周琛

　　现任重庆金夫人实业有限公司CHO（首席人力资源官），美国纽约州注册会计师，其专长包括风险管理、财务会计管理、项目管理、流程提高和再造、内审及外审。

　　1996年高中毕业后她赴美就读于纽约圣约翰大学，主修会计学，副修电脑信息系统。2001 年毕业后加入全球四大会计师事务所之一的德勤会计师事务所，主要工作是客户财务报表审计。2003年加入安永会计师事务所风险管理组，成为上市公司客户通过美国萨班斯法案内审和流程再造的资深顾问经理。在安永工作的六年中，周琛服务了包括日本索尼、英国联合利华、德国西门子、美国雅芳等在内的全球五百强客户。她的项目分布在全球各地，包括奥地利、德国、香港、中国、日本、巴西等。从2005年到2008年，她连续获得公司的年终优秀客户服务奖。2011年9月获得全美排名前十的纽约大学Stern商学院的工商管理硕士（MBA）学位。

　　在工作之余，周琛还是“美国亚洲会计专业学生互助协会”（ASCEND）的成员，对多名在美的中国留学生进行职业生涯计划的辅导，并成功地帮助他们在毕业前夕找到了合适的职位。周琛爱好旅游、独立电影，喜欢参观世界各地的画廊和博物馆。

采访手记：

　　看着上面这份简介，我眼前浮现的是一个海归精英的形象：行事西化，脸部表情丰富，说话干练直率，不喜欢客套，思维很活跃，经常有出人意料的想法……

　　不过等见到周琛的时候，我脑中这样的形象就烟消云散了——周琛的确很有个性，也有气场，但当你跟她交谈的时候会发现她就像你的朋友，善于表达自己的想法，对你的问题也积极回应。因此，采访进行得很顺利，算是一次愉快的交流。

　　黑光：采访之前我简单了解了一下您的经历，感觉您工作业绩突出，特别是曾在四大会计师事务所做资深顾问经理的经历让我印象深刻，是一位“强人”，您不反感我这样形容您吧？
　　周琛：呵呵，其实我不算强人的，我做事都是凭自己的兴趣。在德勤和安永的时候我能与很多优秀的人才共事，这对我的成长很有帮助。

　　黑光：您是什么时候回国的？
　　周琛：2011年的9月份。

　　黑光：回国就进入金夫人集团了吗？
　　周琛：是的，回国到现在一直在金夫人工作。

　　黑光：您的父亲周生俊老师是我国婚纱摄影行业的重量级人物，对影楼行业有着非常大的影响，那么您对婚纱摄影行业怎么看呢？
　　周琛：我从小跟着父亲耳濡目染，对婚纱摄影应该是不算陌生吧。我认为婚纱摄影行业是一个受尊重的行业，是把爱和温馨传递给顾客，让顾客享受浪漫甜蜜的服务。这有一种哲学的东西在里面，简单说就是“君子成人之美”吧，能给顾客提供正面的、愉悦的消费体验。

　　黑光：您觉得行业的发展前景如何？
　　周琛：现在我们行业的经营越来越规范化了，以前的影楼有很多不正规的地方，有不成文的“潜规则”，经营者也比较短视，注重眼前的利益，现在这样的少了，很多影楼都开始注重消费者体验和长期发展规划，主动地用网络、微博等新科技手段来营造品牌和加强与顾客的沟通，减少客怨。
　　金夫人现在就做得比较正规化，我们从2009年开始用了三年时间完成了企业标准化建设系统工程。作为一家与国际接轨的大型企业，我觉得这是经营管理正规化的必经之路，是有利于企业长久发展的，相信以后会有更多的影楼也会按照标准化的要求来规划自己的发展方向，因此我对整个行业的前景还是很看好的。

　　黑光：问个私人问题，您有美国绿卡吗？
　　周琛：有。

　　黑光：现在国内很多人都在找机会出国，觉得国外的条件比国内好，您是为什么放弃国外稳定舒适的生活回国呢？就是因为您看好国内影楼行业发展吗？
　　周琛：有这方面原因吧。
　　首先从大的方面说，中国这些年发展得很好，也许国内觉得美国好，但我在美国就经常听人说用“exciting”来形容中国，也就是说中国是个“令人兴奋”的国家，不少美国人都想去中国看一看，这让我们这些在国外的中国人感觉很自豪，很有面子（笑）。现在的中国国际影响越来越大，美国也有很多人看好中国的发展前景，所以不少华人都选择回国发展，我也算是其中一个吧。
　　然后在国家发展强劲的背景下，婚纱摄影行业的前景也是很好的，这个我前面说过了。最后就是我父亲年龄也比较大了，我跟我哥哥也说起过，我们应该多帮父亲分担一些，让父亲能有时间去做自己想做的事情。

　　黑光：好的。那在您看来，周生俊老师是怎样的一位父亲呢？
　　周琛：我对我的父亲一直是比较感恩的，因为他给了我很多自由，对我的选择都是理解支持的。我在美国读书工作，他从来没有要求过我回来帮他做事，而在我遇到困难的时候他总是开导宽慰我，虽然他不会说出来，但我知道他心里一直在关心着我，对我来说，他真的是一位好父亲。

　　黑光：从小您跟着周生俊老师，对行业也有一定的了解，那么在您回国进集团工作后有没有遇到过什么困难？是怎么克服的呢？
　　周琛：困难肯定是有的，一般我都是多向别人请教，多跟别人讨论协商，尽自己的努力去解决困难，把工作做好。

　　黑光：您之前的工作中，接触了不少世界500强客户，能介绍一下国外企业和国内企业在经营管理方面有什么不同吗？
　　周琛：我以前主要接触的是美国和日本的企业。美国的企业讲求成本控制，追求回报最大化，企业的管理制度完善，管理执行水平也比较高，员工比较追求实现个人价值，公司在给员工创造机会方面也较为人性化，但整体的企业文化比较缺乏，员工对公司的认同感低。现在美国经济表现低迷，这样的企业由于成本控制得好还能坚持一段时间，但如不做出改变，最终还是有可能坚持不下去，像柯达就是这类企业的代表。
　　日本企业则比较注重企业文化，强调员工对企业的认同感，因此员工对企业的忠诚度比较高，但管理效率比较低，同时由于强调执行和服从，比较缺乏创新精神，在市场需求发生变化的时候不能很好地抓住机会。这些特点在现在开始走下坡路的索尼身上就体现得很明显。
　　中国人的勤劳在全世界都是出名的，因此中国企业的员工工作认真，也容易认同企业的文化理念，这一点跟日本企业有相似之处。但中国人很讲究人情，在企业管理上也过于追求企业文化，经常用人情和关系管理代替制度管理，并且不善于通过数据来精确分析管理的效果。这一点可以算是中国特色，我在做人力资源管理的时候也会认真考虑这方面。

　　黑光：您现在是金夫人集团的CHO，对金夫人目前的人员架构您怎么看？
　　周琛：一般来说顾客的需求决定企业的人员构成，通过对顾客需求的信息传递，能够实现企业内部的岗位互动。所以目前来说我认为人员架构还是比较合理的，当然也有继续优化改进的空间。

　　黑光：那么将来，您在人员管理和人才储备方面准备采取什么样的策略呢？
　　周琛：将来我考虑引入竞争体制，现在我们每月都有针对摄影、门市等专业部门的员工综合排名，以后排名也会继续实施下去，并将此作为员工奖惩的考核指标之一。

　　黑光：这么看来，您是比较注重企业管理制度和执行力度了？这是不是您在为世界500强企业客户服务过程中总结的经验呢？
　　周琛：这是一部分原因吧。其实每个国家的企业特点都不太一样，企业文化和管理制度也不一样的。以后我也会在工作中不断改进和修正管理制度与实际不太相符的地方。而且企业制度的建立过程中员工的参与也非常重要，我们鼓励员工多向管理层提建议，也会注重去收集员工对制度实行过程的反馈信息，以及时做出调整。

　　黑光：好的。今天我们聊了挺多关于工作的事，现在您能不能简单评价一下自己？
　　周琛：我应该是一个喜欢追求自己认为的快乐的人吧，喜欢去多看一下世界，多去了解一些东西，不管是文化、宗教还是别的，看得多了就会去在心里思考，我比较喜欢这样的思考，让我感觉很充实，过得有意义。

　　黑光：最后，您还有什么想跟大家说的吗？愿不愿意跟大家分享一下自己的工作经验？
　　周琛：我觉得工作是需要投入热情的，现在每天工作跟大家打交道，我都觉得是一件美好的事。这个很重要，只有喜欢，才会在工作中发挥自己全部的能力。
　　另外就是，做管理还是要注重细节，我们婚纱摄影是为顾客服务的行业，要关注顾客需求，也要关注员工的需求，这一点我自己会一直坚持下去。

　　黑光：好的，感谢您接受黑光网的专访，祝您工作生活愉快，也祝金夫人越来越好！
　　周琛：谢谢，也感谢黑光网和广大网友对我们的支持！

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