一家人高高兴兴去影楼拍全家福，回家等着领照片，结果却被告知照片没了，白拍了……最近，这样的“意外”就让小郭给碰上了。重拍？一家人从兰溪到金华很不方便，大家都要工作，一家人凑齐也不容易；赔偿？怎么赔？他们要求也不高，只要按套餐价格赔，哪怕只赔一半，但影楼愿赔的钱还不够他们那天拍照的路费及误工费。本来照片白拍就一肚子火，影楼还在赔偿方面斤斤计较，就为这件事，双方僵持不下……

小郭是兰溪人，现在金华一所学校读书。前不久，市区江北新华街上一家小影楼推出优惠拍照，花一元钱就能拍8张照片并制作成册。小郭得知后，就告诉家人到金华一起拍个全家福，因为平时很少拍全家福，这次这么便宜，而且还能让家人来金华看看她。家人也高兴地答应了，并对手头的工作做了安排，姐姐还特意跟单位请了假。跟影楼预约后，被安排到5月18日下午拍优惠套餐。

5月18日，星期三。小郭的父母和两个姐姐上午就从兰溪赶到了金华。当天下午在影楼，工作人员说一元套餐拍全家福效果可能不是很好，要他们升级拍个288元的套餐。一家人来都来了，觉得难得拍一次，也就答应了。排队等候，化妆拍照……差不多花了一个下午的时间，拍好后约定7天后可取照片。不过，才过了3天，影楼就打电话给小郭，说因为电脑出现故障，那天拍的照片全都没了，让他们全家人过去重拍一次。

一家人知道后都很恼火，一整天的时间、精力就这样白费了，还要重拍一次？全家人都有空凑到一起不容易，大家都觉得不值，不想再回去重拍。5月29日，小郭去影楼交涉，明确表示不再重拍，要求退回已交的288元套餐费，并赔偿300元，因为当天一家人往返路费花了百来元，还有小郭姐姐请假被扣150元钱。可是，影楼态度比较强硬，店长表示根本不可能赔钱，只能重拍或退钱。小郭提出要去举报投诉，那名店长才松了口，说最多只能赔套餐价的30%，也就是86.4元。经过一个多小时的交涉，小郭也提出了自己的底线：退款并赔150元钱，遭影楼拒绝。

小郭告诉记者，影楼给出的解释五花八门，就是想少赔钱甚至不赔钱。一是说因为停电才导致店里电脑硬盘烧坏，造成很多照片丢失，他们其实也是受害者；二是照片丢失后，很多顾客都是选择重拍的，他们从来没碰到过要求赔偿的事情；三是如果按小郭他们的要求赔偿了，业主会开除相关员工，而且可能造成更多其他的类似赔偿。而影楼同意赔偿的30%的标准，店长说是按快递物品损坏赔偿标准，可小郭觉得，拍照片和快递有什么关系，怎么能相提并论呢？这名店长还举买鞋的例子来搪塞，说买到质量不好的鞋也都没法退，即使能退也不会赔钱；又说他们员工工资都很低，大家上班赚钱都不容易，而且这86.4元也是要他们全店员工凑起来的。

小郭觉得，自己的要求并不过分，影楼却到处找些不相干的理由，还让人感觉影楼业主一点责任都不用承担，只能员工自己去分担。他们要求找影楼业主协调，员工竟说没有业主的电话。“作为商家，开店不能只想着赚钱，也要承担一些意外带来的损失，有时亏本也要做的。而他们最不满意的地方，就是影楼对此事的态度和拼命找借口规避责任”。小郭说，他们准备找时间再跟影楼交涉，如果还不行，可能会找工商部门投诉，要求维权。

影楼的工作人员接受采访时说，照片数据丢失是由于停电造成电脑硬盘损坏，影楼其实也是受害者。按照行业惯例，照片丢失后，很多顾客都是选择重拍的，他们很少碰到要求赔偿的事情。

金华金万里律师事务所律师徐海建告诉记者，影楼照片丢失原因多样，可能是客观的，也可能是主观操作造成的，但都给顾客造成了一定的损失，重拍是比较合理的，但那要顾客同意配合才行。而顾客要求退钱并赔偿损失，那车费、误工费也要合理地考虑在内。如果是婚宴或婚纱照等意义重大，又不可重拍补拍的，赔偿当然是应该的，但怎么赔还是以当事双方协商解决为主。

市工商局12315举报申诉中心负责人表示，以前对传统的胶片摄影，如果发生照片丢失、损坏等情况，浙江省的消法实施细则中有规定，可按1个胶卷赔10个的办法赔偿。但现在形势变化很快，影楼等也基本都是用数码相机拍照，他们接到的类似投诉很少，具体如何处理或赔偿也没有相关的规定。具体情况可咨询市摄影行业协会。

市摄影行业协会秘书长蒋荣业告诉记者，以前他们有个行业规范，洗照片丢掉了可以重拍的一般都重拍，一些比较重要的照片或是较难还原的，得适当赔偿。现在数码拍摄居多，碰到照片丢失的情况很少见，一旦发生还是以当事双方协商解决为主。

在摄影行业协会的协调下，影楼和小郭最后达成协议，由影楼退还小郭288元套餐费用和120元补偿。