，但你把这些问题都解决好了，你把这些人服务好了，他带给你的客户群也是相当可观的。

　　我们客户资料有所属和专属，我们把资料分为两类，A类是有介绍能力的，B类是有介绍能力但是他暂时没给你介绍任何的客户，我们会把他列为重点客户，把这些客户彻底地服务好。

　　第十坚持文化至上，业务组织管理和文化这一有机系统之间平台的核心内容。天长地久已经搭建起初步的平台架构和业务，我们所说的业务就是尝试三块业务的协同发展，这三块业务的集中发展，也就是婚纱、儿童、婚庆。组织是根据业务机构，尝试建立事业布局的组织架构，以事业为利润核心，所以我们开展婚纱事业部、儿童事业部和婚庆事业部管理。建立基本的管理制度和一套有效的章程和经营机制，保障公司的良性运转。在深圳市场，可以说获得了初步的实践，并获得了成功。公司长期积累，形成了统一思想和文化，这就是我刚才说的，文化的落地不是短时期的，可能真是经过长时期的不断的完善，不断改善，慢慢的植入，慢慢的渗入，慢慢的落地。

　　第十一个坚持文化的改善。天长地久文化是核心竞争力，我们说走正道，聚好人，结善缘，爱在天长地久。这可以说是我们企业内部为员工经常宣导的一个口号，天长地久20多年来积累了丰富的文化精神和文化内涵，公司本身形成一种强文化，天长地久机制之下的竞争关键没有规矩不成方圆。通过不断的探索、改进现有机制以适应正在变化中的商业社会，发挥管理的优势，进一步保证公司以及各个职能体的完善运作，实战经验的总结、员工手册、管理手册的编写与提炼。在文化与制度上形成一套可以加以复制的管理制度体系。

　　天长人是推动天长事业长兴关键，爱无疆，行无尽，这是我们天长地久一个爱的主题，我们从员工、客户、品牌、商机、平台、扩张、爱的延续、爱心。

　　这就是我今天能够奉献给大家的一点对员工与企业如何共同发展，企业的发展一定离不开优秀员工的成长，只有在他们成长的更高、走的更远的时候，企业才能做得更大，走得更远。