春节期间，杨先生趁着远在江西的父母都在青岛过年，带全家人到影楼拍摄了两张全家福。前几天，当他准备取照片时，影楼方面却告诉他，照片数据丢失了，而且拒绝了他提出的赔偿要求。“照片花钱不多，但是里面的纪念价值是无法用钱来衡量的。”杨先生对商家的处理态度十分不满，拨打12315热线将此事投诉到了工商部门。

　　据了解，杨先生父母在江西老家，而他在青岛工作定居，因此每年团聚的机会非常少。今年春节期间，杨先生趁着父母在青岛过年，带全家人到影楼花费30元拍摄了两张全家福。前几天，杨先生按照约定时间到影楼取照片，但他没想到的是，对方告诉他照片数据不慎丢失了。这个消息让杨先生感到很不满，“父母年事已高，而且现在已经回江西了。虽然拍照就花了30，但是里面的纪念价值是无法用钱来衡量的。”他提出让影楼给予恢复拍摄数据，否则需给予他现金赔偿。但是影楼方面态度恶劣的拒绝了杨先生的要求，无奈之下的杨先生拨打12315热线将此事投诉到了工商部门。

　　宁夏路工商所执法人员调查了解后发现，事情确如杨先生所说一致。在调解过程中，执法人员认为，影楼作为提供服务的一方，应按照与消费者的约定履行义务。而且丢失的照片属于具有人格象征意义的特定纪念物品，具有“特定”性与“唯一”性，因此，影楼作为过错方理应赔偿消费者相应的损失。最终经调解，影楼方面向杨先生赔礼道歉，退还30元摄影费用外，同时赔偿了杨先生五倍拍摄费用即150元精神损失费。

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