团队管理的灵丹妙药——翁格玛利效应
2011-06-04 10:11:32
黑光网
翁格玛利效应是教育心理学中的术语，意思是对受教育者进行心理暗示：你很行，你能够学得更好……从而使被教育者认识自我，挖掘潜力，增强信心，变压力为动力，快速适应岗位需要。
在现代，翁格玛利效应不仅传达了管理者对员工的信任度和期望值，还更加适用于团队精神的培养。即使是在强者生存的竞争性工作团队里，许多员工虽然已习惯于单兵突进，我们仍能够发现翁格玛利效应是其中最有效的灵丹妙药。
麦肯锡管理顾问公司的专家肯·布兰佳认为，团队就是有着互补技能的一小群人，为着共同的目的，建立一系列表现目标并通过共同努力而达成。有效的团队往往是由跨功能、不同背景、不同部门的人员组成的协作体，通过相互补充，相互激发各自的潜力而完成特定的任务，从而提升士气和生产力。
布兰佳在其著作《聪明的团队》一书中还指出，工作团队想要具备高效率，必须具有目标、授权、沟通、弹性、绩效、赞赏和士气等七项特质，而给予肯定和赞赏的特质是尤为重要的。事实上，对于团队管理，肯·布兰佳的观点和翁格玛利效应是异曲同工的。
无独有偶，通用电气的前任CEO杰克·韦尔奇就是翁格玛利效应的实践者。他认为，团队管理的***途径并不是通过“肩膀上的杠杠”（例如头衔）来实现的，而是致力于确保每个人都知道最紧要的东西是构想，并激励他们完成构想。
韦尔奇在自传中用很多词汇描述那个理想的团队状态，如“无边界”理论、四E素质（精力、激发活力、锐气、执行力）等等，以此来暗示团队成员“If you want，you can”(如果你想，你就可以)。在这方面，韦尔奇还是一个递送手写便条表示感谢的高手，这虽然化不了多少时间，却几乎总是能立竿见影。因此，韦尔奇说：“给人以自信是到目前为止我所能做的最重要的事情。”
越来越多的企业家和管理专家逐渐认识到，作为企业的团队要想恢复竞争活力，必须激励和善用企业的人才。不管是国外的企业，抑或是国内的企业，也都开始利用团队的工作方式。而有些公司因此成功地扭转了企业的命运，则更加助长了企业界对团队管理的兴趣。我们都知道，团队管理可以产生正协同效应，也就是说，团队的产出比成员单个工作的产出之和大，因为翁格玛利效应可以刺激个人的努力，所以2加2可以等于5。今天，积极的企业领导者不但把翁格玛利效应看作生存的工具，而且把它作为团队管理中不可或缺的部分。
西方的现实主义油画一点一抹，尽量要捕捉现实中存在的色彩与光线，力求形似；中国的写意水墨，挥毫泼墨意在抓住抽象的美，但图神似。一幅价值连城的书画不是因为明暗调色的彰显，而是神韵的***化表现。画虎画骨、画龙点睛都是如此。“形”是外“神”是内“形”是表“神”是里。无形不立，无神不圆。女人爱美，更喜欢化妆。描黛眉、抹红唇是女人专利。
我听***的化妆师说化妆既要美，而且还得让人看不出打扮过，才真正是懂得了化妆，于是我明白了化淡妆的道理：相当于西方的油画写实但稍稍超越现实；也相当于中国的国画强调的是神而非形。想到此不禁为化淡妆的那些美女叫好，她们有真正的美感！有些腰缠万贯的款爷持手机、驾香车、搂美人、身着名牌确实给人以一瞬间的美感。论形，则似矣，然而细细一看不对了。一举一动，俗不可耐，不由长叹“论神，则未似！”名牌服装包裹的往往仍是一具“没有头脑”的躯体。
笔者辅导过众多影楼，接触过很多老板，现就影楼经营的诸多问题与因素就“形”与“神”来展开论述.。
一、 婚纱摄影是一个什么样的行业？
婚纱摄影是以市场为中心，以销售为龙头，以品质为根本，以包装求差异，以服务求发展的时尚行业。这里讲的是婚纱摄影的行业定义。同时也是行业的方向定位。
1 、以市场为中心经营者要盯紧市场、引导市场、营造市场、开发市场从而服务于市场最终回报于市场。消费市场的广泛渗透和品牌的不断提升是影楼经营者的头等大事是战略问题。谁最大化占领市场，美誉于市场谁将是最终的***。
2 、以销售为龙头销售永远是所有企业经营的命脉。在我们影楼来讲即量与值。量是指入客量成交量．拍摄量、二、三次消费量、口碑介绍循环量。值是指成交额、1.5次消费额、二、三、四次消费额。量的全线增加和值的最大化提升是我们影楼的销售目的。老板永远追求的是利润员工永远要的是薪水。团队永远是为了影楼利润最大化而不懈的努力者。
3 、以品质为根本影楼品质分为产品和技术两大类。影楼的产品路线以“人无我有，人有我新，人新我转”为产品路绘的指导方针。影楼经营中科学有效的产品组合是有效提升二次消费的关键环节。影楼技术包括门市接单技巧、摄影技术化妆技术、数码制作技术等，技术是影楼经营最根本、最基础的问题，它决定着我们最终产品的品质，而产品卖相的好与坏直接影响着影楼的销售业绩与口碑的宣传。先进的、精美的、时尚的、品质好的产品才能卖出好价钱得到大众消费者的欢迎。
4 、以包装求差异影楼包装包括语言包装、行为包装、形象包装、环境包装、服务流程包装、产品包装、品牌包装七个方面。这七个方面的差异化、优势化是影楼品牌最大化占领市场的前提条件和必经之路，包装的概念在影楼的强势执行，又将是影楼经营的重中之重。
5 、以服务求发展新时代影楼的差异化服务是影楼发展的重大要素，服务的附加值是影楼真正意义上的利润。
比如：一杯可乐在超市售价2.5元，如果在一个五星级酒店一位气质高雅、笑容可掬穿着旗袍的服务人员端着托盘，托盘上放一条红色托布，托布上放置二个直升杯，一杯是可乐，一杯是冰块，款款向您走来并鞠躬请安“先生（小姐）您好．请您慢用，有什么需要***为您服务”。那这杯可乐就变成20元一杯，这就是服务的附加值。服务的附加值就体现在整个流程过程中的多元化上。
我们最终推崇的是感动服务，是超期待服务，从而完成超值服务。笔者曾经在太原的一家影楼碰到一位门市．她发现客人感冒了立即在附近药店花了两角钱买了一袋“抗病毒颗粒”的感冒药并告诉客人：“这种药是中药制剂对身体没有副作用．每次我感冒了都喝一袋真的很管用的。“您想象一下，这张单会不成交吗？***顾客签订了5888元的套系！综上所述从婚纱影楼的定位可以看出它附载的“神”是如何**至美地注重细节，完善服务，注重定位因素的科学有效性才是上策。
二、 形神兼备，经营者应注意哪些问题形者。
人之貌也；神者，人之心也。婚纱影楼的“形”包括优良的选址、独具风格的装修、先进的设备、店面环境的整洁程度、员工队伍的形象包装等。“神”的升华包括决策者的经营理念、干部的管理意识、干部员工的执行力，影楼市场和内部的合理有效规划能力。影楼要制定出健全、科学地适合当地人文环境的管理规则和绩效制度，以此来提升员工的服务意识和销售能力，增强影楼优势部分的市场表现树立影楼的品牌形象，塑造差异化。形是物质存在，神是精神再造。有形才有神，有神方能成就大形。形很容易塑造成功但神则要用心去推敲。很多经营者重形而略神使影楼疲惫经营。还有一些经营者潜心在神上下功夫但功不圆满是什么原因呢？是经营者的观念和执行方法存在问题，那么要形神兼备经营好影楼，经营者要注意哪些问题呢？
1 、经营者要有定性，不能人云亦云定性是什么？定性是指经营者一定要结合自身情况，如市场定位和消费群体的特点等来制定一系列经营方针、政策。切不可照搬，照抄别家的经营策略以免因不切实际的东施效整而贻笑大方，且没有实际可操作性。经营有定性的重点是结合自身影楼的实际情况制定影楼的发展计划。就像我们伟大领袖毛主席的“农村包围城市”、“打游击战”，“论持久战”等都是抗日战争年代和解放战争年代适合中国国情的战争方略。方向是路子，执行是步子，有路子才有步子。老板首先应把精力放在内部整合、流程规范、员工经营服务理念提升和销售技巧训练上，而不是埋怨市场，埋怨我们的企划工作不到位，埋怨竞争对手故意制造很多麻烦等一些无关重要的事情。老板不应该整天关心对手现在如何，而不考虑自己应该怎么去经营管理。另外定性并不代表经营者不接受新的创新观念，不代表经营者不学习新的经营方法，关键是要结合要创新。
2 经营者不一定专精．但一定要专业笔者见到很多经营者希望通过CEO来帮助自己全面完成业绩，但往往事与愿违，主要原因是自己不专业的知识和不够强的技能导致了错误的指挥与授权。影楼老板希望能通过CEO 的专业知识和技能来提高影楼业绩这无可厚非。但是您是否能做到用人不疑疑人不用？另外您选用人才时是否能够选贤、推能？您选择的CEO是否有驾驭市场的能力？一般来说市级店应选省级店部门主管当CEO，县级店选择市级店部门主管作CEO 。具体选的对与不对关键是看老板专业素质如何。老板的专业程度表现在诸多方面和经营细节上，很多老板却只知其表不知其里，但问题的关键恰恰在里所以老板们一定要加强行业知识的学习。
3 ．在经营线上应舍得花钱，在成本费用线上应节省时机就是短暂时间段的机会，把握不好机会失去。经营时机是讲影楼在市场大潮中适时的品质推广和品牌提升：明确在什么时间做什么事情；该花的钱一定要花，不该花的钱一分都不能花。如果您不了解资金的最大化整合分流，你可能将面临经营萎缩的局面。影楼经营的经营线是指员工培训．市场推广、内部流程的完善与健全．品牌影响力的提升等。一个学习型的企业发展速度一定高于其它企业，不断的培训学习可以提高员工的基本素质和专业技能，能够更快地接受新技术、新事物更好地服务于我们的顾客。每个影楼都有其自身的经营特点差异化的产品、不同的摄影方式等等。影楼只有将自己的特色宣传推广出去才能树立、打响自己的品牌。成本的部分就是设施设备、低值易耗品．原材料等。成本费用线上节省，并非一味地找寻低价产品而是指勤俭节约。影楼的基础产品如摄影器材、婚纱礼服、相册相框、化妆用品等等则必须要保证产品的品质质量。而一些普通的办公用品如纸张、笔等则要进行充分的利用，客用物品员工一律不得使用。公司所有物品均须编号入册登记责任到人。所有物品规定折旧时间。水电、燃料等控制应制定相应的管理制度严格执行。
4 、攘外必先安内马克思主义哲学科学地阐述了外因和内因的关系即，“形”与“神”的关系。影楼的管理体系，业绩体系，员工队伍的工作热情，干部的执行力，内部的服务流程规划等都是内在的市场的拓展，即“最”，与“值”的增加是外在的，要从产品的附加值、服务附加值．包装附加值上下功夫而不是盲目扩张：市场的拓展建立在完备的内在因素之上，只有充分的内在条件才能保证外在市场拓展的顺利进行。笔者近日在四川境内辅导过一个店。老板告诉我旺季来了我们一定要做一个秀场。但笔者认为这个店根本不拥有做秀场的条件比如：礼服脏乱、环境差、员工散漫、作业流程混乱、经营没有规划、市场的知名度不高等等。但老板却整天考虑着如何打垮当地的其他竞争对手（另一家相对有实力的影楼）。其实处于这种情况的店面老板的当务之急不是与别人竞争急着抢占市场。而应将全部精力用在安内上，用在影楼内部的规范管理人员素质的提高、作业流程的系统设置等等影楼的精神面貌上即所谓“神”的塑造上。
5 、形可借鉴．神忌模仿在许多娱乐节目中，明星模仿秀成了最抢眼和***的节目。很多人模仿明星像模像样从长相．着装到嗓音和说话方式，一颦一笑都非常相似，然而这却永远都停留在“像”的程度上。就像很多人模仿歌手唱歌，外在的表演无可挑剔，歌也唱得很不错，可是听来却总令人觉得缺了点什么，缺少的是什么呢，是感觉。是歌手对歌词内涵的理解与演绎。外在的表象通过一些手段很容易模仿，而内在的质却是难以把握的或者说是不切实际的。影楼经营更是如此，并非照抄照搬别人的规章制度就建立起自己的管理模式，就能解决自己内部所有问题。简单的“拿来主义”是不能拯救自己的，因为我们只能学得了人家的形，而学不了神!而且这种“形”还未必适合自己。我们应该抛弃拿来主义，深入去了解别人取得成功的真正原因。正如孙子兵法说的“人皆知我所胜之形，而莫知吾所以制胜之行”（别人只看到我制胜的方法却不知道我是如何获得这些方法的）。
6 、在管理上要注重细节管理。现代影楼的经营，要做深度的细耕，要做好细枝末节的工作，要做100℃经营。就像烧水100℃才算是开水，99℃度因为差了一度永远算不上是开水。所谓细节决定成败，魔鬼在于细节，天使也藏于细节。我们影楼的经营同样要注重细节，要像海尔的CEO管理模式一样，做到“日清日毕，日清日高”。我们应做到影楼里的每张桌子．每个凳子、每面玻璃．每幅样照都有人管理；做到事事有人管，人人都管事，要将每件事情具体责任到人、到事、到物、到时、进行精量化管理。如在蒙牛门窗的每块玻璃下面都注有责任管理者的名字，由此可见蒙牛的精细化管理之精髓了。
7 、经营者不要只看结果不重视过程在与影楼老板聊天中，曾有很多老板说过“我只注重结果不管过程怎样”。请问哪个完美的结果不是通过科学有效的方法．通过工作人员努力的过程完成的？
门市人员要约一个高单，如果不注重品质、诱因以及服务过程的完美而为了接单盲目承诺客人一些我们根本做不到的事情，最终结果只能是客怨漫天飞。如果化妆师为了提升定妆液的销售量，而不讲技巧、方法强行推荐给客人，甚至客人不使用定妆液．化妆师就摆出一张臭脸故意怠慢客人。在这样的服务状态下，只注重结果的老板在看到可观的销售量，表彰员工的同时，殊不知那边的客人却正在朋友面前抱怨自己影楼的服务太差。
影楼的名誉早已扫地，不良口碑已在市场上宣传开来。日积月累，影楼口碑越来越差，进门拍照的顾客也越来越少。不明真理的老板却还在怪罪企划人员企划案不够冲击力。企划部在老板的压力下，拍着脑门出台“一二三四五，价格会跳舞”的“精彩文案”只诉求价格不诉求品质且层层推出。这样下去的最终结果是影楼价位越做越低，服务意识越来越差，而顾客也越来越少了。这一设想并非是我的祀人忧天胡思乱想。影楼要想做大做强必须在注重结果的同时更要关注到行进过程中每一步的情况。市场表象虽有“量”的回升却往往是昙花一现。
三、“神”的升华将使你快于竞争对手形是神升华的基础。
影楼有了良好的设施等基础条件保证后，如何去实现神的升华优于竞争对手呢？在现今的婚纱摄影市场，市场反应快、执行力强是现代企业发展优于同行的双刃剑。只要保持高于竞争对手的水平，就能掌握市场主动权。
1 、员工个人素质高于同行。
A 、招聘程序的把握和招聘的科学性。影楼招聘人才应该招聘影楼最需要的，最适合招聘职位的，最适合影楼发展的人才并不是所有的能人都适合你的需求。
B、对员工进行有序的培训。针对性．互动式培训是最有效的培训方法。影楼应制定有效的培训策划案，定期或不定期地根据发展状况、市场环境对员工有针对性地培训提高员工的工作效率。
2 、管理方法高于同行。
A 、企业有序的发展需讲求制度化管理人情化服务。
B、流程再造要适合当地市场环境的要求并***进行创新。
C 、管理体系要健全并且保持执行力度责权清晰利益明确。
3 、企划的视觉要高于同行。
A 、企划要有创意要有卖点并连续性的制造诱因。
B、品牌战略的延伸是企划的最高境界。品牌战略的延伸即指通过合理有效地整合将企业文化传达给社会．塑造良好的企业形象。
C 、企业的社会效益永远大于现实效益。一个企业在社会、在广大消费者心目中的地位决定着它的生存与发展。良好的口碑是影楼形象宣传的***方式。
4 、业绩制度的科学性，实效性高于同行。
A 、业绩制定不可照抄照搬要结合地方市场特点和公司经营情况做科学地改进和有效地调整。最终大大激励员工的积极性和工作热情。
B 、很多企业只知道制定业绩不知道怎么评估就如知道迈步不知道怎么走。
C 、业绩管理首要是计划管理其次依序进入业绩管理模式。
D 、业绩管理要遵循量化原则如客量、成交量拍摄量、二三次消费量．口碑介绍循环量。
5 、产品定位要高于同行。
A、产品定位要遵循“人无我有，人有我新，人新我转”的产品定位思路。
B、礼服路线（礼服分级与增值销售）和细致化特色经营将是未来影楼经营的最主要的核心内容之一。
C 、从环境到产品的视觉化及服务化优势是顾客产生信任的第一法宝。请经营者深思以上问题，我们一定要明确影楼经营首先要把“形”做好。
“形”是大多数经营者可以做到的。但做到“神”可就不是那么容易了，要求经营者要有良好的经营观念并要不断的学习、总结经验果敢执行！形似易神似难而真正的借鉴汲取他人所长，应该是形神兼备的基础。惟如此在借鉴之后才能更鲜明地形成自身的特色，维持自己的良性发展，有序发展才能最大化占领市场***市场。愿所有影楼经营者有个好的发展方向。
金楚博：新华社陕西新华网经济顾问；
中国婚纱影楼市场战略管理专家；
中国婚纱企业整体营销管理***顾问；
新加坡royal婚纱摄影集团首席顾问；
韩国婚纱摄影交流机构理事；
三源企业管理顾问公司总经理首席讲师；
在现代，翁格玛利效应不仅传达了管理者对员工的信任度和期望值，还更加适用于团队精神的培养。即使是在强者生存的竞争性工作团队里，许多员工虽然已习惯于单兵突进，我们仍能够发现翁格玛利效应是其中最有效的灵丹妙药。
麦肯锡管理顾问公司的专家肯·布兰佳认为，团队就是有着互补技能的一小群人，为着共同的目的，建立一系列表现目标并通过共同努力而达成。有效的团队往往是由跨功能、不同背景、不同部门的人员组成的协作体，通过相互补充，相互激发各自的潜力而完成特定的任务，从而提升士气和生产力。
布兰佳在其著作《聪明的团队》一书中还指出，工作团队想要具备高效率，必须具有目标、授权、沟通、弹性、绩效、赞赏和士气等七项特质，而给予肯定和赞赏的特质是尤为重要的。事实上，对于团队管理，肯·布兰佳的观点和翁格玛利效应是异曲同工的。
无独有偶，通用电气的前任CEO杰克·韦尔奇就是翁格玛利效应的实践者。他认为，团队管理的***途径并不是通过“肩膀上的杠杠”（例如头衔）来实现的，而是致力于确保每个人都知道最紧要的东西是构想，并激励他们完成构想。
韦尔奇在自传中用很多词汇描述那个理想的团队状态，如“无边界”理论、四E素质（精力、激发活力、锐气、执行力）等等，以此来暗示团队成员“If you want，you can”(如果你想，你就可以)。在这方面，韦尔奇还是一个递送手写便条表示感谢的高手，这虽然化不了多少时间，却几乎总是能立竿见影。因此，韦尔奇说：“给人以自信是到目前为止我所能做的最重要的事情。”
越来越多的企业家和管理专家逐渐认识到，作为企业的团队要想恢复竞争活力，必须激励和善用企业的人才。不管是国外的企业，抑或是国内的企业，也都开始利用团队的工作方式。而有些公司因此成功地扭转了企业的命运，则更加助长了企业界对团队管理的兴趣。我们都知道，团队管理可以产生正协同效应，也就是说，团队的产出比成员单个工作的产出之和大，因为翁格玛利效应可以刺激个人的努力，所以2加2可以等于5。今天，积极的企业领导者不但把翁格玛利效应看作生存的工具，而且把它作为团队管理中不可或缺的部分。
西方的现实主义油画一点一抹，尽量要捕捉现实中存在的色彩与光线，力求形似；中国的写意水墨，挥毫泼墨意在抓住抽象的美，但图神似。一幅价值连城的书画不是因为明暗调色的彰显，而是神韵的***化表现。画虎画骨、画龙点睛都是如此。“形”是外“神”是内“形”是表“神”是里。无形不立，无神不圆。女人爱美，更喜欢化妆。描黛眉、抹红唇是女人专利。
我听***的化妆师说化妆既要美，而且还得让人看不出打扮过，才真正是懂得了化妆，于是我明白了化淡妆的道理：相当于西方的油画写实但稍稍超越现实；也相当于中国的国画强调的是神而非形。想到此不禁为化淡妆的那些美女叫好，她们有真正的美感！有些腰缠万贯的款爷持手机、驾香车、搂美人、身着名牌确实给人以一瞬间的美感。论形，则似矣，然而细细一看不对了。一举一动，俗不可耐，不由长叹“论神，则未似！”名牌服装包裹的往往仍是一具“没有头脑”的躯体。
笔者辅导过众多影楼，接触过很多老板，现就影楼经营的诸多问题与因素就“形”与“神”来展开论述.。
一、 婚纱摄影是一个什么样的行业？
婚纱摄影是以市场为中心，以销售为龙头，以品质为根本，以包装求差异，以服务求发展的时尚行业。这里讲的是婚纱摄影的行业定义。同时也是行业的方向定位。
1 、以市场为中心经营者要盯紧市场、引导市场、营造市场、开发市场从而服务于市场最终回报于市场。消费市场的广泛渗透和品牌的不断提升是影楼经营者的头等大事是战略问题。谁最大化占领市场，美誉于市场谁将是最终的***。
2 、以销售为龙头销售永远是所有企业经营的命脉。在我们影楼来讲即量与值。量是指入客量成交量．拍摄量、二、三次消费量、口碑介绍循环量。值是指成交额、1.5次消费额、二、三、四次消费额。量的全线增加和值的最大化提升是我们影楼的销售目的。老板永远追求的是利润员工永远要的是薪水。团队永远是为了影楼利润最大化而不懈的努力者。
3 、以品质为根本影楼品质分为产品和技术两大类。影楼的产品路线以“人无我有，人有我新，人新我转”为产品路绘的指导方针。影楼经营中科学有效的产品组合是有效提升二次消费的关键环节。影楼技术包括门市接单技巧、摄影技术化妆技术、数码制作技术等，技术是影楼经营最根本、最基础的问题，它决定着我们最终产品的品质，而产品卖相的好与坏直接影响着影楼的销售业绩与口碑的宣传。先进的、精美的、时尚的、品质好的产品才能卖出好价钱得到大众消费者的欢迎。
4 、以包装求差异影楼包装包括语言包装、行为包装、形象包装、环境包装、服务流程包装、产品包装、品牌包装七个方面。这七个方面的差异化、优势化是影楼品牌最大化占领市场的前提条件和必经之路，包装的概念在影楼的强势执行，又将是影楼经营的重中之重。
5 、以服务求发展新时代影楼的差异化服务是影楼发展的重大要素，服务的附加值是影楼真正意义上的利润。
比如：一杯可乐在超市售价2.5元，如果在一个五星级酒店一位气质高雅、笑容可掬穿着旗袍的服务人员端着托盘，托盘上放一条红色托布，托布上放置二个直升杯，一杯是可乐，一杯是冰块，款款向您走来并鞠躬请安“先生（小姐）您好．请您慢用，有什么需要***为您服务”。那这杯可乐就变成20元一杯，这就是服务的附加值。服务的附加值就体现在整个流程过程中的多元化上。
我们最终推崇的是感动服务，是超期待服务，从而完成超值服务。笔者曾经在太原的一家影楼碰到一位门市．她发现客人感冒了立即在附近药店花了两角钱买了一袋“抗病毒颗粒”的感冒药并告诉客人：“这种药是中药制剂对身体没有副作用．每次我感冒了都喝一袋真的很管用的。“您想象一下，这张单会不成交吗？***顾客签订了5888元的套系！综上所述从婚纱影楼的定位可以看出它附载的“神”是如何**至美地注重细节，完善服务，注重定位因素的科学有效性才是上策。
二、 形神兼备，经营者应注意哪些问题形者。
人之貌也；神者，人之心也。婚纱影楼的“形”包括优良的选址、独具风格的装修、先进的设备、店面环境的整洁程度、员工队伍的形象包装等。“神”的升华包括决策者的经营理念、干部的管理意识、干部员工的执行力，影楼市场和内部的合理有效规划能力。影楼要制定出健全、科学地适合当地人文环境的管理规则和绩效制度，以此来提升员工的服务意识和销售能力，增强影楼优势部分的市场表现树立影楼的品牌形象，塑造差异化。形是物质存在，神是精神再造。有形才有神，有神方能成就大形。形很容易塑造成功但神则要用心去推敲。很多经营者重形而略神使影楼疲惫经营。还有一些经营者潜心在神上下功夫但功不圆满是什么原因呢？是经营者的观念和执行方法存在问题，那么要形神兼备经营好影楼，经营者要注意哪些问题呢？
1 、经营者要有定性，不能人云亦云定性是什么？定性是指经营者一定要结合自身情况，如市场定位和消费群体的特点等来制定一系列经营方针、政策。切不可照搬，照抄别家的经营策略以免因不切实际的东施效整而贻笑大方，且没有实际可操作性。经营有定性的重点是结合自身影楼的实际情况制定影楼的发展计划。就像我们伟大领袖毛主席的“农村包围城市”、“打游击战”，“论持久战”等都是抗日战争年代和解放战争年代适合中国国情的战争方略。方向是路子，执行是步子，有路子才有步子。老板首先应把精力放在内部整合、流程规范、员工经营服务理念提升和销售技巧训练上，而不是埋怨市场，埋怨我们的企划工作不到位，埋怨竞争对手故意制造很多麻烦等一些无关重要的事情。老板不应该整天关心对手现在如何，而不考虑自己应该怎么去经营管理。另外定性并不代表经营者不接受新的创新观念，不代表经营者不学习新的经营方法，关键是要结合要创新。
2 经营者不一定专精．但一定要专业笔者见到很多经营者希望通过CEO来帮助自己全面完成业绩，但往往事与愿违，主要原因是自己不专业的知识和不够强的技能导致了错误的指挥与授权。影楼老板希望能通过CEO 的专业知识和技能来提高影楼业绩这无可厚非。但是您是否能做到用人不疑疑人不用？另外您选用人才时是否能够选贤、推能？您选择的CEO是否有驾驭市场的能力？一般来说市级店应选省级店部门主管当CEO，县级店选择市级店部门主管作CEO 。具体选的对与不对关键是看老板专业素质如何。老板的专业程度表现在诸多方面和经营细节上，很多老板却只知其表不知其里，但问题的关键恰恰在里所以老板们一定要加强行业知识的学习。
3 ．在经营线上应舍得花钱，在成本费用线上应节省时机就是短暂时间段的机会，把握不好机会失去。经营时机是讲影楼在市场大潮中适时的品质推广和品牌提升：明确在什么时间做什么事情；该花的钱一定要花，不该花的钱一分都不能花。如果您不了解资金的最大化整合分流，你可能将面临经营萎缩的局面。影楼经营的经营线是指员工培训．市场推广、内部流程的完善与健全．品牌影响力的提升等。一个学习型的企业发展速度一定高于其它企业，不断的培训学习可以提高员工的基本素质和专业技能，能够更快地接受新技术、新事物更好地服务于我们的顾客。每个影楼都有其自身的经营特点差异化的产品、不同的摄影方式等等。影楼只有将自己的特色宣传推广出去才能树立、打响自己的品牌。成本的部分就是设施设备、低值易耗品．原材料等。成本费用线上节省，并非一味地找寻低价产品而是指勤俭节约。影楼的基础产品如摄影器材、婚纱礼服、相册相框、化妆用品等等则必须要保证产品的品质质量。而一些普通的办公用品如纸张、笔等则要进行充分的利用，客用物品员工一律不得使用。公司所有物品均须编号入册登记责任到人。所有物品规定折旧时间。水电、燃料等控制应制定相应的管理制度严格执行。
4 、攘外必先安内马克思主义哲学科学地阐述了外因和内因的关系即，“形”与“神”的关系。影楼的管理体系，业绩体系，员工队伍的工作热情，干部的执行力，内部的服务流程规划等都是内在的市场的拓展，即“最”，与“值”的增加是外在的，要从产品的附加值、服务附加值．包装附加值上下功夫而不是盲目扩张：市场的拓展建立在完备的内在因素之上，只有充分的内在条件才能保证外在市场拓展的顺利进行。笔者近日在四川境内辅导过一个店。老板告诉我旺季来了我们一定要做一个秀场。但笔者认为这个店根本不拥有做秀场的条件比如：礼服脏乱、环境差、员工散漫、作业流程混乱、经营没有规划、市场的知名度不高等等。但老板却整天考虑着如何打垮当地的其他竞争对手（另一家相对有实力的影楼）。其实处于这种情况的店面老板的当务之急不是与别人竞争急着抢占市场。而应将全部精力用在安内上，用在影楼内部的规范管理人员素质的提高、作业流程的系统设置等等影楼的精神面貌上即所谓“神”的塑造上。
5 、形可借鉴．神忌模仿在许多娱乐节目中，明星模仿秀成了最抢眼和***的节目。很多人模仿明星像模像样从长相．着装到嗓音和说话方式，一颦一笑都非常相似，然而这却永远都停留在“像”的程度上。就像很多人模仿歌手唱歌，外在的表演无可挑剔，歌也唱得很不错，可是听来却总令人觉得缺了点什么，缺少的是什么呢，是感觉。是歌手对歌词内涵的理解与演绎。外在的表象通过一些手段很容易模仿，而内在的质却是难以把握的或者说是不切实际的。影楼经营更是如此，并非照抄照搬别人的规章制度就建立起自己的管理模式，就能解决自己内部所有问题。简单的“拿来主义”是不能拯救自己的，因为我们只能学得了人家的形，而学不了神!而且这种“形”还未必适合自己。我们应该抛弃拿来主义，深入去了解别人取得成功的真正原因。正如孙子兵法说的“人皆知我所胜之形，而莫知吾所以制胜之行”（别人只看到我制胜的方法却不知道我是如何获得这些方法的）。
6 、在管理上要注重细节管理。现代影楼的经营，要做深度的细耕，要做好细枝末节的工作，要做100℃经营。就像烧水100℃才算是开水，99℃度因为差了一度永远算不上是开水。所谓细节决定成败，魔鬼在于细节，天使也藏于细节。我们影楼的经营同样要注重细节，要像海尔的CEO管理模式一样，做到“日清日毕，日清日高”。我们应做到影楼里的每张桌子．每个凳子、每面玻璃．每幅样照都有人管理；做到事事有人管，人人都管事，要将每件事情具体责任到人、到事、到物、到时、进行精量化管理。如在蒙牛门窗的每块玻璃下面都注有责任管理者的名字，由此可见蒙牛的精细化管理之精髓了。
7 、经营者不要只看结果不重视过程在与影楼老板聊天中，曾有很多老板说过“我只注重结果不管过程怎样”。请问哪个完美的结果不是通过科学有效的方法．通过工作人员努力的过程完成的？
门市人员要约一个高单，如果不注重品质、诱因以及服务过程的完美而为了接单盲目承诺客人一些我们根本做不到的事情，最终结果只能是客怨漫天飞。如果化妆师为了提升定妆液的销售量，而不讲技巧、方法强行推荐给客人，甚至客人不使用定妆液．化妆师就摆出一张臭脸故意怠慢客人。在这样的服务状态下，只注重结果的老板在看到可观的销售量，表彰员工的同时，殊不知那边的客人却正在朋友面前抱怨自己影楼的服务太差。
影楼的名誉早已扫地，不良口碑已在市场上宣传开来。日积月累，影楼口碑越来越差，进门拍照的顾客也越来越少。不明真理的老板却还在怪罪企划人员企划案不够冲击力。企划部在老板的压力下，拍着脑门出台“一二三四五，价格会跳舞”的“精彩文案”只诉求价格不诉求品质且层层推出。这样下去的最终结果是影楼价位越做越低，服务意识越来越差，而顾客也越来越少了。这一设想并非是我的祀人忧天胡思乱想。影楼要想做大做强必须在注重结果的同时更要关注到行进过程中每一步的情况。市场表象虽有“量”的回升却往往是昙花一现。
三、“神”的升华将使你快于竞争对手形是神升华的基础。
影楼有了良好的设施等基础条件保证后，如何去实现神的升华优于竞争对手呢？在现今的婚纱摄影市场，市场反应快、执行力强是现代企业发展优于同行的双刃剑。只要保持高于竞争对手的水平，就能掌握市场主动权。
1 、员工个人素质高于同行。
A 、招聘程序的把握和招聘的科学性。影楼招聘人才应该招聘影楼最需要的，最适合招聘职位的，最适合影楼发展的人才并不是所有的能人都适合你的需求。
B、对员工进行有序的培训。针对性．互动式培训是最有效的培训方法。影楼应制定有效的培训策划案，定期或不定期地根据发展状况、市场环境对员工有针对性地培训提高员工的工作效率。
2 、管理方法高于同行。
A 、企业有序的发展需讲求制度化管理人情化服务。
B、流程再造要适合当地市场环境的要求并***进行创新。
C 、管理体系要健全并且保持执行力度责权清晰利益明确。
3 、企划的视觉要高于同行。
A 、企划要有创意要有卖点并连续性的制造诱因。
B、品牌战略的延伸是企划的最高境界。品牌战略的延伸即指通过合理有效地整合将企业文化传达给社会．塑造良好的企业形象。
C 、企业的社会效益永远大于现实效益。一个企业在社会、在广大消费者心目中的地位决定着它的生存与发展。良好的口碑是影楼形象宣传的***方式。
4 、业绩制度的科学性，实效性高于同行。
A 、业绩制定不可照抄照搬要结合地方市场特点和公司经营情况做科学地改进和有效地调整。最终大大激励员工的积极性和工作热情。
B 、很多企业只知道制定业绩不知道怎么评估就如知道迈步不知道怎么走。
C 、业绩管理首要是计划管理其次依序进入业绩管理模式。
D 、业绩管理要遵循量化原则如客量、成交量拍摄量、二三次消费量．口碑介绍循环量。
5 、产品定位要高于同行。
A、产品定位要遵循“人无我有，人有我新，人新我转”的产品定位思路。
B、礼服路线（礼服分级与增值销售）和细致化特色经营将是未来影楼经营的最主要的核心内容之一。
C 、从环境到产品的视觉化及服务化优势是顾客产生信任的第一法宝。请经营者深思以上问题，我们一定要明确影楼经营首先要把“形”做好。
“形”是大多数经营者可以做到的。但做到“神”可就不是那么容易了，要求经营者要有良好的经营观念并要不断的学习、总结经验果敢执行！形似易神似难而真正的借鉴汲取他人所长，应该是形神兼备的基础。惟如此在借鉴之后才能更鲜明地形成自身的特色，维持自己的良性发展，有序发展才能最大化占领市场***市场。愿所有影楼经营者有个好的发展方向。
金楚博：新华社陕西新华网经济顾问；
中国婚纱影楼市场战略管理专家；
中国婚纱企业整体营销管理***顾问；
新加坡royal婚纱摄影集团首席顾问；
韩国婚纱摄影交流机构理事；
三源企业管理顾问公司总经理首席讲师；
