影楼门市接单话术：

一、 太贵了，完全超出我们的预算？

　　解答：1、首先肯定顾客喜欢自己的照片及接受我们所建议的产品或放大。

　　2、高的价位也就是好产品的体现，俗话说一分钱一分货，如确定因为价位高了难以接受，我们就再重新为您设计，与您的预算能达成一致，可以吗? 

　　3、赠送周边消费或特殊产品的办法，算价位给他听，他会觉得花了—样多的钱，得了好多的优惠，划算。

二、照片很多感觉都差不多，一个背景选一张就行了，怎么办？

　　解答：  1、如果您的相册是以前那种传统手工制作的，怎么选都可以，但是现在相册都是数码整版设计的，每个版面都有一个故事情节连贯性（实际版面举例），摄影师在拍摄的时候也考虑到您的相册设计效果，所以每个背景要拍五到八张左右，甚至更多。 

　　2、对照样册举例说明设计需求，调动顾客梦想版开发，刺激顾客消费欲望。

三、照片多了也没用，价格太高了，怎么办？

　　解答：  1、照片是越久越珍贵，主要体现在精神方面。

　　2、照片是对人生的一种记录方式，婚礼又是人生一个重要的理程碑，因此家长相对对宝宝照还是比较重视的。

　　3、以儿童时期的照片及父母的照片举例，引导顾客对过去的美好回忆……再分析价格与价值的关联及差别。

四、 门市开始告诉我设计已经很丰富了，到你这里怎么就不一样了呢？

　　解答：  1、这时作为选片人员必须肯定门市的工作及相关话术，不要对门市进行语言诋毁或有心理埋怨，大家都是为了工作，为了生活而努力，只是语言表达方式不同。作为选片人员首先要了解没有前期定单，就没有后期选样，工作衔接至关重要。谨记你比顾客更专业！

　　2、例：门市说的没错啊，她给您推荐的这个套系性价比相对其他更适合您的需求，相信您也做过比较（前期套系对比分析）。XX对您多好啊！您现在想把相册设计的更丰富，相比别的套系，您整体花费可以节省很多啦，其实您是赚到了！

五、太贵了，加几千块钱可以再拍一套了。 

　　解答：可以肯定的是顾客比较喜欢照片，只是感觉加选不如前期定单划算！

　　1、质与量的对比讲解：  拍两次：照片大量重复，设计单调，放大多，相册多，那样只会有更多的照片,你要的是精,不是量。加选：不重复设计，根据加选片量相册会加送，放大差价升级更适合家居环境。

　　2、第一次与第二次拍摄感觉不同，消耗精力，时间付出等等……

　　3、针对民族传统，拍二次不吉利。

六、爸爸说照片留多了没用，可以删两张。

　　解答：  1、可以肯定的是爸爸比较喜欢照片，说删自己的只是对妈妈的一种暗示，不想花费太多的钱，希望妈妈主动删片。

　　2、宝宝平时很少拍照吧？除了旅游生活照，您进照相馆也没几次吧？还是拍证件照。

七、拍照是为了应付亲朋，走过程的，怎么办？

　　解答：  1、可以肯定的是顾客为了面子而拍，那么可以挖掘顾客这种虚荣心，成全顾客的虚荣心满足面子工程，为自己争取机会

　　2、对呀，拍照一个是为了宝宝这一重大人生转折的纪录与留念，更重要的就是宝宝这段时间给亲朋好友看啊，别人都做的那么丰富，那么多，那么丰富，你也应该，况且，这些真是过了几十年后看起来的意义就不一样了，象古董一样弥足珍贵。

八、朋友后期有消费，事后感觉无用，不想犯相同的错误？

　　解答：1、你会不会认为你以前小时候的相片很多呢？

　　2、宝宝照是成长的鉴证，你的朋友只是站在你帮你节约人民币的立场说话。况且选得多，主要是为了相册制作和内容更丰富。你想呀，这套相片从拍摄到结束，花了很多时间和精力，就这样放弃掉了,多可惜的。

　　3、照片不会每天都在看，不会在连睡觉、吃饭的时候都在看、如果某一天,或者是宝宝生日的时候拿出来看会很有意思、会和当时选相片时的感受截然不同。相片是回忆***重要的一部分，因为回忆是美好的、每当你空闲时拿出宝宝相本翻看的时候，就会看到你们宝宝的成长见证，我想这种感觉是**也买不到的。

九、客人对过程中的其他消费项目有异议，认为是欺诈，在这**不犯错误了。

　　解答：1、肯定各种消费的价值，肯定顾客的消费观，并详细分析说明。

　　2、如用加服装能起到什么样的效果等等。

十、客人认为加挑的照片认为不该付款时！

　　解答：1、是的，您对这个问题的说法似乎蛮有道理、（认同）多拍的目的只有二个：  ①多拍优选，可以更多选择的空间  ②成长留念，让宝宝有这个机会，尝试更多的造型、美姿变化等丰富的效果，可以肯定的是：宝宝是喜欢这些照片

　　2、如果只为了不让客户有遗憾，当初就不必多拍这些照片，不是更好吗？毕竟多拍的照片不论底片、冲片、摄影师的技巧，公司的人力都是需要付出成本，现在绝大部分客户都会多选是很平常的事，况且加选一方面是我们喜欢照片，另一方面是为了效果考虑，毕竟亲朋好友都要看的，对吗？更重要的是：宝宝的成长

　　3、以现在的物价而言，与三五好友到外面吃顿饭也要300－400元。数字分析法：您仔细算算：如1000元÷ 50年÷ 12个月=1.66元。爸爸：记录您宝宝的一生成长过程，您愿意每个月花1.66元，为她留下这些***美的回忆吗？

　　4、放心吧！公司**是一视同仁，不会让您吃亏的，如果挑的多心里因此有疙瘩的话，我去和店长申请和商量一下，帮您找些优惠，好让您的心里更平衡一些，我可不想今天因此我们不愉快了，回头我们不但要失去您这个顾客，还会失去您的亲朋好友，毕竟现在生意不好做！

十一、客人认为自己的照片造型不如样本，怎么办？

　　解答：  1、毛片还未经过设计，肯定与样本有差别。

　　2、每个人的个性与感觉都不同，拍起来的东西一定有所差别，况且您现在看的是毛片，设计起来就不同的。

　　3、毛片是未经处理也未经设计，样本是经过处理也经过设计，况且模特和你们宝宝风格个性完全不同，你宝宝有你宝宝的风格，你看还把你宝宝的味道都拍出来了呢，并且不失真呢。  （举例）如果你喜欢样本中的这些设计，可以像这样做，也会好看的，（举例、要求）

十二、外景拍的不好，客人不肯重拍，要求退款怎么办？

　　解答：  1、外景的色调是可以进行再处理的，我们现在看到的都是毛片，您是哪里觉得不好？

　　2、外景可以格放，可以进行设计；

　　3、一些内景照片也可以制作出外景的效果。

十三、客人牙齿不好，摄影师要求张嘴笑，看毛片客人不开心，怎么办？

　　解答：  1、分析客人的五官及笑与不笑的区别；

　　2、宝宝照本就应该可爱为主，要有甜美灿烂的笑容，以后看起来才乐和；

　　3、你觉得牙齿不好，是一直以来你自己的心理暗示，人都对自己不满意的地方，但是你自己不满意，不等于别人都这么认为，我觉得你还是笑开了好看呢，况且，朋友看你宝宝照片时是看整体的，又不是只看你牙齿的。

十四、客人用自己的要求来要求美工制作怎么办？
　
　　解答：  1、说句实在话，隔行如隔山，如果大家都懂这个，那还要我们专业的设计师干什么呢，你说呢？可能您会觉得我有些冒犯您，但我没其他的意思；

　　2、这个照片需要专业的排版才能制作的，您想象不一定做得到。

十五、客人要求把选完的用盘毛片带回家，如何解答？

　　解答：  1、这些是还没有系统处理过的，还不是您***终拿到的效果；

　　2、***所有的照片都会给您刻录到一张光盘是的。

十六、客人认为有些照片不成比例，人不在正中，怎么解释？

　　解答：  在摄影构图里面讲究一个叫做黄金分割点的构图法，就是横竖三条线交叉后的点就是人物的所在位置，这种叫做偏构图，有遐想的空间，后期也比较好制作。

十七、客人觉得背景有点乱，可否格放？

　　解答：分析是照片的类型，入册可以格放的，但放大不可以格放，格放后会影响照片的清晰度。

十八、客人喜欢的一张照片要做放大，而这张照片正好是有问题的，怎么办？

　　解答：选出另外一张适合做放大的，强调为什么可以做放大，而顾客选出这张不适合放大的原因在哪里。

十九、客人看毛片时指出有些拍过的照片没有看到，到哪去了？

　　解答：您现在看到的片子都是经过摄影师进行初选过一次的，一些表现不好，表情不好的，或因机器和灯光等带有问题的照片，已经筛选掉了。

二十、客人强势，无理取闹，提出无理要求怎么办？

　　解答：分析客人无理取闹的原因，想空手套白狼的，还是属于粗放型的：

　　1、首先看清套系内容，让客人清楚他有的东西，为选片作好准备；

　　2、提高自我的专业知识，让客人不小看自己；

　　3、保持语言的谨慎，不要出现漏洞，以免给客人可乘之机；

　　4、始终以服务和笑容打动他，到他不好意思为止。

二十一、客人觉得照片还不错，但经济有限，怎么办？

　　解答：  1、真诚关心，合理取舍；抓住重点，合理引导。

　　2、以满足顾客心理需求为目的，引导升级加选，想顾客所想，见好就收。

二十二、客人说“汰片反正要处理”是否可以降价卖？

　　解答：首先分析真问题还是假问题；

　　1、即是汰片，肯定是有质量问题或是您不喜欢的照片，这样的照片是不可以流失出公司的，会造成负面影响。

　　2、其实我是看得出的两位是喜欢照片的，不如一起留下来制作的到相册里，不但相册饱满、丰富，而且根据您的张数可以加页制作，这部分成本是很高的，你们这样也就赚到了，公司是希望尽量不要超出制作底线，这样成本要低很多，其实多了你们才划算。 

二十三、客人反应照片拍得太虚，如何解释？

　　解答：  1、摄影里有一种特殊的拍摄手法，叫做脱焦，利用虚实来表现立体感，或主体。

　　2、由于拍摄现场的环境，灯光等影响，导致照片虚焦，这类照片要删掉。

二十四、客人提出来不要赠品，是否可以折价？

　　解答：白送你的东西干吗不要呀，你不要送给我好了，（笑）不要白不要的。再说你到超市买洗发香波，赠浴液，你能说我不要浴液了，给我退钱吗？当然是不能，因为你不要浴液，香波也是那么多钱的。

二十五、爸爸觉得自己的手、脸太黑，怎么解释？

　　解答：爸爸嘛是男士，肯定不会像老婆打那么多粉，那么白。如果觉得太黑的话可以局部调亮。

二十六、客人二次消费金额很高，要求打折怎么办？

　　解答：公司的价格都是统一的，每位客人价格都不一致，估计公司门口每天都是来打架的了，（笑），价格上真的没办法动，不过你们花了这么多钱我也得让你们心里平衡，我去和经理讲一下，看看是否可以在产品上调整一下。

二十七、看照片时客人发现穿帮照片（如领结、裤管、妈妈衣服不整）怎么处理？

　　解答：轻微穿帮可以进行电脑修饰，裤管等处的严重穿帮可以格放。

二十八、客人觉得拍出的照片（A：不像自己B：比自己还难看）不满意，怎么办？

　　解答：  1、每个人化妆后肯定和平时有差别的，化妆师、摄影师也会根据你宝宝的脸型和五官调整造型和拍摄角度，把您宝宝***漂亮的方面表现出来；  举例：先赞美顾客五官基础长的好，再分析细节优缺点，如：眼睛、鼻子、嘴巴、脸型、、额头等，对照本人讲解照片，先赞美并羡慕，再委婉指出五官缺陷及化妆师、摄影师弥补的地方。

　　2、看到还只是毛片，何谓毛片，就是有毛病的照片，就如同新建好的还未装修的毛坯房，还没装修一样，只是半成品。现在看到的照片只经过简单的调色和筛选，比如脸上明显的痘、痣、皱纹等还未经过细致的修饰，也没经过数码美工设计，（举例样册）设计过的才是成品。

二十九、客人挑还好毛片，事隔几天，又要求取消加挑部分，怎么办？

　　解答：  1、首先，看完样在客人临走前，就应想到这一点，作好铺垫，告诉客人并再三强调我马上就送去给你制作，并确认签字。同样的话必须***少说两遍，并且半开玩笑半认真的说，你一定要想好，出了门再改可就没用了。

　　2、看完样后，如客人打来电话，告诉客人已送后期，你留下电话，我帮你查，一会打过去，告诉客人，现在都是网传，片子已经发到制作公司，无法更改。

　　3、*好送些小礼，以做台阶下。

三十、客人看毛片部分款项，要等到取照片时再付款，怎么办？

　　解答：制作公司那边也是看到各项单子、款项都全才给制作的，公司跟厂家的约定，厂家***多给拖延三天付款，不然作的产品要么不作要么是做一部分放在那停下，所以公司和顾客这面也只能***多托三天，您要不就两天后来把款补齐吧。