*近有一个老板问我：“我们辛辛苦苦拉来了一万个粉丝，质量好像很差，每天都在掉粉！而且不推消息还好，一推消息反而掉得更厉害了！”

　　这是怎么回事呢？那我们今天就来跟大家聊聊，如何与客户建立良好的沟通。

　　打造客户社群

　　建立客户社群就是一个非常好的互动方式。

　　就是找一个理由，把一群人汇聚起来。然后，发红包。

　　开个玩笑。

　　找一个理由，把一群人汇聚起来。用高频次的交流沟通，低边界成本的资源来维护客户关系。

　　比如某个卖锅的公众号，把买锅的客户拉进群，每天推送菜谱+适合锅型。

　　比如某个卖车的公众号，建立各个车型交流群，每天推送汽车知识和降价车展信息。

　　我们自己服务的企业客户也会拉一个运营群，每天推送行业资讯和运营相关的文章和教学。

　　有的朋友可能会问了，如果群里太冷清怎么办？一般每个群里都需要1~2个运营来活跃气氛和管理，但是每个运营都可以管理10~20个群以保证人效。

　　那没有可以发的资源怎么办呢？其实在网上有非常多的资源，只需要花点时间整理一下，存在云盘里慢慢发就行。

　　标签化管理客户

　　大家有没有发现，每天晚上8点左右，你会收到各种公众号给你推送的消息。我是感觉挺烦的。因为十有八九都跟自己没什么关系。

　　那作为平台的运营者来说，这样提醒我们，需要对不同的人说不同的话。也就是根据客户的行为，给客户打上不同的标签。

　　比如我们在店铺放两张优惠券，一张满100减10，一张满1000减50。先领取哪一张，就代表了客户的购买力如何。

　　给满100减10打上标签叫价格敏感型客户，对于价格敏感型客户，说什么都不如给优惠券做活动来的管用。

　　给满1000减50打上标签叫土豪客户，土豪客户一般是比较高端的人群，可以适当发一些软文，讨论性的话题，打造你在这群人心中的“个人IP”。

　　正确理解公众号推文限制

　　服务号每个月4条推文限制，相信这个大家都有所耳闻。但是要搞清楚，其实是：“每个客户”都能收到你推送的4条信息，而不是“总共”只能推送4条信息。

　　举例：张三和李四都关注了公众号，平台可以给张三推4条信息，再给李四推4条信息，也就是8条信息。

　　结合微信的商城工具，某赞、某盟、某某客，给客户打上标签以后分类群发。这样信息才能****的触达各类客户。