1月16日，山东日照市民邓女士向本报反映称，她于2013年10月在日照老市区一家婚纱影楼选择了一套3000多元的婚纱照，但是当年11月选片时她觉得婚纱照效果不好，影楼同意为其重新拍摄，可是由于婚期临近，她不想再重拍，只想退款，影楼只答应退给她600元，她认为不合理。

　　邓女士说，她是2013年10月20日经朋友介绍到该影楼拍摄婚纱照的，10月22日进行拍摄，室内2套衣服，海边2套衣服，还额外花280元拍摄了马场场景。影楼11月通知她去选片的时候，她发现婚纱照拍摄的效果非常差，“一般的婚纱照长得一般的拍起来会特别漂亮，而我长得一般，拍出来还特别丑，本身个子高，但是照片却是短粗胖，修都没法修，看了很让人失望。”邓女士说，由于自己要在马年正月结婚，怕耽误结婚用，所以只选择了一张看得过去的照片放大，另外还选择了2个摆台，一个水晶，其他的相册、放大、中国结等都没做。按照当时的约定，他们要在2014年6月到花仙子景点再拍摄2套衣服，但是由于对这家影楼失去了信心，她不想重新拍摄了，而是希望影楼退款。

　　谈及退款，邓女士表示非常郁闷，自己花了3000多元 ，影楼拍得效果也不好，况且她还有两套衣服没拍，影楼却只答应退2成，即600多元。她认为不合理，影楼的服务和水平没有让她满意，只退2成太少了。

　　1月16日，影楼店长琪琪告诉记者，2013年11月份邓女士选片时不满意，但是影楼当时已经承诺为其免费拍摄了。可现在邓女士想退钱，影楼的摄影师、化妆师的服务费用等都已经产生了，而且邓女士已经取走了摆台和1个放大的照片，所以即使退款的话也退不多。邓女士的婚纱套系是店里打折过的，因此套系包含了很多东西，但是要退款的话则不可能按照套餐的所有内容分比例退。琪琪说，她算了一下邓女士取走的放大、摆台和水晶价值1574元，打7折是1101元 ，为邓女士服务的服务费大约是900元 ，因此，扣除邓女士已经消费的，影楼最多只能退998元。

　　对于邓女士遇到的问题，日照东港工商分局消协工作人员认为，根据《消费者权益保护法》，当商家为消费者拍摄的照片消费者不满意时，消费者有权要求经营者退还费用或者重拍。结合本案例，东港消协认为，由于影楼拍摄的照片没有使邓女士满意，因此员工的服务费用应该由影楼承担，但是邓女士所拿走的放大照片、摆台等商家可以扣除相关费用。