影楼内部管理与运作系统——管理收获财富！
　　　　　　　　　
　　这是影楼老板统驭影楼的黄金法则！

　　1、成员必须有能力胜任工作。团队领导要具备领导能力，员工必须具备能够胜任工作的实际能力，***在组建团队时就要充分考虑这个问题，否则团队的目标是无法实现的。

　　2、员工必须适合这项工作。不要试图通过强制手段让不适合这项工作的人来从事这项工作，比如一个非常害怕见陌生人的员工，就只能从事公司的内部事务，而不能去做门市人员；你试图培养一个性格火爆、缺乏耐心的人去做摄影师，显然会令你失望。

　　3、工作适度。除非在特殊的状况下，工作是不可以过于繁重或过于清闲。很多老板、经理在这方面做得不好，它们像书本中描写的资本家一样，要榨尽工人身上的***一滴血。可是反过来，处于高度疲劳状态的员工在工作中必定是低效率的、缺乏创造性的。工作太轻闲会助长懒惰情绪，同时太轻闲工作会使人感到缺乏挑战性，使员工对你丧失信心。

　　4、员工必须经历成功。一个人如果没有什么值得自己骄傲、可以向他人“炫耀”的经历，那是很可怕的。员工不可以在一种达不到目标而产生的焦虑、沮丧状态下工作，你必须帮助你的员工有成功的经历，对员工的进步和贡献给予及时地表扬和称赞。你要知道，成功带来快乐，快乐可以获得成功，看见自己的进步能够激发人们的动力。

　　5、员工必须拥有正确的态度。对工作采取什么样的态度，就会产生什么样的结果，但工作态度是由心理态度决定的，作为影楼的老板/经理，不能试图通过教训人来改善员工的态度，而是要在时时处处带动、培养员工一种积极、健康和乐观的态度。

　　江湖中的高人，即为武功高强者。武功武功，就是武术和功力的结合。武术的套路可以让你身手灵活，攻防自如；功力则会使你出手有力，且能抵挡对手的击打。
　　做企业也是一样，营销企划就是企业的“武”，内部管理则是企业的“功”。
　　
　　请按以下问题自我检测：
　　1、当你批评一个员工时，是告诉他不应该这样做，而不是指出他违反了某个规定。
　　2、业务流程中存在各种各样的漏洞、部门间推诿、指责，有丢底丢相的现象发生。
　　3、一年中你的员工流动是否超过了15%。
　　4、当前客户中，通过他人介绍来不算很多。
　　5、你若出差10天会影响店里工作，你出差不敢不带手机。
　　6、换个不同的摄影师，会使拍摄照片的风格发生改变。
　　7、引入数码以后，业绩上升不明显。
　　8 、员工早上见面像不认识，员工见到你立即变严肃。
　　9、有过普通员工怕厨师、怕清洁工、怕司机的现象。

　　只要这些问题有与您相关的，就需要在内部管理（系统建设）上加以投入了！这些问题虽然看起来不大，但背后却隐藏着深层次的问题。这是影楼的内部运作系统：
　　
　　1、人力资源管理系统（岗位行为系统）：
　　你会招聘人才吗？你会留住人才吗？你会使用人才吗？。通过大量的实践证明，影楼的人力资源管理是包括人才招聘、人才管理、人才考核等机制下的用人制度。影楼员工的职业行为，将通过“岗位责任系统”加以规范，这对于提高管理效率有着重要的意义，操作简单，作用强大！

　　2、作业流程系统：
　　有的时候我们会发现，影楼的流程会很乱，差错时常发生，顾客不能按时取件，出现了问题分不清责任，老板、管理人员像消防队员------到处救火！作业流程不能靠人治，必须要“法治”，你必须要给影楼这趟列车铺上轨道！

　　3、门市作业系统：
　　顾客在影楼的消费，其主要过程都在门市处理，所以门市如何高效率地、准确地处理顾客的各类消费事宜，需要一股规范的行为方式和作业工具，这就是门市的作业系统。

　　4、门市管理系统：
　　在影楼的运作过程中，门市是一个核心环节，各类事件的发生与门市都有关联，门市小姐的行为，与公司的品牌形象有着直接的关系，同时也直接影响公司的业绩表现，因此我们把门市管理独立成为一个系统来管理，使之工作更加有效、更加规范。

　　5、业绩考核系统：
　　业绩考核是目标管理的一种*直接方式，通过对目标业绩完成情况的考核，来考察我们的工作效果，提出实现业绩目标的具体措施、方法。业绩考核将通过激励与竞争的方式，***限度地调动每一个人的潜在能力，去实现自己的工作目标。

　　6、服务管理系统（TCS顾客全面满意服务系统）：
　　我们现在说服务，早已不同若干年以前的“服务态度”了，现在的服务，是要帮助顾客得到他们想要的、解决他们的物质、精神和心理的需要！

　　目前在影楼中流行的“T.C.S顾客满意100%服务系统”，以及一系列服务与流程的制度，其根本目的，就是要让影楼的服务超越顾客的期望值，从而提升影楼的美誉度。这一点非常重要，是每个影楼老板/经理要时刻牢记、并付诸行动的重要观念。记住我们的宗旨：超越顾客满意不是我们的手段，而是我们的目标！
　　企业的成功，就是为客户提供*好的服务！

　　7、技术研发与品质保障系统
　　品质保证不能你去检查，设一个***员是不是有时也会“糊弄”你一下？那怎么办呢？同样，也是机制！作为影楼老板，你影楼的技术进步如果只依赖于摄影师本人的话，事实上你花多少钱改善硬件环境也是没有用的！记住！要建立研发系统（机制）！

　　8、企业文化系统：
　　企业文化是把人们的精神目标、价值观念聚焦的一个经营思想理念，它是企业管理者和员工的精神动力和思想目标。企业文化不能直接带来经济效益，但良好的企业文化会使您的整体团队以及影楼形象进入全新的高度，是你的影楼做大做强的根本基础！

　　9、行政管理系统：
　　管理员工、管理下属，同样是告别口头管理的原始方式！
　　
　　10、财务管理系统：
　　算账当然是会计的事，但你的开支合理吗？成本合理吗？

　　11、后勤保障系统：
　　这里不光是材料、耗品的采购与管理，更有你的员工宿舍、食堂，你的司机怎么样？会不会让要拍外景的客人等他？

　　12、客户服务系统：
　　客服主要指对顾客的售中、售后服务，目的只有两个，一是提升客户满意度，二是提升增值服务的可能性。

　　导入与建立这些系统，使您成为业界巨人！