1.秀场内,所有接单、服务、广播、收银等人员,应配带公司识别证或工牌。(接单人员一定统一穿着公司制服)
2.秀场引客入桌组,男女配对分组,一对一对,皆穿着便服。[依秀场人流动线,按组定岗分配]
3.赠品、礼单或公司内部资料(含价目表)皆必须小心保管,不得任意置于桌面,随时置放于个人公文包内。个人负责的各项用品,皆须在背面贴上个人姓名,清查时若有短少,每一样扣款20元。[收银负责赠品的收、发与统计]
4.个人公文包应随身携带,并注上个人名字以便确认。
5.桌上物品,等客户离桌后,立刻复原,桌上样本随时打开,每桌桌面最多放置两本大小相本,其它集中保管在播报区,以便现场服务能随时取用。
6.引客入桌人员,一定须等客户安坐好之后,招呼门市人员上场接单后方可离去索取引客单,若门市人员皆在忙碌时,本人应主动陪在客户身旁聊天,不得任意离去,请主动了解客户消费类别,并主动告之上场接单的门市人员。
7.门市一入坐时,一定是在客户身旁,请随时保留半桌桌面给其他人临时挤桌客户们使用,绝不能像老僧入定一般,坐着接客,请主动移位靠近客户们。
8.门市接单时不能三心二意,必须专心一致、稳扎稳打才能提升自己业绩。选定目标,集中火力下手,不要被新客所吸引,以免到头来两面落空。
9.接洽人员绝对不能离桌取物,一切皆以举手暗号为主,请大家彼此帮忙,现场服务人员(至少二名以上)须眼观全场,主动上前服务。
10.个人名片应事前写好,并立刻主动递给客户,懂得推销自己,请客户清楚记得你。[每天每人至少20张]
11.不管客户预定与否,一定起身送客,保持笑容,握手致意。(席间接待时,个人态度及肢体动作,不得不雅观)
12.现场广播人员从公司内挑选2-3位人选,要口齿伶俐、声音甜美者,经老师训练后,挑出主选人员,负责在秀场随时广播,籍以带动现场热烈气氛与士气。
13.在秀场人多的时候,播音人员应多多播报,“成交”之广播,可使用“他名”的播报方式,形成一种成交率高的现象及热络气氛。
14.门市接单时,不能只是“空谈”或是等待客户开口才回应,多运用“门市接战手则”快速接单,必须当机立断,该出手时就出手,不要迟疑。
15.客户已付订金,而且手续、资料都已办好时,为尽快挪出桌面,请门市起立,主动握手致意,大方送客,勿让客户空占桌,影响接单率。
16.秀场任何地上,有发现还能用的公司宣传单、DM时,任何人员一定随时捡起,保有公司形象。
17.引客入桌的“对象”要慎选,若现场各桌已坐满时,即不可再带单人的对象上门,要以一对一对的新人为主,否则不予记单。
18.引客入桌当带领客户进场时,一定大喊“欢迎光临”,并依现场服务的指示,带客人入座,且以客人的类别来区分桌次,决不可破坏现场,影响结婚照新人的预约。(最好带往已成交并正在开单的客人,同坐一桌,成交率最高。)
19.门市穿同样制服人员,当无客人时,不可二人或以上同坐在一张桌子。
20.责任。(在休息时,须当成假客人,假占桌,真表演,门市也要表演。当有真客人也入座时,咱们假客人不可冒然站起,一定须等二分钟后,说出“我们已订了!别忘了!我们后天来拍照”等语言。
21.发放“宣传单”要看对象,切勿随便,请针对真正的客人发放。
22.所有出席秀场工作人员,不得携带个人皮包,为保障您的财务安全及现场空间有限,若有携带皮包者,限于自行背在后背上为主。[收银须准备跨肩式皮包]
23.个人饮水时,请自行一次喝完,勿喝一半即随便置放,不但形成浪费,更显现场脏乱行为。
24.用餐、上厕所或离开现场时,一定要向现场指挥官报备。[不可二人同去厕所或离开现场,收银上厕所,要将包包交给现场指挥官保管,收银不可单独一人在无人陪伴时清点钞票。]
25.假占桌”人员,要等客户坐定坐好之后,才逐渐离去,不可一下子就起身,否则将影响客人心境。
26.门市人员不可站着接单,一定要坐下,请现场服务随时帮忙拿椅子给门市坐下来接单。
27.现场主持人,每隔30分钟,一定要广播鼓舞“小蜜蜂”加油!加油!再加油!!的口语!