一、漏登摄控、看样、新娘妆、服装租售的客人

　　首先不要让客人知道这件事情，马上安排门市或相关人员陪伴客人，在5分钟内找到调度在*短时间内安排好客人

　　二、客人选样抱怨效果不好

　　1、对摄影化妆不满,如果客人是对的，要爽快的答应顾客重。

　　2、如果个别片子有问题，则看问题服装之外剩下的客片可否可选，若实不行，需找到摄影师沟通之后，在调节重拍问题服装，做好客怨登记和安抚客人情绪外并承诺客人此事将在24小时内给予解决答复。

　　3、重拍发生,责任人除按公司规定外，仍然按客怨负责。重拍过程中,客人如果要求摄影师更换必须满足。

　　三、拍摄日投诉服务不好

　　1、首先安抚好客人，了解具体情况，找到投诉相关部门的主管，把客人的想法告诉主管。

　　2、如遇到特别重大的投诉解决不了的，找店长协助

　　四、客户取件日投诉，首先要确认是对成品客件质量还是做工的问题

　　1、如成品有问题,立即无条件更换或返工

　　2、如成品质量没问题、立即找到专业部门,请求专业部门协调帮忙处理、

　　3、个别客人的客片细节修正不到位，没有达到顾客“期望值”的。一般的情况下要重做，也可以说服和实物赠送的方式进行弥补，尤其是放大和多批入册的。

　　五、客户结婚日投诉

　　1、新娘在等待化妆师过久产生抱怨，首先安抚好客人情绪，马上找到调度了解当天负责新娘妆的化妆师。如化妆师不在的情况下，在*短时间内安排其他化妆师为客人服务。

　　2、如新娘在约定时间内到达，化妆师在忙，立即找调度协调，在*短时间内安排其他的化妆师为客人服务。

　　3、遇服装出现重复出租引发的客怨。首先很诚恳的和客户道歉，并且给予客户在原有价钱上免费升级一套服装租用的特权。

　　影楼出现客怨*多的原因是服务档期不协调，礼服库存没有得到合理管控。处理客怨的***方式莫过于避免客怨出现。