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拍照就送儿童拉杆箱,“台北新娘”为啥拖了一年没兑现
2019-07-04发布
转载自:新文化报 · ZAKER 吉林

  "影楼承诺拍摄照片赠送儿童拉杆箱,可照片给我们了,拉杆箱却迟迟拿不到。每次去沟通都让我们等,可等了一年也没拿到 ……" 近日,江城市民杨女士向我们反映一件烦心事。她称,多名消费者遭遇类似情况,她们对商家很失望。

 

  消费者:承诺拍照送儿童拉杆箱 过了一年也未兑现

 

  杨女士说,此事源于 2018 年 4 月。她通过朋友介绍得知吉林市台北新娘婚纱摄影(以下简称台北新娘)有个优惠活动,给孩子拍摄一个电影主题的套系,20 张照片入册,多拍底片全送,包括照片书、摆台等物品,一共 88 元。" *吸引我们的就是商家承诺取件时赠送儿童拉杆箱,我们觉得挺划算,孩子也喜欢,甚至可以说是奔着拉杆箱才决定拍摄的。"

 

  杨女士说,她当时被拉进一个微信群,群里有 20 多人,群主是台北新娘的工作人员,她把钱交给了群主,之后得到一张收据,上面写着双方的各项约定,有 " 取件时赠送儿童拉杆箱 " 字样。同年 5 月预约,7 月份拍照,之后她陆续取到了照片书、摆台等物品,唯独没有得到拉杆箱。

 

  "取件的时候,我们满心欢喜去取拉杆箱,可店员告诉我们暂时没有,需要等一等。我等了半个月再去,还是没取到。又等了一个月再去,还是没取到。" 杨女士说,每次去店里询问,都被告知拉杆箱暂时没有。" 店员称可以调换其他赠品,但孩子就想要拉杆箱,不想换别的赠品,店员说那就再等。" 杨女士没想到,等了一年也没能取到拉杆箱。

 

  "6 月 28 日上午我又去询问,还是被告知暂时没有,让我继续等待。" 对此,杨女士十分气愤," 每次都让我等,什么时候是头?到底为什么不能兑现?商家不在乎自己的信誉吗?这种服务态度让我太失望了。" 杨女士说,跟她有类似遭遇的还有很多人,大家都不能理解,为什么一个赠送的拉杆箱,过了一年商家也未能兑现。

 

  随后联系到消费者王女士,她也遭遇类似情况。" 其他东西都拿到了,唯独拉杆箱没兑现。春节前后我各去过一次,上个月还去了一次,每次去店里询问,都被告知暂时没货,可以更换其他赠品。" 王女士说,她家孩子也只想要拉杆箱,可没想到等了一年还未拿到。" 我还介绍了两个朋友跟我一起参加这项活动,可她们也遭遇类似情况,让我很尴尬,我觉得自己很没面子。" 王女士坦言。

 

  消费者赵女士表示,她也是三番五次被拖延,迟迟拿不到拉杆箱。" 店员说春节前发出 400 多个,可我身边这些人怎么都没得到?我们都登记了,为什么有拉杆箱时不通知我们?让我们等了一年,毫无信任可言了。" 赵女士说。

 

  商家:承诺将在 7 月 15 日之前解决此事

 

  6月 28 日下午,我们来到台北新娘,对杨女士的遭遇进行核实。副总经理宋女士称,此活动真实有效,是当时该影楼推出的一项优惠活动,拍摄 88 元套系赠儿童拉杆箱,无特殊情况的顾客已拍完领取到拉杆箱。对于杨女士为何未能取到拉杆箱一事,宋女士表示,需要查询杨女士的订单信息。

 

  6月 29 日上午,杨女士与王女士、赵女士、张女士共四人再次来到台北新娘,向宋女士当面反映一年来索要赠品拉杆箱无果的遭遇。宋女士对四个人的订单进行查询,*终表示,7 月 15 日之前给他们拉杆箱。杨女士等人表达了对台北新娘的不信任,但对于宋女士的承诺,她们愿意再等一次。

 

  询问宋女士,为什么杨女士等人一年也未拿到拉杆箱,宋女士称:" 杨女士等人参加的是同一个优惠团,有其他成员已经领取了拉杆箱,她们几个没拿到的原因,我需要进一步查询,看看是登记的问题,还是其他原因。"

 

  宋女士表示,她承诺 7 月 15 日之前给杨女士等人解决此事,她会兑现此承诺,"7 至 10 天内到货,如果物流延迟,*晚 7 月 15 日也能交付。如果拉杆箱到了,我们会*一时间给她们打电话来取,如果没兑现承诺,杨女士等人要退款,我们也可以承担。"

 

  就此事,我们联系了吉林市消费者协会。相关负责人表示,如果消费者反映的情况属实,经营者答应赠送儿童拉杆箱,也写在相关凭证上,那就构成了合同关系,经营者如果未履行约定,属于违约行为。

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