门市是顾客在影楼消费时*先接触的对象，门市的一言一行，都是顾客对企业的***印象。因此，门市表现的好坏，直接影响企业在顾客心目中的形象。在接待顾客时，门市人员不仅要懂得基本的销售技巧，而且还要在自己的语言上特别注意，以免无意伤害了顾客，或产生客怨。因此，我们总结出一些门市忌讳的话语，希望门市人员引起注意。

　　一、“连这种问题小孩都知道”

　　虽然这句话很多门市自认为不会说：可是在很多时候，当顾客问一些比较初级的问题时，门市会不经意说出这句话，所以还是要给门市人员提个醒。因为当顾客由于不了解婚纱摄影或针对相册用途做出疑问时，有的门市可能会因为听不习惯而反唇相讥，虽然有可能出于无心，但这种话很容易引起顾客的反感。他们会认为这是极大的嘲讽或伤及尊严，是万万不能说的。
 

　　二、“一分钱，一分货或，什么价钱买什么货色”

　　从商业角度来说：这句话有它的道理，但是出现在门市对顾客的服务中，就显得不伦不类了。顾客再听后通常会有不良反应，感觉“是不是闲我看起来寒酸，没钱拍好的，只配签便宜的单。”如果顾客对价格一时难以接受，那就该发挥谈单技巧，切不可让顾客感觉受到歧视。

　　婚纱摄影在很大程度上是艺术品，珍藏品，不要跟一般的商品相提并论，要着重从拍摄的技法、艺术创作、相框的设计品味上强调品质的好坏，不要跟随顾客的思维，陷入对商品价格的讨论中。

　　三、“不可能，**不会有这种事情”

　　影楼工作人员当然应该对自己的产品和服务充满自信，但自信该体现为一种沉稳的气质，而不是口头上的强硬。许多门市就忽略了这一点，往往在顾客提出抱怨时说出此话，以表自信，孰不知肯能伤害了他们。因为这句话中隐隐约约包含了顾客在“撒谎”的意思。所以他们会在心里说：“难道我还会骗自己？”

　　四、“你这个问题去问经理，我们只负责接待和介绍”

　　门市的一举一动都代表了影楼的形象，言行举止都和企业形象休戚相关，对顾客负责是门市基本的责任，虽然你是门市，就应该对摄影技术、婚纱的质量做到心中有数。用这种话来搪塞、敷衍顾客，会让他们感觉有推脱之嫌，也很难于顾客之间建立信任感。

　　五、“哦......这个问题我不清楚”

当顾客提出问题遇到这样的回答时，顾客不仅认为门市在专业上的欠缺，而且会让顾客对这家影楼的责任感产生怀疑。每一位影楼工作的工作人员一定要全力以赴地解答顾客的疑问，即使一时无法回答，也一定要找更专业人士来回答。


　　六、“我**没有说过这样的话”

　　再说这句话时，门市的心中可能很坦然，但会让顾客不好受。他们会认为门市不愿意承担责任，当他们认为影楼没有履行曾经许下的诺言时，会立即失去对门市、对影楼的信任，你后面再多的话都会于事无补，你们的交流就不会建立在一个相互理解，相互信任的基础上。其实在商场上，“**”这两个字尽量少说，*好能留下商谈的余地。

　　七、“我想没有办法了”

　　这种否定性的话尽量不要使用，以免让顾客的心一下子坠入谷底。即使影楼在处理上有很大的困难，也要给顾客一个肯定的回答，至于能否解决另当别论。这样顾客才会觉得我们的服务是用心的，态度是诚恳的，才会充分地相信我们的办事能力和服务品质。

　　八、“这样不行，我们有规定的”

　　要记住，影楼的规定是用来规范员工的行为，提高员工的素质，是对影楼有利的，而不是用来限制顾客因为知道而违反了规定，也要抱着“不知者无罪”的处事原则，态度委婉地告诉他们关于这方面的一些常识，强硬的态度只会加深误会。

　　九、“总归是有办法解决的”

　　这句话表明门市内心紧张和底气不足，在顾客眼中也是一句不负责任的话。对于顾客来说，这样的态度会增加他们的急躁情绪，或者无休止地提出过分的要求。古人说：“船到桥头自然直。”对顾客来说，桥头就是你。连你都推委了，那么他们还能指望谁哪?

　　十、“改天在和您联系好吗？”

　　诸如“改天，过几天”这类暖味的字眼*好不要使用，顾客只希望听到确切的解决时间。让我们舍身处地地想一想，如果你是顾客，你希望听到这样含糊不清的话吗？在这种情况下，如果你对他说“三天之后我们一定帮您解决，”效果就完全不同了。顾客也有他们自己的事，不可能天天都等着你的电话，只有给他们一个确定的时间、确定的答复，他们才会相信我们有能力把事情解决好。