3月份，王女士在浙江省杭州市绍兴路上的一家黑玛格林摄影会馆预订拍摄写真，商家承诺在完工后，把存有照片的光盘送给她。“我们一共是7个人一起去拍的，后来别人的光盘都陆续拿到了，我的却一直没拿到，最后商家告诉我说，那部分照片被不小心误删了。”王女士说，虽然商家说是误删了，但她仍担心如果照片没有删掉，而是流入了网络，被他人利用，会让她受到不利影响。“如果商家无法给我光盘，那我要求他们写一份保证书，保证照片是被删掉了，另外，我希望能退掉这次写真，连光盘和照片一并不要了，让商家退给我600元。”王女士说。

　　黑玛格林摄影会馆的负责人李女士表示，王女士的部分照片的确被误删，“我们可以保证她的照片已经被删除了，不会泄露出去。”李女士说，如果王女士坚持要他们就此写一份保证书，他们可以照写，至于全额退款的要求，他们无法答应，“照片实际上并没有泄露出去，我们只是误删。”

　　李女士认为，王女士这笔订单，本来就没有什么利润，给王女士拍摄、制作照片都需要投入人员等成本，所以全额退款是不可能的。他们提出，缺少照片可以给王女士重新拍过，或支付100元作为补偿。对于这两种方式，王女士都不接受。

　　消协解读：

　　杭州市下城区消费者协会的副秘书长国平表示，目前并无相关规定支持这一要求。“从维护个人肖像权的角度而言，影楼在给消费者拍摄照片后，应当把所有的底片交还给消费者，以避免照片被他人滥用，使消费者个人权益受损。但如果商家误删了照片，导致无法全部交出，消费者可以与之协商，让其承担相应责任，要求其写保证书也是可行的办法。”

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