新门市人员的笑容训练
2010-06-30 16:23:18
没有哪一个成功的门市人员，不善于运用具有高度亲和力的笑容这一制胜法宝。所以新门市人员的笑容训练，应该是主管考核新门市人员*严格的一个环节。
笑容在门市人员的服务过程当中，具有决定性的重要意义。其介绍、交谈、引导、问候等服务，无一不需要笑容穿插其中。笑是友善、笑是热忱、笑是礼貌、笑是友情。故笑是新门市人员必须掌握的一个重要技能。
在这里有的门市人员可能会认为很简单，笑谁不会啊？
这里我们做一个实验：请两个门市人员，一个模仿顾客，一个做门市接待。要求做接待的门市人员，从开始接待客人起，在十分钟内一直保持高度亲和力的笑容和眼神，就连说话，也不能终止笑容。
俗话说：“是虎上山、是龙下海”。好多门市人员平时说自己对客人服务有多好多好，往往*简单的笑容考试训练却难以通过。由此可见，许多门市人员往往是自我感觉良好，或者是眼高手低，根本还算不是一个称职的门市人员。我们应该知道，只有真诚的微笑才能打开客人心扉，让客人接纳你。现在影楼中，能够做到连续性的微笑的门市人员不足20%。
影楼对门市人员的服务过程中的笑容要求是：具有高度的亲和力的不间断的微笑，并用眼神来加强笑的感觉。
训练方法如下：
微笑练习：自我对镜练习，以三分钟一个次，共练习三次；
眼神练习：自我对镜练习，用书或本子挡住脸的下半部分，只留出眼睛，检查自己的眼睛表达的微笑情绪的能力。以三分钟一个次，共练习三次。
微笑，是一种特殊的语言——“情绪语言”。它可以和有声语言及行动相配合，起“互补”作用，沟通人们的心灵，架起友谊的桥梁,给人以美好的享受、工作、生活中离不开微笑，社交中更需要微笑。
美国有一个城市被称为微笑之都，它就是爱达荷州的波卡特洛市，该市通过一项法令，该法令规定全体市民不得愁眉苦脸或拉长面孔，否则违者将被送到“欢容遣送站”去学习微笑，直到学会微笑为止。波卡特洛市每年都举办一次“微笑节”。
微笑是有规范的，一般要注意四个结合：
1、口眼结合，要口到，眼到，神色到，笑眼传神，微笑才能扣人心弦。
2、笑与神，情，气质相结合。这里讲的“神”，就是要笑得有情入神，笑出自己的神情，神色，神态，做到情绪饱满，神采奕奕；“情”，就是要笑出感情，笑得亲切,甜美，反映美好的心灵；“气质”就是要笑出谦逊，稳重，大方，得体的良好气质。
3、笑与语言相结合。语言和微笑都是传播信息的重要符号，只有注意微笑与美好语言相结合，声情并茂，相得益彰，微笑方能发挥出它应有的特殊功能。
4、笑与仪表。举止相结合，以笑助姿，以笑促姿，形成完整，统一，和谐的美。
尽管微笑有其独特的魅力和作用，但若不是发自内心的真诚的微笑，那将是对微笑语的亵渎。有礼貌的微笑应是自然的坦诚,内心真实情感的表露，否则强颜欢笑，假意奉承，那样的“微笑”则可能演变为“皮笑肉不笑”，“苦笑”。比如，拉起嘴角一端微笑，使人感到虚伪；吸着鼻子冷笑，使人感到阴沉；捂着嘴笑，给人以不自然之感，这些都是失礼之举。
门市上岗以前的考试，应该模拟现场的气氛来考试，主管考核的重点之一。
就是门市人员的笑容的连续程度。如不达标，为了该门市人员的未来和影楼的业绩，绝对不能允许其上岗。主管一定要把住这一关。
笑容在门市人员的服务过程当中，具有决定性的重要意义。其介绍、交谈、引导、问候等服务，无一不需要笑容穿插其中。笑是友善、笑是热忱、笑是礼貌、笑是友情。故笑是新门市人员必须掌握的一个重要技能。
在这里有的门市人员可能会认为很简单，笑谁不会啊？
这里我们做一个实验：请两个门市人员，一个模仿顾客，一个做门市接待。要求做接待的门市人员，从开始接待客人起，在十分钟内一直保持高度亲和力的笑容和眼神，就连说话，也不能终止笑容。
俗话说：“是虎上山、是龙下海”。好多门市人员平时说自己对客人服务有多好多好，往往*简单的笑容考试训练却难以通过。由此可见，许多门市人员往往是自我感觉良好，或者是眼高手低，根本还算不是一个称职的门市人员。我们应该知道，只有真诚的微笑才能打开客人心扉，让客人接纳你。现在影楼中，能够做到连续性的微笑的门市人员不足20%。
影楼对门市人员的服务过程中的笑容要求是：具有高度的亲和力的不间断的微笑，并用眼神来加强笑的感觉。
训练方法如下：
微笑练习：自我对镜练习，以三分钟一个次，共练习三次；
眼神练习：自我对镜练习，用书或本子挡住脸的下半部分，只留出眼睛，检查自己的眼睛表达的微笑情绪的能力。以三分钟一个次，共练习三次。
微笑，是一种特殊的语言——“情绪语言”。它可以和有声语言及行动相配合，起“互补”作用，沟通人们的心灵，架起友谊的桥梁,给人以美好的享受、工作、生活中离不开微笑，社交中更需要微笑。
美国有一个城市被称为微笑之都，它就是爱达荷州的波卡特洛市，该市通过一项法令，该法令规定全体市民不得愁眉苦脸或拉长面孔，否则违者将被送到“欢容遣送站”去学习微笑，直到学会微笑为止。波卡特洛市每年都举办一次“微笑节”。
微笑是有规范的，一般要注意四个结合：
1、口眼结合，要口到，眼到，神色到，笑眼传神，微笑才能扣人心弦。
2、笑与神，情，气质相结合。这里讲的“神”，就是要笑得有情入神，笑出自己的神情，神色，神态，做到情绪饱满，神采奕奕；“情”，就是要笑出感情，笑得亲切,甜美，反映美好的心灵；“气质”就是要笑出谦逊，稳重，大方，得体的良好气质。
3、笑与语言相结合。语言和微笑都是传播信息的重要符号，只有注意微笑与美好语言相结合，声情并茂，相得益彰，微笑方能发挥出它应有的特殊功能。
4、笑与仪表。举止相结合，以笑助姿，以笑促姿，形成完整，统一，和谐的美。
尽管微笑有其独特的魅力和作用，但若不是发自内心的真诚的微笑，那将是对微笑语的亵渎。有礼貌的微笑应是自然的坦诚,内心真实情感的表露，否则强颜欢笑，假意奉承，那样的“微笑”则可能演变为“皮笑肉不笑”，“苦笑”。比如，拉起嘴角一端微笑，使人感到虚伪；吸着鼻子冷笑，使人感到阴沉；捂着嘴笑，给人以不自然之感，这些都是失礼之举。
门市上岗以前的考试，应该模拟现场的气氛来考试，主管考核的重点之一。
就是门市人员的笑容的连续程度。如不达标，为了该门市人员的未来和影楼的业绩，绝对不能允许其上岗。主管一定要把住这一关。
