编者按：
　　一套77元的团购写真，让厦门市民巫小姐受了一肚子气——离有效期还有两个月，摄影店却突然倒闭，而团购网站不予直接退款而是打入网站的内部账户，只能继续在网站内消费。为此团购网站表示他们也是受害者并拒绝退款。
　　工商12315热线工作人员说，团购网站和顾客之间是服务合同关系，合同无法履行，团购网站应首先对顾客承担责任，然后网站再自行向商家追责。自从纽约纽约两次关门事件后，厦门又再次发生团购后影楼倒闭事件，编者对此也只能深表无奈，我们关注影楼关门和团购问题也不是一天两天了。现在只能希望我们的同行能积极自律，认真想想如果是自己遇到这些问题该怎么办，如何能保证自己的信誉不受影响。


　　一套77元的团购写真，让厦门市民巫小姐受了一肚子气——离有效期还有两个月，摄影店却突然倒闭，而团购网站不予直接退款而是打入网站的内部账户，只能继续在网站内消费。

上图：北京星美团网站截图 下图：厦门星美团网站截图

厦门“星美团”团购网站涉嫌强制消费

　　巫小姐4月初在一家名为“星美团”的团购网站买了一套“一生有你”摄影店的写真，价格77元，有效期到8月底。6月底，她正准备去拍照，却突然收到团购网站的短信通知:“一生有你”摄影店倒闭了。短信提供的退款方式，是让未拍摄客人联系客服QQ申请退款，退款打入网站内部账户，网站“为表歉意”会多充10元钱。

　　“这不是强制消费嘛，为什么不能打到客户的支付宝或银行账号上？”巫小姐表示不接受并致电了“一生有你”摄影店，对方登记了她的银行卡号，并承诺会直接退款，但之后便一直没有音讯。不久后，巫小姐发现她的团购网账户被打入了78元——网站多充的10元钱，也只兑现了1元。

　　更让巫小姐不满的是网站的售后服务，“星美团”连个公开的客服电话都没有，“跟客服在QQ上理论，他就一直跟你打太极。”

　　厦门“星美团”网站的公告上宣布客服QQ停用，申请退款以及各项咨询一律只能发邮件，7天内回复——有消费者在网站留言中感慨:“这是我遇见过的最牛客服了。”记者昨天上午尝试加了客服QQ，对方不久也将记者加为好友，但记者表示要电话联系后，对方便一直都没有回应。

　　记者还发现，在百度上输入“星美团”，首条链接是北京的另一家知名网站。两家网站的页面设置和整体风格都十分相似。记者电话联系上了北京的“星美团”，工作人员表示，厦门这个“星美团”和他们没有任何关系，“是个山寨的吧。”

厦门"星美团"自称受害者拒直接退款

　　无奈之下，记者给客服QQ发了两条留言，一条明言要采访，另一条则佯称是商家要联系业务。结果只有后一条留言有了回应——昨天上午，一名工作人员打来电话，和记者约定在16日下午见面。原来这个神秘的厦门“星美团”在源昌新天地小区内有一个办公地点。　

　　工作人员曹先生接待了佯装商家的记者。在记者亮明身份后，曹先生对采访并不抵触。他告诉记者，网站在4月份接了“一生有你”的业务，之后共卖出了600多份产品，都是77元的写真套系。直到6月，“一生有你”突然单方面终止业务。

　　“很突然，我们得到消息的第二天，他们的负责人便全都联系不上了。”曹先生说，事发时，他们已经和“一生有你”结清了全部款项，“我们面临4万多元的损失。”他说，网站规模并不大，一时无法拿出这样一笔钱，“所以采取将退款打入消费者网站账户的方式，逐步消化这笔损失。”他坦言这不是妥当的做法，“不过还好每笔金额不高，很多消费者还是接受了这种方式。”至于暂停电话和QQ客服，他表示是因为“人手不够”。

　　记者在采访中提出，是否能提供直接退款和网站账户退款两种方式供消费者选择，并增加网站账户退款的补偿用以鼓励，同时公布办公电话便于消费者联系，曹先生表示要“向老板汇报”后再答复。昨晚记者再次联系曹先生，他的手机却已关机。

工商说法 网站应先行垫付赔款

　　这家“一生有你”摄影店的倒闭，曾在厦门多家团购网引起风波。厦门“小集喔”团购网也推出过“一生有你”的团购项目，在其倒闭后，“小集喔”采取的处理方式是先行垫付赔款。

　　团购遇上此类情况，消费者要向谁追责？记者咨询了市12315，工作人员表示，团购网站和顾客之间是服务合同关系，合同无法履行，团购网站应首先对顾客承担责任，然后网站再自行向商家追责。
 

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