秀场接战——无店铺销售
鼓励门市——选出的都是精锐部队,出去就不是一盘散沙,收获会比店里大!
效果——效益才是我们的根本。场面再好,没有业绩也是徒劳的。
[第一]
自身类
A穿着:统一工作服、干净整齐,胸卡佩带齐全。男士要穿衬衫、打领带。
B仪表:女士要化妆,口红、眼影、眉毛、粉底。发型要整齐干净、清爽、时尚。如果头发较蓬,要扎起来。局部用摩丝固定。手部细节也要注意。
C笑容:时刻保持自信的微笑。千万不要板着面孔。
D坐姿:端正,要注意专业形象、不可不雅观的动作出现(托下巴、挖鼻孔、打哈欠)
环境类
气势宏大。主题明确、形成规模。展板、背景、广告伞、桌椅。界限分明。地面整洁干净。富有感染力的音乐。气氛热烈,工作人员热情洋溢。
A看到的:很多顾客在谈单(顾客较多时,要用快速谈单法。顾客低潮时,可以和顾客多聊一会天)。顾客在付钱。忙忙碌碌的工作人员。已经填好的定单。
B听到的:恭喜、恭喜…… 掌声不断!(我爱你!掌声)
C感觉到的:其他顾客的笑容,毫不犹豫。员工的掌声。
[第二]
A欢迎光临××××
B轻轻的坐在小姐的身边
C认识对方,赞美对方
D通过参观礼
E通过全体员工的爱的鼓励。
[第三]
1、准备:物质上的准备:样照、放大、门市接战包(价目表、促销方案、第三者见证资料、记录本、笔、名片、计算器、假性约单)、赠品出样、奖品出样、大第三者见证资料。
精神上的准备。(休息充分、妆容、热情)
专业知识的准备:要保持专业的形象。要复习购买的好处和不买的痛苦。
2、开场白
欢迎光临××××,自信,微笑,主动起身。
3、探询客户需求
先通过直觉判断对方是哪类顾客。(结婚照、全家福、情侣照、宝宝照、结婚纪念照)询问确定对方的需求。
“两位是特地过来的还是正好路过?”
A特地过来的:
“那两位一定看过广告,知道我们的活动了,对吗?”
B正好路过:
“那两位今天真的太巧了,我们正好在举办活动,很优惠的”
快速建立信赖感、快速拉近距离感。
探询顾客最关心的问题。
4、推荐套系并陈述好处。强调不定的痛苦。
5、做竞争者分析。
6、解除顾客的抗拒点。
7、成交(付半款或全款,强调好处)
8、要求顾客转介绍(贵宾推荐卡)
9、送客(快速)
10、
1、注意事项:
A、
B、
C、
D、 桌面上要有两本相册(婚纱及写真)桌上不能放水杯。
E、门市不可离桌,若有需要可申请主管。
F、 接待顾客
G、 门市人员不要带皮包及贵重物品。
H、 计算器、复写纸、圆珠笔、名片、预约单(假)(包括其他家的)便条纸(客人约单及时上报广播)
2、接待顾客时:
A、
B、
C、
D、 鼓励第一对顾客接下来,给他们一定的弹性空间(增加信心)
E、一人不可同时接待两组客人,坚持到底,新来的未必好接
F、 大家听到恭喜时,要鼓掌到结束。
G、 接完单后不要浪费时间,起身握手送客。
H、 了解附近的银行位置,可以跟顾客去取钱。
I、
J、 地上若有本店的DM要及时捡起。
K、
L、如果客人在店里已定,想调换,必须交全款。
M、
N、 不要只谈结婚照,个写、全家福、纪念照、宝宝照等任何顾客都不能轻易放过。
O、反市调:a、
上来就砍价,不看作品。b、问关于活动的事情。c、两人无亲密感,话题不一致,作笔记,对产品不专心。d、我不要礼品可不可以折现。e、迟迟不下定拖延时间达一小时。这时不可无理待之,因为他会宣传你,找现场指挥解决。