先说一个例子：

　　某位售楼小姐在和一位客户进行沟通。

　　售楼小姐：“与其把钱花在其他方面还不如投资买一套房。”

　　客户：“是啊，我每月*大的支出就是衣服和化妆品，看我这身衣服就花了1万2。”

　　售楼小姐：“我们这XX区楼盘有一套房子，价格还是比较实惠的。”

　　客户：“这区域的房子，我们不会买，太掉档次了！”

　　有些人通过消费不仅是要得到一种物质满足，更要获得社会心理的满足，比如面子、形象、身份、地位等。而要满足这些只需要满足客户的虚荣心就行了。
 

　　让虚荣心得到满足的*好方法就是让对方产生优越感。人一生都在追求成就的价值，从而体现优越感。

　　所谓消费中的优越感是指顾客通过购买产品或服务所额外获得的个人身份优势的确认及提升。简单地说，就是让顾客觉得自己是与众不同，***特别的那一个。

　　比如，老会员有XX优惠政策，而新会员没有。

　　比如，老顾客有XX额外服务，而新顾客没有。

　　比如，老员工有XX福利政策，而新员工没有。

　　而这些其实也是“特权”的体现，每个人骨子里都迫切想获得“特权”的待遇。

　　一个例子：

　　某酒店并不起眼，但是生意却比同商圈的竞争对手都好，利润翻倍。成功之处就在于通过对于顾客数据库的经营，而这数据库汇集了所有光顾的客户的信息，包括喜好、生活习惯等。

　　酒店配有5部商务车用于每天接送客人，随车接送的人一接到客人就会***时间发信息给前台接待处说：“第 X号车来了，左边坐着谁，右边坐着谁？”客人一到门口，门童和前台人员就会列队欢迎，并**地称呼来访的客人：“全名加先生或小姐”，而且每个房间都提供印有他们名字的信纸和名片，同时配送水果和饮料。

　　这个酒店不只是对顾客关心更体贴入微，让客人觉得重视他、在乎他，并倍受感动。这就是对“顾客优越感”的**诠释。

　　一个例子：

　　***近一朋友给我说：“我再也不卖红米了，这是一个坑。”对这样的感叹，我只有呵呵了。确实小米手机是“为苹果发烧友而生”，虽然利用社交平台圈粉无数，通过一场饥饿营销战，成功打入国产品牌手机市场,一度成为新晋***。但是，当小米推出红米系列后，顾客就不买单了。

　　原因——

　　小米1号系列手机能会让年轻群体花1000-2000多元就能感受到用苹果机的惬意感，屌丝享受土豪机的优越感让小米在前期占领了市场。事实上，苹果的G点，小米是追不到的。一旦品质无所突破，比如后期没变化的红米，瞬间就会让这优越感荡然无存，销量下滑。

　　现在的消费者不再满足于千篇一律的“一视同仁”，他们渴望被“分别对待”。当你只提供同质化产品和“一视同仁”的服务时，就可能被顾客抛弃。

　　结语：

　　顾客要的到底是什么？需求得到满足，更希望得到满足后的优越感。很多企业依然沿袭旧有的策略，没有敏锐地应消费者需求的变化做出调整，比如去年闹得沸沸扬扬的星巴克“中杯事件”。只有让顾客体验到优越感，才能对品牌产品或服务产生忠诚的粘性。