编者按：
　　在今年6月的成功之道·中国之行温州站活动中，在杭州经营大型影楼多年、现为金夫人集团副总裁的邓松首次向外界介绍了他对中国影楼的管理干部应有思维的观点看法。
　　邓松认为，良好的心态加正确的价值观加充满热情，这是影楼领导层必须具备的。他还结合杭州金夫人等影楼的实际情况，详细说明了如何在影楼的日常工作中做到这些。他还提出，同一地方的影楼可以在共同利益的基础上，相互沟通互动，共同开发当地市场，减少恶性竞争对行业市场的破坏。

中国影楼的干部思维
——金夫人集团副总裁 邓松

　　在去年我们用了整整两天的时间来梳理新公司企业的价值观，客户第一，真诚、关爱、创新、共赢，这些都是我们新的发展时期需要跟大家一起达成共识的部分，因为在未来并不单是靠薪水吸引人，也要靠文化底蕴，这两个齐头并进才能形成一支无坚不摧的钢铁团队。

　　自身价值营销，它不是一种营销手段，也不是一个促销方案，也不是一种门面销售。价值营销是彻底改善了客户体验加产品服务和品质，因为经营者最大的责任就是不断的去改善客户的体验，不断的提高产品品质和服务，这是我们工作最重要的核心内容。不断改善提升产品，最偏执的就是把这个产品体验做到极致，不断在上面升级、优化。

良好的心态加正确的价值观加充满热情。如何让整个团队充满热情，这是非常重要的。创业初期我们什么都没有，要积蓄没积蓄，要资金没资金，要管理没管理，在这个时期，一个企业能够成长我觉得主要是有一个充满激情充满正能量的团队。有一种精神，如当大家在拿到一万块的时候，重新创业拿回两千，但是它相信在未来能赚十万，所以它愿意拿这两千块，这就是精神的力量。

有一句话我经常挂在嘴边“我相信，所以我能成”，这是一个非常重要的观念，在这个里面，我想相信是一种力量，信任也是那个力量。五月十号，马云讲过一句话“因为信任，所以简单”，我感受很深，这里面有去塑造一种相信的文化。有时候你会发现，刚开始我们觉得这个人不行，他可能真的不行。其实在我身边所站起来的人，老实讲，在当时真看不出他们有什么潜质，因为大部分都是从学校出来的新人，完全没有经验，我们干部都是当年的大学生，刚毕业就在我身边干，一年、两年、三年、五年、七年、八年这样一直呆在我身边，这样带出来的一个是思想，一个是作风，在这里面，这两件事情带好了，其实方法他们会自己去找，如果这两件事情没有干好，你学再多的管理学再多的营销学都没有太大用处，因为他们的作风不好，执行力不好，没有执行力何来竞争力。

　　说到第二个，这是我学来的，也是我们用在建设这样观念上的，三个思想，我们一直在分享这三个思想：

一个叫结果思想。我就是要找个结果，我就是要增长50%，而不是说我今天人不齐、钱不够。人不齐招人，钱不够凑钱，我就是要达到一个结果，不能推，我们就要一个方式去解决问题，不能找太多理由和借口让我们止步没有执行。俗话说逢山开路，遇河搭桥，这个观念很重要，这是第一个结果思想。

二、内向思维。所谓内向思维就是凡事向内看，如果你向外看，你会看得坚持不下来，你会看同行在做什么，会看很多的市场大环境，你会看出很多理由和借口出来，当你看到很多理由和借口的时候，你会发现做这个事情变得不那么积极，不那么有信心。所以做任何事情，无论是公司部门数据不好，都向内看。数据数字思维是一个团队必备的重要部分，现在我们干的是数据，服务超新、品质超新、超越希望。朱老师给我们讲过，只有超越部分的希望，企业产品才有未来。这也是我们跟干部讲的，哪怕你今年业绩不达标我可以接受，但你的服务和品质超新必须达标，这是一个重要的观念。

　　企业做到一定程度，通常不是被饿死的，有些时候也会被撑死。说到合理的去选择，明明只开六十个店，不要去接八十个店，这里面就是处理。我们所有开会都要绩效，不管销售部还是营销都要绩效，看数据。你那些平时要讨论的这个问题那个问题不要拿出来讲，两个小时解决不了一个星期的问题，就是在这两个小时之内聚焦在这个数据上面，聚焦在这个问题上面，找方法，找原因，形成决定，落实责任，早日核查，要一直到追究出结果为止，而其它的事情，我们要私下沟通，这样子我们的会议才会高潮，不然呢，一个会议到最后都是部门之间你审过去，我审过去，你说我，我说你，然后怎么样。我想你就从这三种思路入手，三个方面去弄。

第三、走认真化基础合作。这也是学来的，但是我们去导入这个整整花了四年时间，什么叫认真基础化合作？认真，何为认真，认真就是第一次就把事情做好，这就叫做认真，上级不是你的秘书，你第一次就把事情做对，快也不见得有多快，当日事当日了，或者叫按时提供希望支持，那么你能做到这一步就OK了。

当今的时代绝对不是大鱼吃小鱼，而是快鱼吃慢鱼，比的就是速度比的就是执行力，尤其是在我们信息互通的时代，你知道的别人都知道，你了解的别人都了解，那么眼睛要干嘛，眼睛时刻要紧紧盯住市场，紧紧盯住对手，紧紧盯住客人，紧紧盯住身边的人和事。

当然因为时间关系，只能跟各位讲了一个理念的部分，就是从了解到反馈到讨论到最后改进的知识，这是一个系统，一个制度。针对身边的人，有没有存在的，是能够被执行的东西，有制度和表格可以保障这些观念是可以被执行的，这样的话就会形成我们一个很好的改善的体系。

鼻子是干嘛的，闻味道气息的，不见得我们所有各位都参与这一点，但是我们会尝试去选择几个会议。在这一个小时当中，你会发现很多很多问题，你乍一看一点事都没有，化妆，仪容仪表都非常棒，如果真的的做下去以后，你会发现的问题太多太多了。前期看起来，我们的服务不错，为什么客户还会有投诉，为什么照片明明拍的很好，但是他们就是要重新拍等，在这过程当中，太多的事情。干事情一定要有魄力和决心，一定要有精神，这是一个理念。

有时候我们做事情会心慈手软。所以，一定要坚持严格要求对方。让我们去参加一些会议，然后我们聊天来看看，他们的具体是怎样，团队出现了一些什么问题，我们一定要及时找出来，然后，在后面帮他做一些指导。

耳朵对我们来讲是用来听的，我们有话说，所以这里面我们最重要的是更要学会倾听，多懂言外之音，沟通。当然我们讲的最多的是沟通，你要有一个定期沟通。从数字里面看到情绪的问题，从数字里面沟通出很多人和事的问题，所以定期沟通是一个非常重要的问题。

在这个里面我就说，那么我们每天上班都把我们的心带来，脑子、眼睛、耳朵带来，要把所有器官的功能充分发挥到极致。

我们最后讲到思想，为什么要工作思想，这是非常重要的一个事情。工作中要奖罚分明，我觉得这个很重要，很多人没有做到这点。但是后边更重要，叫及时跟有效。比如说我们今天拿到一百块钱有效呢？还是组织出去吃顿饭送他一本书好呢？这些真的是要我们好好的思考奖励的时效性和方式方法。奖励我就要奖到恰当好处，懂得拿捏，这个员工他期望的是什么，他的家庭是怎样的，奖励给爸爸、妈妈是不是更好，所以这些事情一定要做，要弄明白。

第三个，管理要五清：业绩任务清、礼仪仪表清、个人资产清、环境卫生清、交代事务清。清，什么叫个人责任制，每个人头上就这五件事情，个人仪容、个人仪表、个人业绩、个人资产、个人环境这是五清。当事人还要列一个五清表去管理这些事情，那每一天遇到这些事情都要去检查，我希望每天每个人的五清都要做一次记录、检查。

定向就是我们做事情之前会告诉他我们想要的是什么风格，多大尺寸，不然的话他也很努力的去做但结果却不是你想要的，所以定向一定要做好。如我希望的结果是怎样，数量、质量、时间我都要给定向清楚，这三个固定因素都要写进你的系统里，写进管理系统，未来干一件事情就按照这个标准，这样就可以更好的解决问题。

最后，你要认认真真把要做的事情变成员工工作起来有方向有意义的事。这四点必不可少，建立责任感，塑造使命感，最后让它赋予成就感，给予夸奖。在开始的时候，你要建立好的责任感，树立使命感，这是在做事情之前，做这些事情之后，你要给予他成就感，那么这个而工作就会比较容易达到我们想要的结果。

这里就先简单跟各位做一下分享，就是把我们十年来在管理学习工作当中，摸打滚爬也好，历经艰辛也好，做出的一些出色的成绩跟大家简单分享汇报，也希望能够对行业发展有一定的帮助，也希望我们的行业能更加的团结在一起。

我们现在跟佳丽摄影、百万新娘、粉蝴蝶等婚纱摄影有很好沟通、合作、约定共识，这对于大家来说有竞争有机会也有合作，至少现在我们可以在共同利益上让大家坐下来相互沟通相互互动，然后真真正正把好的东西，一回馈给客户，二回馈给社会，三增加自己的收入，这是一件很好的事情，在这里面我觉得有我始终一直在希望的理想里。因为我在18年前进入这个行业，进入这个行业的时候我是充满憧憬充满期待，做下来以后觉得还蛮好，做的还蛮欣慰，所以我想我们只要在良性健康的前提下，那么我相信我们的行业一定会越来越好，越来越棒。大家说是吗？好的，谢谢大家。