近期以来，微电影那是相当流行，很多新人都会在找婚庆公司拍婚纱照的同时，再加上一部记载浪漫爱情的微电影。而一些商家也正是抓住了新人们的这种心理，推出了微电影服务招揽生意。可令市民萍萍（化名）懊糟的是，自己和爱人当初因为一家摄影店给出了婚纱照+微电影的优惠套餐，而选择了这家，哪知道到婚礼结束了，不仅婚纱照没制作完，期盼的微电影更是没踪影。商家甚至以"微电影是套餐附加服务"为由，拒绝赔偿。

　　原来当初萍萍在选择婚纱摄影店时，有家摄影店报出了一个所谓的超值套餐，价值9000元，不仅包含了婚纱照还有一部婚庆微电影。对于微电影相当向往的萍萍立马就同意了，并告诉商家他们的婚礼定在12月份，让商家安排好时间，别到时候来不及。可令萍萍失望的是，自己担心的事情*终还是发生了：婚纱照直至婚礼当天都未制作完成，至于微电影，更是拍都没拍。对此，萍萍及家人多次找到商家理论，可店负责人每次都以各种理由躲避消费者。无奈之下，萍萍于去年12月26日到桃坞工商所投诉商家。

　　接到投诉后，工商人员迅速与该摄影店负责人取得联系，就消费者投诉内容作详细询问。可摄影店负责人称自己在外地出差，对这个事情不是很了解，等其回到苏州后再做处理。这一等就是一周，却没有丝毫声音。为此工商部门于去年1月10日前往摄影店调查情况，现场查阅了店家与消费者签订的合同，与店长就此次投诉进行了沟通，并在现场致电消费者，约定时间在桃坞工商所进行调解。

　　调解当日，摄影店负责人一再强调，其与消费者签的合同上，有格式条款注明了，婚纱照价值9000元，微电影属于套餐的附加部分，不在9000元的价格范围内，所以店家只愿对婚纱照做出*多2000元的赔偿，微电影部分拒绝赔偿。对于商家的辩解，桃坞工商所调解员严肃指出，微电影即使属于附加的产品，也属于其本身服务的一部分，是消费者理应享受的一项服务。经过2个小时左右的调解，店家终于认识到自身的违约责任，同意一次赔偿消费者5000元，就此一桩婚庆微电影消费纠纷案得以终结。

　　维权知识：合同格式条款有争议时，法律上是怎么规定的？

　　我国合同法第41条规定："对格式条款的理解发生争议的，应当按照通常理解予以理解。对于格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。格式条款和非格式条款不一致的，应当采用非格式条款"。
 

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