金夫人：20年做到全国婚纱摄影业龙头
2010-01-26发布
今年，范冰冰成为金夫人最新形象代言人
20年，从一个19名员工的照相馆，发展到拥有全国362家店面、37200名员工、涉足摄影、婚礼策划、婚纱设计等14大产业、年营业额10亿元的全国摄影行业“金字招牌”，金夫人的商业模式已经成为一个经典案例，并将被重庆工商大学MBA收录于教材，传承施教。
在“发现重庆商业模式”企业诊断会上，金夫人就现有的商业模式与各方专家进行了交流探讨。
20年做到全国婚纱摄影业龙头
力争每个细节都超越顾客期望值
企业简介
1989年9月3日，在国营照相馆工作多年的周生俊，与两个台湾人、两个香港人和一个成都人共同筹资成立重庆海峡兄弟有限公司，建成重庆第一家专业影楼——金夫人。当时的注册资金仅6.5万美元，员工19名。1993年，沙坪坝金夫人第一家分店开张，金夫人逐渐成为重庆知名摄影企业，培育出金夫人、儿童天堂、台北萝亚、玛雅、等多个知名子品牌。
声音
重庆金夫人集团总裁周生俊：
超越顾客期望值，
是金夫人的核心竞争力
超越顾客期望值，企业才有未来。这是金夫人一直以来的价值观，也必将是金夫人在婚纱摄影行业立于不败之地的核心竞争力。
超越顾客期望值，并不是简单的抓好服务，而是要把每个细节做到尽善尽美。我们同世界上的优秀企业合作，借鉴日本对摄影、相册等细节的苛刻追求，学习日韩优秀的摄影技术和手法，为每位顾客设计出最完美的拍摄流程。也许很多细节顾客都不会关注到，但这就是我们的目标：对待任何一个细节，我们都做得比顾客所期望的更好。
专家点评
重庆工商大学MBA教育中心主任冯仁德：金夫人的商业模式成功之处在于，首先，专注并坚持摄影行业，正因为这种专注造就了其品牌；其次，企业是由人组成的组织，在企业培养员工、促进员工学习的同时，让公司也得到发展。将员工的利益与公司成长紧密结合。再通过让员工成为老板，这样有效的激励机制，使公司的内外部资源得到有效整合。
商界传媒副总编辑周攀峰：金夫人品牌细分战略的成功，得益于金夫人品牌在婚纱摄影行业中的霸主地位。正是有了这样牢固的根基，让金夫人在多元化扩张之路上走得更深更远。尽管婚纱摄影行业很难被标准化，但金夫人对服务和流程进行标准化管理的尝试，也创造出一种崭新的行业形态，保持了金夫人的品牌价值，巩固了其行业地位。
成功诀窍
专注主业成就婚纱摄影第一品牌
婚纱摄影行业在中国二十多年的发展，在全国能叫上点名气的，只有金夫人。诊断会上，专家们问得最多的问题就是：金夫人成功的诀窍是什么？
在金夫人集团总裁周生俊看来，“专注于摄影”是首要的。尽管创业之初取名海峡公司，是想多行业发展，但金夫人最终还是决定专注于摄影行业，做强做大、做深做精。
“将简单的招式练到极致就是绝招”，这是周生俊常挂在嘴边的一句话。金夫人从一开始就请香港的摄影师、化妆师来公司帮助培训，他们相信专业人士才能做专业的事。直到现在，来自中国香港、中国台湾、韩国的专业人士仍然被请来做培训，公司也定期将骨干送到美国专业摄影学院学习。
专注摄影主业，也让金夫人自然走向了多元化发展道路。1998年成立梦工场，1999年成立巴黎经典，2002年成立玛雅摄影，此后儿童天堂、萝亚婚庆、金纱礼服、时尚经典等品牌相继成立，最近金夫人又成立了视觉古摄影、薇格摄影、自然映像馆。
目前，金夫人的经营范围已拓展到婚纱摄影、艺术写真、儿童摄影、广告摄影、专业冲印、礼服设计制作等14大产业，而“这每一条产业链都是围绕摄影行业展开的”，周生俊说。
每年10%利润投入员工培训
“金夫人是一个学习型的团队”，周生俊在接受记者采访时曾说:“培育员工比赚钱更重要。”
每个月，金夫人为员工安排至少两次培训，每周固定学习2~4小时，还有两次大的年度培训计划。周生俊说，金夫人每年都将利润的10％投入到员工培训中。去年金融危机爆发后，公司不但没有削减培训开支，还加码投入100多万元组织培训。
为了让优秀员工有更广阔的发展空间，金夫人从2001年开始实施“让优秀的员工拥有自己的店铺”政策：在金夫人工作上七年的优秀员工，只要有意愿、有一定资金，金夫人就协助他们成立子公司独立经营。今年，金夫人又在总部员工的薪酬制度上推陈出新，推出“员工福利借贷制”，在提高福利的同时，还培养了员工的主人翁精神。
推行行业标准化建设
在二十年的创新发展历程中，面对婚纱摄影这个很难标准化的行业，金夫人一直在行业标准化、规范化管理上下功夫。
去年下半年，金夫人全面推行了“流程再造”管理制度。规定每个员工对自己的本质工作进行流程编写及完善，以增加工作的预见性和可控性，提高工作效率，推动行业的标准化管理。
今年，为将自身产品优势核心化，金夫人率先推出了企业事业部管理机制，大力推行行业的标准化建设。改制后，各事业部拥有相对独立的经营决策权和资源配置权，有利于企业进一步提高工作效率。
应对竞争
危机处理小组随时应对突发事件
面对同业间同质化竞争加剧，以及新兴摄影工作室的低成本冲击，金夫人又该如何面对“前有狼后有虎”的竞争局面，保有自己的品牌价值？这次诊断会上，金夫人最希望与专家们探讨的，就是后续发展。
在金夫人看来，要应对竞争，首先要有危机感。无论企业还是员工，都要如履薄冰，时刻“夹紧尾巴做人”。“金夫人之所以能够走到现在，在于我们随时都保持危机意识，并一直不断地做着准备工作。”周生俊说，“我们要保持对身边人、事物的时刻关注，关注顾客需求，关注竞争对手。只有自身时刻咬紧不放松，才能在残酷的市场竞争中争得一席生存之地。”
金夫人还特别建立了由最高领导层和部门一把手组成的危机处理小组，保证突发事件的处理。“我们要求一律将总经理、店长的手机设为本店的投诉服务监督电话，公布在营业大厅内，印在名片上，让顾客来监督我们。”周生俊说。
细节服务一对一“销售幸福”
在金夫人看来，婚礼摄影已经不仅仅是对婚礼的记录和纪念，也不仅仅是一套照片，更多的是销售一套专业的服务，一种幸福的感觉。
金夫人以文件的方式“销售幸福”。顾客结婚的时候，会收到金夫人祝福的短信；冬天给新娘化妆时用的是温水；化妆后新娘喝水有吸管；雨天时门口有随时自取的雨伞；进门时有欢迎某先生、某小姐入内的迎宾牌……这是一种见真功的细节服务，留住了顾客，也让金夫人避开了恶性竞争。
此外，金夫人还改变了影楼摄影师传统的流水作业，采取一对一服务：摄影师一次只对一组顾客负责，通过顾客对每一个环节的满意度进行考核。这项措施虽然增加了摄影师成本，却为金夫人带来10%以上的业绩增长。
20年，从一个19名员工的照相馆，发展到拥有全国362家店面、37200名员工、涉足摄影、婚礼策划、婚纱设计等14大产业、年营业额10亿元的全国摄影行业“金字招牌”，金夫人的商业模式已经成为一个经典案例，并将被重庆工商大学MBA收录于教材，传承施教。
在“发现重庆商业模式”企业诊断会上，金夫人就现有的商业模式与各方专家进行了交流探讨。
20年做到全国婚纱摄影业龙头
力争每个细节都超越顾客期望值
企业简介
1989年9月3日，在国营照相馆工作多年的周生俊，与两个台湾人、两个香港人和一个成都人共同筹资成立重庆海峡兄弟有限公司，建成重庆第一家专业影楼——金夫人。当时的注册资金仅6.5万美元，员工19名。1993年，沙坪坝金夫人第一家分店开张，金夫人逐渐成为重庆知名摄影企业，培育出金夫人、儿童天堂、台北萝亚、玛雅、等多个知名子品牌。
声音
重庆金夫人集团总裁周生俊：
超越顾客期望值，
是金夫人的核心竞争力
超越顾客期望值，企业才有未来。这是金夫人一直以来的价值观，也必将是金夫人在婚纱摄影行业立于不败之地的核心竞争力。
超越顾客期望值，并不是简单的抓好服务，而是要把每个细节做到尽善尽美。我们同世界上的优秀企业合作，借鉴日本对摄影、相册等细节的苛刻追求，学习日韩优秀的摄影技术和手法，为每位顾客设计出最完美的拍摄流程。也许很多细节顾客都不会关注到，但这就是我们的目标：对待任何一个细节，我们都做得比顾客所期望的更好。
专家点评
重庆工商大学MBA教育中心主任冯仁德：金夫人的商业模式成功之处在于，首先，专注并坚持摄影行业，正因为这种专注造就了其品牌；其次，企业是由人组成的组织，在企业培养员工、促进员工学习的同时，让公司也得到发展。将员工的利益与公司成长紧密结合。再通过让员工成为老板，这样有效的激励机制，使公司的内外部资源得到有效整合。
商界传媒副总编辑周攀峰：金夫人品牌细分战略的成功，得益于金夫人品牌在婚纱摄影行业中的霸主地位。正是有了这样牢固的根基，让金夫人在多元化扩张之路上走得更深更远。尽管婚纱摄影行业很难被标准化，但金夫人对服务和流程进行标准化管理的尝试，也创造出一种崭新的行业形态，保持了金夫人的品牌价值，巩固了其行业地位。
成功诀窍
专注主业成就婚纱摄影第一品牌
婚纱摄影行业在中国二十多年的发展，在全国能叫上点名气的，只有金夫人。诊断会上，专家们问得最多的问题就是：金夫人成功的诀窍是什么？
在金夫人集团总裁周生俊看来，“专注于摄影”是首要的。尽管创业之初取名海峡公司，是想多行业发展，但金夫人最终还是决定专注于摄影行业，做强做大、做深做精。
“将简单的招式练到极致就是绝招”，这是周生俊常挂在嘴边的一句话。金夫人从一开始就请香港的摄影师、化妆师来公司帮助培训，他们相信专业人士才能做专业的事。直到现在，来自中国香港、中国台湾、韩国的专业人士仍然被请来做培训，公司也定期将骨干送到美国专业摄影学院学习。
专注摄影主业，也让金夫人自然走向了多元化发展道路。1998年成立梦工场，1999年成立巴黎经典，2002年成立玛雅摄影，此后儿童天堂、萝亚婚庆、金纱礼服、时尚经典等品牌相继成立，最近金夫人又成立了视觉古摄影、薇格摄影、自然映像馆。
目前，金夫人的经营范围已拓展到婚纱摄影、艺术写真、儿童摄影、广告摄影、专业冲印、礼服设计制作等14大产业，而“这每一条产业链都是围绕摄影行业展开的”，周生俊说。
每年10%利润投入员工培训
“金夫人是一个学习型的团队”，周生俊在接受记者采访时曾说:“培育员工比赚钱更重要。”
每个月，金夫人为员工安排至少两次培训，每周固定学习2~4小时，还有两次大的年度培训计划。周生俊说，金夫人每年都将利润的10％投入到员工培训中。去年金融危机爆发后，公司不但没有削减培训开支，还加码投入100多万元组织培训。
为了让优秀员工有更广阔的发展空间，金夫人从2001年开始实施“让优秀的员工拥有自己的店铺”政策：在金夫人工作上七年的优秀员工，只要有意愿、有一定资金，金夫人就协助他们成立子公司独立经营。今年，金夫人又在总部员工的薪酬制度上推陈出新，推出“员工福利借贷制”，在提高福利的同时，还培养了员工的主人翁精神。
推行行业标准化建设
在二十年的创新发展历程中，面对婚纱摄影这个很难标准化的行业，金夫人一直在行业标准化、规范化管理上下功夫。
去年下半年，金夫人全面推行了“流程再造”管理制度。规定每个员工对自己的本质工作进行流程编写及完善，以增加工作的预见性和可控性，提高工作效率，推动行业的标准化管理。
今年，为将自身产品优势核心化，金夫人率先推出了企业事业部管理机制，大力推行行业的标准化建设。改制后，各事业部拥有相对独立的经营决策权和资源配置权，有利于企业进一步提高工作效率。
应对竞争
危机处理小组随时应对突发事件
面对同业间同质化竞争加剧，以及新兴摄影工作室的低成本冲击，金夫人又该如何面对“前有狼后有虎”的竞争局面，保有自己的品牌价值？这次诊断会上，金夫人最希望与专家们探讨的，就是后续发展。
在金夫人看来，要应对竞争，首先要有危机感。无论企业还是员工，都要如履薄冰，时刻“夹紧尾巴做人”。“金夫人之所以能够走到现在，在于我们随时都保持危机意识，并一直不断地做着准备工作。”周生俊说，“我们要保持对身边人、事物的时刻关注，关注顾客需求，关注竞争对手。只有自身时刻咬紧不放松，才能在残酷的市场竞争中争得一席生存之地。”
金夫人还特别建立了由最高领导层和部门一把手组成的危机处理小组，保证突发事件的处理。“我们要求一律将总经理、店长的手机设为本店的投诉服务监督电话，公布在营业大厅内，印在名片上，让顾客来监督我们。”周生俊说。
细节服务一对一“销售幸福”
在金夫人看来，婚礼摄影已经不仅仅是对婚礼的记录和纪念，也不仅仅是一套照片，更多的是销售一套专业的服务，一种幸福的感觉。
金夫人以文件的方式“销售幸福”。顾客结婚的时候，会收到金夫人祝福的短信；冬天给新娘化妆时用的是温水；化妆后新娘喝水有吸管；雨天时门口有随时自取的雨伞；进门时有欢迎某先生、某小姐入内的迎宾牌……这是一种见真功的细节服务，留住了顾客，也让金夫人避开了恶性竞争。
此外，金夫人还改变了影楼摄影师传统的流水作业，采取一对一服务：摄影师一次只对一组顾客负责，通过顾客对每一个环节的满意度进行考核。这项措施虽然增加了摄影师成本，却为金夫人带来10%以上的业绩增长。
