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　　很多消费者购物不主动索要票据，往往难以证明消费侵权事实；商品出现质量问题难以断定责任方，给消费者维权带来麻烦。昨日，陕西省工商局消保处公布了几大消费维权难点。

婚纱摄影要求一次说完服务价格

　　“拍一次婚纱照，全家均可来免费拍照！”在这一诱惑下，西安东郊的刘女士与丈夫在某婚纱影楼补拍了一套婚纱照后，没想到对方称免费拍摄，但放大冲洗照片费用却很贵。“婚纱摄影大多属于一次性消费，很多商家为了利润往往只给消费者简单介绍拍照费用，但对于中后期消费在定金票据中不予明示，给消费者带来误解，也给工商部门的调解带来难度。”陕西省消协副秘书长张正佑说。

　　防范婚纱摄影陷阱，王浩公给出的建议是：要有书面合同，并且合同要有违约条款；消费者要求影楼一次将所有服务项目及价格说完，以防对方后期欺骗消费者。

一般购物注意保留购物消费凭证

　　“很多消费者购物后没有索要和保留消费凭证的习惯。发生纠纷后，难以证明消费事实的发生，给工商部门的受理和调解工作带来了很大难度。”省工商局消保处相关人士分析说，一张小小的票据，往往就成为维权关键，比如购买鞭炮这类有一定安全隐患的物品时更要主动索要票据。

　　陕西浩公律师事务所律师王浩公表示，按照《消法》，消费者索要票据时，经营者必须提供。最好索要购物发票，若无发票，消费者也可持小票维权，其他凭证也可以维权。

美容美发用多种途径固定证据

　　“我明明要烫大卷，怎么给我烫的是小卷？”年前，女孩果果去做头发，结果两个多小时后发现烫发效果与预想的差得太远，跟老板理论了半天终因是口头要求，最后只能无奈离去。省工商局消保处相关人士说，在美容美发后发现效果与之前承诺的不一样，但因双方没有书面合同，也没有对之前的形象进行取证，因此为维权带来难度。

　　王浩公律师分析，如果只属于一般的纠纷，消费者可要求对方免费重新服务；对于口头约定容易有纠纷的情况，他建议消费者可采取录音、寻找证人、找宣传单等多种途径固定证据。

网上购物最好验收货物后再付款

　　如今越来越多的人选择网上购物、电话购物，这类消费纠纷也比较多。省消协负责人分析，主要原因是消费者手中掌握的购物证据不足。此外，一些虚假网上公司的名称、售卖人、地址、电话、门牌号码虚假成分多，很多网上交易又是跨省市的异地交易，给有关部门受理和查处带来困难。

　　王浩公律师认为，消费者最好先收货再付款，要在尽量短的时间内验收货物，看货物规格是否相符，尤其是质量方面，如果发现问题，要尽快与发货者联系退换；“尤其要提防电话和电视购物连环诈骗，比如有人故意将A货发成B货，再许以种种承诺，诱使消费者掉进连环陷阱”。