与其说我们在做影楼，倒不如说我们在“做”顾客。只有真正“做好”顾客，才能达到做好影楼的终极目标。有一种渠道很直接，那就是经常换位思考。也就是说将自己放置在客人的位置，用自己的要求与感觉来衡量顾客的需求与感觉。经过长时间的实践，我们将顾客的“感”与“觉”归纳为以下情况，供影楼门市参考：

　　尊重感

　　每个人都渴望别人的尊重，这是来影楼的顾客的第一需要，也是所有行业顾客的需要。影楼工作人员从客人进店的问候、落座、倒水、咨询、看样照、出门时站起来相送等等一系列的热情接待，都应保持着一种低姿态，面带微笑，与客人交谈的时候不要东张西望，要精力集中，并根据客人的不同身份、使用不同的礼貌用语，让客人始终都有一种被尊重的感觉，对待顾客提出的询问，一定要一丝不苟地予以回答，切不可应付了之。

　　**感

　　要想赢得顾客，就要让顾客表现的比我们优越。来影楼的顾客十有八九是想拍照的，虽然不一定马上就要拍照，但起码说明他们是已经有这个想法了，……所以影楼想要想方设法吸引并留住顾客。从两方面下功夫，一是尽量把您的影楼打造成一家专业的、有档次的店，这也是影楼装修的意义。装修的档次越高，客人就越会以来此家影楼为荣，认为光顾该店同时也提高了她的层次。正如住五星级酒店比住招待所更能感到自己的优越和**一样。所以说，店面装修是影楼经营的三大法宝之一，能让来拍照的客人体会到这种优越感。另一方面就是，影楼的门市一定要穿着朴素、整洁，不要戴名贵的首饰，这也能从侧面衬托出客人的优越感。

　　清净感

　　拍照不是逛街，越是热闹越好。如果是这样，那我们的客人倒不如去挤超市，逛集贸，其热闹的程度要远远比我们的婚纱影楼大。之前，大家喜爱凑个热闹，那时因为当初拍婚纱照还是个新生事物，如今已经截然相反了。客人往往会认为，在清净的环境下，我们才能为他们服务好，最好能给他们配备服务专员。现在大部分婚纱影楼都设有VIP贵宾室，为寻求清净感的顾客保留了一席空间。

　　舒适感

　　如果我们的婚纱影楼能不能留住顾客，除了技术、服务、产品等因素，另外一个重要的因素就是能不能让客人有一种舒适感。这就要求我们在店内的设计上首先保证有一个宽敞的空间，房间的高度也要适宜，否则客人就会有一种压迫感，就不会觉得很舒服。店内的设施如沙发柔软度一定要适中，使客人坐着能够充分放松身体。甚至给个人递的水的 也要适中，不要一下子给客人来一杯很烫的茶水，烫的龇牙咧嘴，客人还会有消费的欲望吗？他的注意力已经转移到嘴巴还在痛、什么时候会不痛等重心上去了；还有，来婚纱影楼拍照的固然是新郎新娘，大部分新郎是抽烟的，我们切不可因为影楼是公共场合就不允许客人抽烟，我们必须在适当的地方专门开辟吸烟室。总之，必须从多方面营造出一个舒适的环境。

　　愉悦感

　　每个人在被别人赞美和肯定的时候，心里都会很高兴，所以我们的工作人员一定要善于谈话，成为一个会说话的人。有俚语讲：“一句话说得别人笑，一句话硕的别人跳。”说的就是会不会说话的问题。会说话的关键就是使顾客高兴。要做到这一点就一定要学会赞美，一句轻轻的夸奖能使人如沐春风，心情愉悦。但是赞美一定不要过度，否则会适得其反。比如客人本来就很胖，你却说：你的身材真苗条啊！客人不但不会有愉悦的感觉，反而会觉得你很虚伪，甚至怀疑你在取笑她。

　　以上我们从顾客的“感”官方面进行了简单的阐述，下面我们就“觉”再度浅析。

　　视觉

　　客人对影楼的第一印象非常重要。能不能让客人签单取决于他们对婚纱影楼的第一印象。第一印象就是客人进入店内所看到的一切，包括室内环境、气氛、物品的摆放、卫生状况、员工的形象及素质等。另外光线对客人的视觉刺激也非常重要，光线一定要柔和，不要太刺眼。但咨询厅的光线要充足、色调明快。据调查，卫生状况、装修风格、明亮灯光的视觉刺激对客人的第一印象产生很大的影响。

　　听觉 顾客需要一个相对安静的环境，才能放松身心。店堂所播放的音乐一定要舒缓悠扬悦耳，不要搞得象迪厅，双方说话听话都很费力。试想一下，在嘈杂的环境中让顾客很吃力的听你解说，非但不能听清楚你说的话，更有可能因为只听到了其中的一部分而断章取义，产生南辕北辙的后果。门市在讲话的时候，除了使用礼貌文明的语言外，还要注意自己的音量，尽量柔声细语让顾客听起来感到亲切，这也能有效拉近顾客与我们之间的距离。

　　触觉

　　顾客所接触到的一切东西，都直接影响到他们的感受，例如：客人进店后我们为他倒的水如果太热不能立即饮用，客人马上就会认为这位我们的工作粗心。我们服务是一项非常细致的工作，一定要注意好细节。比如，客人用的化妆品不一定是要品牌或，但千万不能用粗制滥造的低等货。即使是免费提供给新人的婚纱礼服也要干净柔软。如果是冬季，衣服在使用之前最好用红外线加热，让客人穿的时候感觉不到凉。

　　嗅觉

　　婚纱影楼是公共场所，人员流动多，客人经常使用的用品一定要经常清洗、消毒，不能有异味。房间也要保持空气的流通和清新。北方的冬季室内通过暖气或空调来保温，很少开窗户，房间不免得有异味，尤其刚进入的时候感觉很明显。这一点如果不注意，我们的整体形象就会在顾客的心目中大打折扣。

我们的化装造型师在给客人做整体造型时，要近距离地和客人面对面说话，所以一定要注意口腔卫生，不要吃葱、姜、蒜等刺激性食物，保持口气清新，并且一定要戴口罩。

　　知觉

　　客人的第六感受，也是顾客的下意识，是所有感受的总和。顾客通过这种意识来判断事物。如果我们前面所述感观上的刺激客人都很满意，她们就会认定这家影楼的服务、环境、氛围等等适合自己，就会促成她们下单，从而成为我们的顾客。