如何让客户登陆我们的网站？

　　要想在网络上尽快与客户达成订单，首先就是要增加客户了解认识我们的机会。影楼的网站，论坛等是让客户集聚的网络平台，就像我们开了一家影楼一样，如何让客户进店订单呢？那么我们通过什么样的方式吸引新人直接登陆我们的网站，以提高网站的人气呢？这里介绍三种方法：

　　（1）网站推广：在员工名片上、样片上、客片里、DM上、广告上等实体的宣传上都要有自己的网址；同时在网络论坛的公司帐号上、一些网上的店铺里、博客里、QQ等都要有自己的网址；
　　（2）网络活动：比如通过*美新娘评选活动，设置非常丰厚的奖金或奖品，刺激选手请自己的朋友以及亲人帮忙拉票，以达到登陆我们网站的目的，此活动参与人数越多，宣传力度越大，奖品越丰厚，效果越明显，*主要的还可以吸引本地区的客户；
　　（3）网络产品：客人通过网络杂志把自己的婚纱照片与自己的亲朋好友分享，在分享自己照片的同时就是在认识和了解我们公司及网站，同时公司内部人员可以在里面写日记，与客户互动，这对于维护老客户数量和塑造忠诚客户能起到很好的作用。

　　如何取得准客户的联系方式？

　　有效客户资源是影楼持续发展的基础，当客人登陆我们网站的时候，80%以上都是要结婚的准新人。影楼的网站很多，客人可以在网上做比较，往往在比较的过程中就决定到某家影楼定单了。因此我们应该在客人浏览影楼网页的第一时间内留下客户的联系方式，然后主动跟近客户，让客户对我们的影楼产生好感，这是敲定定单的关键环节。具体方法有：
　　（1）及时在线咨询：通过第一时间解答客户的疑惑，并尽可能在解答过程中留下客户的联系方式。
　　（2）网站上设置注册就送或问卷调查的功能：不管客户要不要和我们订单，只要他们注册我们就送他网络杂志等之类的产品，刺激客户留下联系方式，之后在通过联系方式进行跟进；
　　（3）在线订单功能：通过优惠的套系吸引客人网上订单，定单时就要求客人留下联系方式；
　　（4）*美新娘评选：在*美新娘的评选活动中，我们每天设置5名幸运投票人，奖品可以设置成送免费写真一套，并且用电话的形式通知，所有每位投票人必须要填自己的联系方式，同时在必填内容里面还要设置性别、年龄等，方便我们锁定有效的客户，幸运投票人可以提前体验到我们的服务，建立情感，同时我们也建立了一个庞大的客户资源库。

　　如何让网络客户签单？

　　我们借助网络工具获得大量的网络客户资源时，我们一定要想办法让这些资源变成客户。所以我们一定要提高我们网络团队的整体素质，以及网络团队间的配合，通过一套完善的网络营销方案让客户在网络上和我们订单。
具体方法：
　　（1）在线订单功能：很多影楼现在也都有在线订单功能，当然在线订单功能的目的不明确，导致了在网络上接不到单，接单功能形同虚设。其实接单功能只有2个目的，一个是直接在网上订单；第二个是收集客户资料，就第一点而言，我们应该注明网上订单就可以免费赠送什么礼品，或者是设置一个网上特别套系，尽可能在第一时间把客户定单拿下来。因为网络上的客户此刻不和我们预定，很可能几分钟后就去其他家定了。
　　（2）给员工高提成；
　　（3）多开发吸引新人的营销案以及套系。
　　（4）网店要与实体店保持高度的配合与统一：网络部应该是独立而不孤立的一个部门，也有部分客人可能会在网络上了解之后到实体店订单，说辞的统一，价格的统一，优惠的不冲突都是对客人建立信任的因素，影楼也不会因为网络上的优惠而降低了品牌的价值。

　　如何增加网络的口碑值和知名度？

　　一家网店在网络上没有好的口碑值和知名度，客户是不会订单的。但是现在很多影楼不知道通过什么样的方式来提高自己的网络知名度，下面介绍几个简单的方法。
　　（1）通过客服人员或者后期选片人员在客人选完片之后，帮助客户上传几张比较好的照片到相应的论坛或者网站，这样客户可以提前把他们的照片给朋友看到，朋友们对他们照片的赞美就是影楼在网络上*好的口碑宣传。
　　（2）网络部人员、前期门市、后期门市等服务人员，通过送新人一些小礼品等方式，让来店拍照的客人在网络上帮我们做口碑宣传，特别是论坛会员、文采比较好的客户让他们在网络上谈我们在影楼拍照的感受。总之客户才是我们*好的推广人员。
　　（3）请专业的写手执行推广。

　　总而言之，影楼网络营销是一个系统，是一个需要长期坚持的工程,更需要专业系统的建设。那么怎么样才能建立一个专业系统的网络团队呢？在此，我想谈谈我的看法。

　　如何组建一直高效的网络团队？
　　在很多网络营销实战培训中,我一再强调影楼今天做网络营销,不仅仅是做销售,还是做品牌，做信誉。所以这些工作需要专人负责,需要组建一个团队来执行,因此网络团队的组建非常关键。

　　影楼要想开展网络营销，就必须有网络部门。网络部门的管理也是一个团队的管理，网络团队的建设，对网络的营销量将产生直接的影响。所以，影楼经营者们一定不可忽视网络团队的建设。

　　（一）定位：
　　市场发展中心的四大部门之一
　　①文宣企划部 ②外展外联部 ③客户服务中心 ④网络营销中心

　　（二）人员配备及职能
　　以80万均绩店为例，人员配备约10人（具体根据本公司系统启动所处阶段及实际情况而定，部分岗位可兼职）。
　　1.网络主管/经理----1人
　　负责公司网络部人员，需通过网络订单及统计顾客满意度来提升管理工作，以及营销方案策划等。
　　一个良好的团队，必须有一个好的管理者，作为网络团队的管理者，应该具备这样的素质：
　　a.充份认可老板及公司高层的决议，对于企业推广实施的网络营销方案信心百倍，认可网络营销行业对于企业未来的重要意义。
　　b.快速成为网络达人。新闻及网络信息的搜集都采用网络渠道进行了解，运用QQ、MSN、Skype（超清晰网络电话工具）、博客等方式与朋友及同事交流和沟通；运用Email处理公私事务；尝试网上购物，通过切身的采购更能了解及体会网络购物的利弊，快乐与痛苦；维护及扩建网络单位的社会关系网；每日查看公司、行业、竞争对手的网络信息，分析出市场动态并及时做出反应；定期向老板汇报网络营销成绩，及时制定合适的市场战术。
　　c．配合公司聘请的网络顾问公司，有特殊问题及时请教专业人员处理，并快速让自己也成为指导性的人才。

　　2.网络门市2人
　　负责网上搜集准新人的资料，以及跟进订单。
　　3.网络客服1人
　　负责服务老客户、新客户的咨询，以及客户档案管理，及时解决网络客怨。

　　网络接单、客服必备的条件：
　　a 熟知公司各流程运作及门市接单技巧，并能与公司各部门直接衔接；
　　b 熟练撑握QQ、MSN、skype、网络电话等网络交流工具；
　　c 熟悉网络新闻及时尚资讯，并深入了解顾客*需要的信息；
　　d 熟知当地的婚嫁网站及论坛，注册账号成版主，熟知网络论坛的职业马夹；有组织，有策划能力，能编写热贴提高影楼人气；
　　e 对于竞争对手促销活动，能及时通过网络活动做出应对措施（比如对手的恶意网络攻击，应如何快速反应对及处理，使之负面影响不被扩大化）；
　　f 定期向主管汇报网络营销业绩，及时制定合适的营销战术；
　　另外，网络部的人员还要配合公司聘请的网络顾问做好网络推广工作，如有棘手的问题及时请教专业人员处理，以快速增强自己的网络营销能力。
　　4.网络编辑1人
　　负责网站内容的更新，文字的编辑等，可以聘请兼职人员来担任。
　　5.网络推广1人
　　负责在各大论坛制造话题、网络广告以及搜索引擎的有效投放。
　　具体责任如下：
　　每天发现3-5个人气比较高的婚嫁论坛，并注册成会员；
　　每天策划1-2篇论坛帖（*好有图文）交主管审批，并在每天新开发的论坛上发帖；
　　开5-10个博客，并且每天进行更新和管理；
　　在百度知道及重点论坛上，需要开10个帐号做马甲，并且提高这些马甲的等级；
　　每天要检查已发帖的回复情况，并作相应的处理
　　在网络上推广公司推出的各项活动；
　　在各大帖吧贴图，贴图上一定要有公司的网址；
　　每天要写工作日报，坚持写周报、月报等配合公司管理；
　　权利：
　　建议公司网络广告的有效投放；
　　建议技术部开发适合网路新人的套系；
　　协助网络主管开展异业联盟；
　　网络不良信息的及时删除；
　　考核标准：
　　网站的独立IP浏览量；
　　论坛贴的回帖量以及点击率；
　　网络活动的人气；
　　博客人气以及被收录的情况。

　　6.网管1人 负责公司电脑的正常运行，这个职业可设可不设，如有比较熟悉电脑维修技巧的人，可让其兼任。
　　7.视觉设计1人 负责网站的定期改版，以及配合网络活动策划页面等。
　　8.产品研发1人 负责网络特色套系的研发，以及赠品的配送等。
　　9.网络门市助理1人 协助网络门市收集客户资料，以及负责客户拍照当天与实体店门市的顺利交接。
 

（三）硬件配置   
　　1.专属办公室1间；
　　2.办公桌椅各10张；
　　3.专属电话5部，包括专属投诉电话1部（可以是专线），客户电访1部，共客户部人员专用，网络门市客户电话联系3部，可设立分机；
　　4.专属电脑10台；
　　5.宽带。 

　　（四）要作标准
　　1.专人专项，全心全意持续执行系统规范；
　　2.网络门市搜集到准新人资料必须提交给网络客服；
　　3.网络客服必须准确输入所有的客户资料；
　　4.每位成员必须按日、周、月工作规划完成工作，形成流程；
　　 5.运用网络营销系统达成公司三分之一业绩。 

　　（五 ）工作职责   
　　1. 体现网络的便捷性
　　新人可以***在网络上查找到自己想要的信息，还可以***在网络上预定订单，这都是网络给新人带来的便捷性。网络人员就是要通过自己的工作让顾客感受这种便捷服务。
　　2. ***随地跟进客户 
　　网络部的人员有跟进客户的职责，而且不能单纯的只限于通过网络的方式，要运用多种手段和客户联系，包括电话、短信、邮件等等。
　　3. 预约客户面对面沟通 
　　要想办法取得和客户建立面对面沟通的机会。网络部不单纯是网络接单，而是通过网络让客户成为门市和影楼的朋友，让朋友介绍新朋友，这样带动更广泛的人群来店消费。在线上召集的准新人，可以聚集到线下，大家一起交流，利用线下的活动吸引线上的新人。
 
　　（六）网络工作人员招聘职责
　　1. 可以直接在门市的精英中提拨，因为他们*熟悉公司的产品和服务；
　　2. 懂得网络聊天工具，比如QQ、MSN、SKYPE等；
　　3. 熟知当地的网络环境，比如哪里的网站人气***，准新人*多； 
　　4. 有博客或论坛斑竹经验者优先； 
　　5. 有网购经验者优先； 
　　6. 有团队协作精神； 

　　当然，任何一只团队的组建都不是一蹴而就的，而是一个循序渐进的过程，团队成员之间的磨合度，配合度，团队目标，认同感都需要一段时间才能提高。但网络团队是组建也是影楼发展不可缺少的人力资源。只有当你有了一只高效的网络团队，才能在未来的网络营销战役中分得更多的市场蛋糕。