编者按：
　　前段时间，尼康D90数码单反相机被曝存在跑焦、指示灯频闪等问题，而尼康方面则以消费者使用不当、个案为由，拒绝提供相关维修方案。一年半来，消费者吕某与尼康中国的相关部门、售后维修部门沟通过几十次，甚至到当地工商所、分局、消协、市局进行过投诉，均未得到解决。
　　遭遇相同的中国消费者面对尼康傲慢的态度，开始抱团进行维权。据悉，消费者已经成立了多个尼康相机qq维权群。编辑认为，作为高科技的消费电子产品，数码相机的售后服务格外重要，如今数码单反相机品牌众多，竞争激烈，如果尼康再不加强其售后服务解决此类消费纠纷，势必会失去市场。


　　中国消费者指尼康D90数码单反相机被曝存跑焦、指示灯频闪等问题，维权已有一年半的时间。但是尼康方面以消费者使用不当、个案为由，拒绝出台相关维修解决方案。为此，中国消费者认为尼康严重歧视中国消费者，成立了维权中心，欲抱团向尼康讨要说法。

尼康（中国）副总经理五井力面对消费者投诉，还笑得出来吗？（图片来源于网络，仅供参考）

一年半未回应 尼康被指歧视中国消费者

　　“如今离央视报道我购买的尼康D90相机存在跑焦、指示灯频闪等问题已经两周了，尼康方面也没有找我进行沟通。”昨日，大连消费者吕健表示，尼康如此傲慢，歧视中国消费者，他一定要坚持维权，向尼康讨要说法。

　　吕健在2009年6月花7800元购买了尼康D90数码单反相机，购买一周后显示屏就出现ERR故障，用了三个月开始出现跑焦，随后又出现了指示灯频闪灯问题。当他找到尼康客服时，客服只是告诉他更换镜头，否认D90相机存在设计缺陷，拒绝退换货。

　　据了解，尼康中国表示，相机是否有质量问题必须由尼康维修站出具鉴定报告。而尼康各地维修部是由尼康总公司授权的。

　　“他们之间是利益关系。一旦尼康取消授权，这些维修部就面临赚不到钱。这种情况下，尼康维修部只能听命于尼康总公司。”吕健说，在他第三次报修时，大连尼康维修部工程师曾承认D90相机存在跑焦这个质量问题。但是第二天，尼康维修部又改口称没有问题。

　　按照国家三包法规定，维修两次依然存在问题，消费者可以选择退换货。“大连尼康维修部次日给我的却是一份篡改事实的维修报告单。如果没有尼康上海总部发话，尼康维修部就不会篡改维修单。”

　　“尼康既是运动员又是裁判员，怎么能做到公平、公正?”吕健气愤地说，尼康迟迟不给予明确回应，分明是在上演拖延战术，歧视中国消费者。“购买nikon后患无穷，尼康分明是就是泥坑，坑你没商量。”吕健表示，尼康如此歧视中国消费者，他一定要坚持维权，希望更多的中国消费者，了解到尼康数码相机真实的质量问题后谨慎选择。

中国消费者抱团维权 要求尼康召回问题相机

　　据了解，尼康在2008年8月向中国市场推出了数码单反相机D90，市场售价在7000多元至9000多元之间。但不少消费者在使用中发现该款相机存在跑焦、指示灯频闪灯问题。消费者认为，这是尼康D90相机存在设计缺陷造成的。但是，尼康方面表示，这是消费者使用中的问题，是个案，否则是质量缺陷。

　　一年半来，吕健与尼康中国的相关部门、售后维修部门沟通过几十次，还到当地工商所、分局、市局、消协等部门进行投诉，工作和生活都受到了影响。遭遇相同的中国消费者面对尼康傲慢的态度，开始抱团进行维权。编辑获悉，消费者已经成立了多个尼康相机qq维权群。

　　沈阳消费者曹先生昨日对编辑表示，他购买的尼康D90数码单反相机也是使用不久，就出现了跑焦等问题。但尼康方面以“个案”为由，否认相机存在设计问题。无奈之下，他想到了抱团维权的方法。目前，其成立的qq群——尼康D90维权中心已有一年半已久的历史，已吸引来70多名相同遭遇的消费者，群员来自山东、湖南、新疆、山西、辽宁等十几个省区。

　　“尼康在欧美和日本哪敢这么对待消费者?尼康为什么对中国大陆的消费者就爱答不理，如此歧视中国消费者?”曹先生表示，大家的想法很一致，就是要求尼康必须向中国消费者道歉，出台召回退换货的公告。

　　在2005年，尼康D70相机因为指示灯频闪出台过召回的解决方案。消费者认为，如今6年后，相同的故障又出现在D90身上，这说明尼康相机存在严重的设计缺陷。

　　目前尼康在全球各地的售后做法不同。在中国大陆，是承诺对相机免费保修一年。而在新加坡，尼康对出现问题的相机，不仅免费更换零件，连拆机都是免费的。在香港地区，尼康相机若出现问题，均免费进行维修，即使过了保修期也是免费维修。

　　11月6日，尼康中国相关部门对编辑表示，找不到中国消费者qq维权投诉群联系方式。对此，qq群成员“福多多”、“萝卜白菜葱”、“水煮三国”等多位消费者表示尼康早就知晓，分明是推诿之词。

　　作为高科技的消费电子产品，数码相机的售后服务格外重要。目前我国数码单反相机市场有佳能、索尼、奥林巴斯、松下、宾得、尼康等品牌。中国电子商会副秘书长陆刃波认为，如今数码单反相机品牌众多，竞争激烈，哪个品牌的售后服务跟不上时代的步伐，哪个企业的产品就会被消费者用脚投票，最终失去市场。

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