一、客人进门时的标准话术

　　客人进门：

　　1、主动迎宾，上前拉门。

　　2、面带微笑，并大声喊道：

       “您好！欢迎光临大易视觉！”

　　询问：“请问有什么帮到您？”

　　3、引客入座。

　　敬语范例：请、请问、您、您好、麻烦您、打搅一下、谢谢您、辛苦了、请慢走…

　　接待要点：

　　1、客人进门，一定起身问好：“有什么可以帮到您？”

　　2、奉坐奉茶要勤，察颜观色、嘴要甜，客户姓名要牢记。

　　3、一定亲自陪同客人以示亲切。

　　4、顺手帮忙客人提取行李，以示服务。

　　5、随时随地称赞客人之身材、服装、佩件或其它特殊物品，以增加好感。

　　6、安抚任何在等待之客户，随时给予帮忙，以示热忱。

　　7、适时向身旁同事介绍客户之大名，以示尊重。

　　8、利用时间，虚寒问暖，表现关怀之情，以示关心。

　　9、随时帮助同事或非自己客户解难，以示同心。

　　10、一定熟记客人姓名，见面可直接称呼，以示热情。

　　11、一定亲自送到门外，致意送客，以示礼貌。

　　12、保持笑容、耐心不易怒，热情招呼，不冷场。
 

　　二、倒水的标准话术

　　1、如果是冬天：必须倒热水双手奉上并说：“外面天气比较冷，喝杯热水暖和暖和。”

　　2、如果是夏天：必须倒冷水双手奉上并说：“外面很热，喝杯水，降降温。”

　　3、如果是春秋季节：必须倒温水并说：“请喝杯水解解渴。”

　　倒水技巧：7分满，注意加水。

　　三、公司简介标准语术

　　你公司的介绍

　　四、接单成交的标准话术

　　“感谢您对（自己名字）的信任，您的终身大事交给我们大易，我们会尽我们所能，让您的婚纱照成为2012***美的作品。

　　大易专属的“以客户为中心”的贴心服务将伴随服务全程。 （自己名字）更会关注每一个环节，让您体验到尊贵、幸福与快乐！记住我的名字叫ＸＸ！同时帮我推荐朋友来拍照哦！”（离店10分钟内发出祝福短信）

　　五、未成交的标准话术

　　“今天挺遗憾的，没有达到两位的期望，但（自己名字）忠心希望能为两位服务希望给我一次为你们服务的机会（挽手，恋恋不舍感）别忘了回来一定要来找我哦，谢谢您的光临，请慢走，再见。”（送客七步远，送到车身旁，一再道谢）（离店10分钟内发出感谢短信）

　　六、价格问题，未成交话术

　　“一分价钱一分货，价位的高低不能看表面看数量呀。同等价格比品质，同等品质比服务。不求***贵，但求***好！
我们大易是开业时间6年、档次***高、信誉***好、服务***好、规模***大的工作室，品质有保证啊，不好与小影楼比呀。一辈子才一次，不要委屈了自己哟！其实价格只是一部分，***重要的是品质效果要好。

　　50年后再看看相册，效果一样的好，那种心情不是用价格来衡量的。”

　　七、在当客人提出优惠的要求时话术

　　回答：可以可，但是....。门市客服**不可以说不行，切记！

　　比方有客人提出“7999元套系的婚纱照，只付7000元可不可以？”时门市客服的标准答案是：“当然可以呀，不过........”

　　此时门市客服表情不要太认真太严肃，适时用一下调侃的语气：“你如果不要这张40‘罗马风情，我就可以给你这个价格的哦”。然后看一下客人的反应？如果客人只是随便说一下，得到这样的回答，客人便不会再要求什么了。

　　如果客人非要求优惠不可，门市客服可以说：“其实我们都知道结婚需要花很多钱，能够省一点的地方就尽量省一点。理解您们的心情，也想帮你们省一点。如果实在是资金紧张，要不我们换一个价格低一点的套系？

　　你知道象我这个档次的工作室，我们注重的是品质，相对来说我们的成本会比其它店高出很多，很多客人也是像您一样信任我们，冲着大易的品质来的。而且，您们真的很幸运的，这个套系是我们6周年店庆推出来的，平时需要14800远呢。来得早不如来的巧，呵呵。有很多下半年结婚的顾客现在都赶着预定哦。”

　　八、自己做不了不决定，回家问父母

　　称赞：“两位好孝顺哦！拍结婚照很重要，尊重父母是应该的。但是毕竟是两位自己过来了解的比较清楚，父母对一些产品以及尺寸和您们喜欢的风格没有什么概念。

　　督促：拍婚纱照主要还是您们自己，特别是新娘子比较注重，一辈子就一次，一定要***好的，还是请新娘子来决定吧。新郎官肯定是爱新娘子、听新娘子的，新郎官是吗？

　　等到结婚照拍好了漂漂亮亮的拿回去给父母看，他们还会夸你们会办事。让老人放心省事岂不更好。而且年纪大的人也都比较喜欢 品质好的，漂亮的婚纱照啊。

　　我们大易不是***大的，但品质、服务一定是***好的！

　　九、身上带钱不够，下不了订？

　　回答：呵呵。今天可能只是随便逛逛了解一下的，也没想到会遇上这么一个好机会的！说真的您们很幸运呢！这个优惠的价格只有店庆才有的哦，如果只因身上没钱而错过了那多可惜呀。

　　没关系呀！今天我们谈的这么投机，这么有缘跟您们做个朋友也是我的幸运呀。如果真的喜欢我们的拍摄风格，您就定下来吧，我去跟店长申请一下订金少付一点，看看是否可以，不过您是第一个这样的客人哦。

　　平时您们用信用卡的吗？ 可以刷卡的哦，还可以帮您赚积分呢。

　　十、客人预约的高套系，但回家后又改变

       注意，要求改低套的问题处理

　　一般来说预定时能定下高套系的客人，经济上不成问题，事后又想改低套系，主要是受第三者的影响。如家长或朋友，因他们没有看过我们的样本，只听价位，而加以反对，象这样情形，我们必须再做第二次的销售工作首先了解他们因为什么原因要改套系，找到真正原因后，通过话术再次的激起他们的购买欲。比如再次介绍（加强）说明高套系的特色，如总监级摄影师、化妆师服务，照片、景点多、风格多样，选择余地大，相框相册尺寸大非常显档次。一辈子就这么一次拍结婚照，留下终身美好的回忆，多花一点钱是值得的呀，我们也能够理解家长的，毕竟他们的观念还是跟不上我们这代年轻人的。拍照当天不妨邀请他们一起来感受一下，我们有信心让谈们体验到“物有所值”。如果还不行怎么办？

　　十一、客人提出更改档期

　　先了解改期的原因，实在是万不得已，如先生临时公差或生病，这种情形可以申请改期。

　　但必须告诉客人改期后，档期可能不好那么安排了，因为在预约时我们也是根据档期和您的婚期约定的***佳时机，一旦变更可能会影响到取件时间，婚礼上的使用等等。天气原因除外比如当您有空的时候，我们的档期可能排不上这样就会耽误大事情了。建议***好不更改。任何原因更改档期向店长申请，由店长决定。更改后必须立即登记好，把原来的档期换掉。

　　十二、客人对照片不满意,提出重拍如何处理

　　首先我们必须有个共识,不是客人要求重拍就重拍。

　　有的客人因看我们的样本非常好看,把标准定的很高？

　　可以这样说：因为每个人的欣赏角度不同，加上每个人的条件和气质也不同，所以我们一般都会多拍，主要是有利于客人挑选，在拍摄手法、构图、取景、风格上我们大易都有严格要求的。

　　如果真的是拍摄问题，重不重拍，向上级申请，由店长决定。不轻意答应客人（原因是样本主角是经过精挑细选俊男美女***佳搭配,拍片也是众多毛片挑选出来的,然后经过精细处理） 。
　　
　　十三、看样时，客人选择的衣服、妆面或造型不满意

　　这个问题多半原因是：在服务过程中出现问题，令客人不舒服，看样时爆发，有意出难题。

　　礼服既然是她自己选择的，看样时才说不满意，这她本人也应该负有责任，至于化妆造型、摄影也有意见，要看她的意见在哪里，必要时请专业人员协助处理。

　　注意：加强拍摄当天的探班，多关心顾客，注意顾客感受。

　　十四、如果选出的那张放大照正巧有问题

　　首先要看照片的问题出在哪里，如问题修片就能解决的话，就用修片方式处理。如果是原片角度不好、清晰度不够或其他原因，会影响到效果时，可向客人推荐其他类似的照片，必要时也可让客人知道那张照片不宜放大的原因。

　　比如说：这张照片真的很漂亮，但是如果做放大可能这张（另外）更适合，原因是这张更能够体现浪漫和幸福感。