婚纱影楼网络营销经典策划案例步骤解析(一)
2010-11-10 10:13:51
随着人们结婚的开销愈来愈大，婚庆公司和婚纱影楼成了许多创业者的首选，因为其操作简单，不需要太高的成本，那如果是实力比较薄弱的小影楼如何借助网络扩大自己的实力，提升自己的知名度呢。下面是某营销机构给某影楼出的一份简单的营销策划的方案，让我们来仔细研究下，看看企业做网络营销要做哪些准备事情，要注意哪些要素。
第一大块：网络营销所要准备的东西
1、网络营销规划书
网络营销规划书是根本。
网络营销定位：通过自身及当地条件及网络环境的分析，进行合理的网络定位，迅速在网络的竞争中找准自己的位置，产生最大的效果！
明确而适当的经营战略，是生死存亡的首要条件……
所以作为一个网络营销规划书最基本的功能就是：协调工作。当然在协调工作的同时，也起到监督，管理的作用，当然，规划书是死的东西，也许，在执行的过程当中，你需要不断的更近。
2、网络营销团队建设
有营销，就必须要有人去规划，去执行，去跟踪，去管理，合理地配备一个营销团队来负责网络营销，也是有必要的，通常有以下几种方案：
一个完整的营销团队分为：网络营销运营总监（或者主管）、网站二次开发人员1名、美工人员1名、网络SEO优化推广人员1名、推广人员2-4名、客户服务人员2-4名、网络营销商务人员1名。
压缩版：网络营销主管一名，网站设计兼美工一名，网络SEO优化推广人员1名，推广兼客户服务人员2名，网络营销商务人员1名。
精减版：网络营销主管兼商务人员一名，网站设计兼美工一名，网络SEO、推广各一名，客服人员两名。
超级减版：网络SEO+商务人员+网络维护1名，推广+客服1名
人员越少，员工的工作范围、工作量越重，越杂，从某种角度来说，对员工的工作进展不是很好，对员工总体水平的发挥会起到一定的约束性。当然，影楼也可以根据自己的实际情况来设置岗位和人员的数量，比发，从现在的客户服务中心调配一个客服人员，配合网络营销的客服服务，原来的门市也可以兼任网络推广人员，等等，这样的话，真正的网络营销团队，只要增加一个两技术人员就可以了。
3、网络营销平台
既然是网络营销，那么，就必需要有一个网络平台作为支撑点，网络平台可以有很多种方案，如下：
方案一：
自己的平台：官方网：展现公司的品牌、文化等等；
官方论坛：给客户一个交流平台。
网站就相当与虚拟的影楼门面，顾客登陆网站就相当于走进影楼，与门市沟通。在这里顾客可以放松的了解影楼的产品、影楼的服务流程、影楼的经营理念、影楼的门面以及内部的图片、影楼的地址、电话号码、技术人员的介绍、影楼最新的优惠促销、以及拍摄风格，影楼网站所展示的图片是顾客选择影楼的关键。
方案二：
借助别人的平台：各博客平台+各论坛平台+商务平台+其它平台
通过这些平台，可以让更多的潜在客户了解我们的影楼、了解我们的产品、了解我们的服务，而这些平台，通常不需要我们花费太多的成本，他们基本上是免费的，我们只要花一些时候去维护就可以。
只要有平台，你就必需去维护，你的网站内容需要不定期的更新，你就需要一个维护。你的相关照片更需要去设计，去修饰那么就需要一个美工。
4、发展代理商，加强渠道建设
单靠你公司自己本身来做业务，你的业务量肯定不会太多，有什么方法能够改变这种情况呢？那就是开发代理商，渠道开发和建设。
任何一个行业要做大、做强、快速发展，需要的是什么？是销售量，是业务量。销售不是完全靠自己来做，做渠道顾客比做终端顾客更容易，更方便。每个代理商都拥有自己的顾客群体，由代理商来做销售得到的回报将是一个面，而不是单一顾客的一个点。另外代理商的网站也可以展示影楼的产品与资讯，知识无行中为影楼增加了展示的门面。影楼发展代理商最关键的一点就是让他们的顾客享受优惠，并给代理商返利，这样才能让代理商产生足够的推广动力。成熟是网络销售应该是把部分市场委托给代理商去做。
如此一来，您公司也就没有必要再去招那么多的门市去做业务了，为公司节省了不少的成本。那么是不是我就马上可以将所有的业务员都开除了呢？当然不是，任何一个事物的转变，都需要一个过程。
5、整合经营策略，组织团购
传统婚纱影楼主要有四种经营模式：一是以摄影技术取胜，二是以促销吸引消费者，三是以雄厚的资金实力做强硬件设施，四是凭借新兴的网络营销模式在网上推广影楼品牌。但不管哪一种经营模式，为赚取更多利润，影楼通常会尽可能地减少经营成本，并以低价吸引消费者。网络团购是目前网友比较喜欢的一种消费方式，为什么喜欢，因为他们能得到最大程度的优惠，而影楼也由于减少了销售成本，从而产生了让利空间。
6、线上线下互动。
是不是有了网络营销就可以放弃传统的营销方式呢？当然不是！线上线下需要互动：与一些非盈利性的论坛或网站组织线下活动，活动要设有丰富的节目和抽奖环节，当然优惠必不可少。活动现场最好的消费模式是由口才最好的专业销售员来为众多顾客做演讲，一对多的方式让顾客更容易接受影楼，定单因此成为可能，而抽奖则可促进顾客现场定单。当然，不管你做什么活动，都必须以公平二字为先！否则，只会让人生厌！
第二大块：影楼网络销售的必需注意的几大问题
1、企业员工要有服务意识
什么是服务意识？
服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。
服务意识有强烈与淡漠之分，有主动与被动之分。这是认识程度问题，认识深刻就会有强烈的服务意识；有了强烈展现个人才华、体现人生价值的观念，就会有强烈的服务意识；有了以公司为家、热爱集体、无私奉献的风格和精神，就会有强烈的服务意识。
服务意识的内涵是：它是发自服务人员内心的；它是服务人员的一种本能和习惯；它是可以通过培养、教育训练形成的。
2、产品的价格要统一
由于网络的传播速度太快以及信息的互通，可以说网络顾客都是非常理智的顾客，他们早以在网络是打听到实际的价格，对产品也有详细了解，因此影楼一定要严格统一价格。只有影楼组织活动，或者顾客组织团购方可享受相应的优惠政策。否则引起顾客的不信任和不满的情绪，将会给影楼带来难以估量的损失。做网络销售一定不可以玩文字游戏，价格一定要实实在在，取消所有的价格陷阱和过程消费。另外切记强制顾客后期消费，一定要做到让顾客明明白白，自愿消费。
3、做广告不如做口碑
有这样一句话，每一个人的背后，有500个人脉，以一个人的传言，试想，如果传到第三级，那么这个口碑的影响会有多少。
有这样一句话：“做广告不如做口碑”，网络的快速性决定了广告速度。广告做的好，但若影楼本身的服务没有跟进做到位，还不如不做网络销售。水能载舟亦能覆舟，顾客感觉影楼服务周到，就回给影楼做正面宣传，反之，就会负面宣传满天飞。好的口碑需要长时间的巩固方可建立，而一个坏的口碑则会一夜间传得沸沸扬扬。所以影楼要做网络销售，首先要健全客服系统，把自身的服务做到最好。
4、解决顾客的投诉
服务行业一不小心就可能让顾客产生不满的情绪，特别是影楼行业，有太多的细节需要注意，任何一个环节出现误差都可能引起顾客的不满，甚至导致顾客投诉。影楼出现问题大部分顾客还是可以理解的，但如果在处理顾客抱怨时没有做到位，则很容易引起顾客的厌恶与反感。解决客怨最关键的一点是要保持诚恳的态度，绝对不可以在网络上跟顾客去争执，因为消费者只会站在顾客的角度来说话，不会站在影楼的角度去考虑问题。其次遇到顾客投诉，反应速度要快，及时给予妥当处理。因为消费者在了解一家影楼的时候，最关注的信息就是顾客投诉。
5、网络营销需要线下营销配合
有些影楼经营者认为现在网络营销是比以前多出来的一个渠道，自身大可不用去管，直接交给网络公司去负责就可以能，只要能保证我业绩，反正是赚的，以前没有这一块的业绩；暂且不说影楼网络营销没有实体上的配合是不可能达到那么好的效果或者是负面的影响，也不讨论该不该去信任别人网络公司对你的公司以及产品有多了解可以帮你在网络上接到单，这样的经营者目光是短浅的，不知道"授人以鱼不如授人以渔"的道理，现在就应该做那些准本去迎接未来的主流市场——网络市场。
6、网络营销需要时间
如果一家影楼要做网络营销马上就能见到效果，我建议他直接就开一个工作室好了，可是就算是工作室也需要在网络上进行推广建立品牌的口碑值与知名度，让后才有可能接到单，在实体上，在当地做的再好，不代表在网络上有名气，一块市场的建立需要时间，就像您现在在国内做的好，不代表到国外马上就会有多好的生意一样。做网络营销和实体秀场是两个概念，用实体秀场的投入理念来衡量对网络营销的投资是不科学的，可是网络营销要是做好了，成本会越来越低，利润会越来越高！
第一大块：网络营销所要准备的东西
1、网络营销规划书
网络营销规划书是根本。
网络营销定位：通过自身及当地条件及网络环境的分析，进行合理的网络定位，迅速在网络的竞争中找准自己的位置，产生最大的效果！
明确而适当的经营战略，是生死存亡的首要条件……
所以作为一个网络营销规划书最基本的功能就是：协调工作。当然在协调工作的同时，也起到监督，管理的作用，当然，规划书是死的东西，也许，在执行的过程当中，你需要不断的更近。
2、网络营销团队建设
有营销，就必须要有人去规划，去执行，去跟踪，去管理，合理地配备一个营销团队来负责网络营销，也是有必要的，通常有以下几种方案：
一个完整的营销团队分为：网络营销运营总监（或者主管）、网站二次开发人员1名、美工人员1名、网络SEO优化推广人员1名、推广人员2-4名、客户服务人员2-4名、网络营销商务人员1名。
压缩版：网络营销主管一名，网站设计兼美工一名，网络SEO优化推广人员1名，推广兼客户服务人员2名，网络营销商务人员1名。
精减版：网络营销主管兼商务人员一名，网站设计兼美工一名，网络SEO、推广各一名，客服人员两名。
超级减版：网络SEO+商务人员+网络维护1名，推广+客服1名
人员越少，员工的工作范围、工作量越重，越杂，从某种角度来说，对员工的工作进展不是很好，对员工总体水平的发挥会起到一定的约束性。当然，影楼也可以根据自己的实际情况来设置岗位和人员的数量，比发，从现在的客户服务中心调配一个客服人员，配合网络营销的客服服务，原来的门市也可以兼任网络推广人员，等等，这样的话，真正的网络营销团队，只要增加一个两技术人员就可以了。
3、网络营销平台
既然是网络营销，那么，就必需要有一个网络平台作为支撑点，网络平台可以有很多种方案，如下：
方案一：
自己的平台：官方网：展现公司的品牌、文化等等；
官方论坛：给客户一个交流平台。
网站就相当与虚拟的影楼门面，顾客登陆网站就相当于走进影楼，与门市沟通。在这里顾客可以放松的了解影楼的产品、影楼的服务流程、影楼的经营理念、影楼的门面以及内部的图片、影楼的地址、电话号码、技术人员的介绍、影楼最新的优惠促销、以及拍摄风格，影楼网站所展示的图片是顾客选择影楼的关键。
方案二：
借助别人的平台：各博客平台+各论坛平台+商务平台+其它平台
通过这些平台，可以让更多的潜在客户了解我们的影楼、了解我们的产品、了解我们的服务，而这些平台，通常不需要我们花费太多的成本，他们基本上是免费的，我们只要花一些时候去维护就可以。
只要有平台，你就必需去维护，你的网站内容需要不定期的更新，你就需要一个维护。你的相关照片更需要去设计，去修饰那么就需要一个美工。
4、发展代理商，加强渠道建设
单靠你公司自己本身来做业务，你的业务量肯定不会太多，有什么方法能够改变这种情况呢？那就是开发代理商，渠道开发和建设。
任何一个行业要做大、做强、快速发展，需要的是什么？是销售量，是业务量。销售不是完全靠自己来做，做渠道顾客比做终端顾客更容易，更方便。每个代理商都拥有自己的顾客群体，由代理商来做销售得到的回报将是一个面，而不是单一顾客的一个点。另外代理商的网站也可以展示影楼的产品与资讯，知识无行中为影楼增加了展示的门面。影楼发展代理商最关键的一点就是让他们的顾客享受优惠，并给代理商返利，这样才能让代理商产生足够的推广动力。成熟是网络销售应该是把部分市场委托给代理商去做。
如此一来，您公司也就没有必要再去招那么多的门市去做业务了，为公司节省了不少的成本。那么是不是我就马上可以将所有的业务员都开除了呢？当然不是，任何一个事物的转变，都需要一个过程。
5、整合经营策略，组织团购
传统婚纱影楼主要有四种经营模式：一是以摄影技术取胜，二是以促销吸引消费者，三是以雄厚的资金实力做强硬件设施，四是凭借新兴的网络营销模式在网上推广影楼品牌。但不管哪一种经营模式，为赚取更多利润，影楼通常会尽可能地减少经营成本，并以低价吸引消费者。网络团购是目前网友比较喜欢的一种消费方式，为什么喜欢，因为他们能得到最大程度的优惠，而影楼也由于减少了销售成本，从而产生了让利空间。
6、线上线下互动。
是不是有了网络营销就可以放弃传统的营销方式呢？当然不是！线上线下需要互动：与一些非盈利性的论坛或网站组织线下活动，活动要设有丰富的节目和抽奖环节，当然优惠必不可少。活动现场最好的消费模式是由口才最好的专业销售员来为众多顾客做演讲，一对多的方式让顾客更容易接受影楼，定单因此成为可能，而抽奖则可促进顾客现场定单。当然，不管你做什么活动，都必须以公平二字为先！否则，只会让人生厌！
第二大块：影楼网络销售的必需注意的几大问题
1、企业员工要有服务意识
什么是服务意识？
服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。
服务意识有强烈与淡漠之分，有主动与被动之分。这是认识程度问题，认识深刻就会有强烈的服务意识；有了强烈展现个人才华、体现人生价值的观念，就会有强烈的服务意识；有了以公司为家、热爱集体、无私奉献的风格和精神，就会有强烈的服务意识。
服务意识的内涵是：它是发自服务人员内心的；它是服务人员的一种本能和习惯；它是可以通过培养、教育训练形成的。
2、产品的价格要统一
由于网络的传播速度太快以及信息的互通，可以说网络顾客都是非常理智的顾客，他们早以在网络是打听到实际的价格，对产品也有详细了解，因此影楼一定要严格统一价格。只有影楼组织活动，或者顾客组织团购方可享受相应的优惠政策。否则引起顾客的不信任和不满的情绪，将会给影楼带来难以估量的损失。做网络销售一定不可以玩文字游戏，价格一定要实实在在，取消所有的价格陷阱和过程消费。另外切记强制顾客后期消费，一定要做到让顾客明明白白，自愿消费。
3、做广告不如做口碑
有这样一句话，每一个人的背后，有500个人脉，以一个人的传言，试想，如果传到第三级，那么这个口碑的影响会有多少。
有这样一句话：“做广告不如做口碑”，网络的快速性决定了广告速度。广告做的好，但若影楼本身的服务没有跟进做到位，还不如不做网络销售。水能载舟亦能覆舟，顾客感觉影楼服务周到，就回给影楼做正面宣传，反之，就会负面宣传满天飞。好的口碑需要长时间的巩固方可建立，而一个坏的口碑则会一夜间传得沸沸扬扬。所以影楼要做网络销售，首先要健全客服系统，把自身的服务做到最好。
4、解决顾客的投诉
服务行业一不小心就可能让顾客产生不满的情绪，特别是影楼行业，有太多的细节需要注意，任何一个环节出现误差都可能引起顾客的不满，甚至导致顾客投诉。影楼出现问题大部分顾客还是可以理解的，但如果在处理顾客抱怨时没有做到位，则很容易引起顾客的厌恶与反感。解决客怨最关键的一点是要保持诚恳的态度，绝对不可以在网络上跟顾客去争执，因为消费者只会站在顾客的角度来说话，不会站在影楼的角度去考虑问题。其次遇到顾客投诉，反应速度要快，及时给予妥当处理。因为消费者在了解一家影楼的时候，最关注的信息就是顾客投诉。
5、网络营销需要线下营销配合
有些影楼经营者认为现在网络营销是比以前多出来的一个渠道，自身大可不用去管，直接交给网络公司去负责就可以能，只要能保证我业绩，反正是赚的，以前没有这一块的业绩；暂且不说影楼网络营销没有实体上的配合是不可能达到那么好的效果或者是负面的影响，也不讨论该不该去信任别人网络公司对你的公司以及产品有多了解可以帮你在网络上接到单，这样的经营者目光是短浅的，不知道"授人以鱼不如授人以渔"的道理，现在就应该做那些准本去迎接未来的主流市场——网络市场。
6、网络营销需要时间
如果一家影楼要做网络营销马上就能见到效果，我建议他直接就开一个工作室好了，可是就算是工作室也需要在网络上进行推广建立品牌的口碑值与知名度，让后才有可能接到单，在实体上，在当地做的再好，不代表在网络上有名气，一块市场的建立需要时间，就像您现在在国内做的好，不代表到国外马上就会有多好的生意一样。做网络营销和实体秀场是两个概念，用实体秀场的投入理念来衡量对网络营销的投资是不科学的，可是网络营销要是做好了，成本会越来越低，利润会越来越高！
