为什么我们打招呼，顾客却不理不睬？又为什么我们有的门市对顾客不冷不热呢？

　　1、即时问候了吗

　　如果一个顾客等了30秒钟，她常常会觉得已经等了3分钟。也就是说，当她被忽视时，就会觉得时间很慢。所以，即时问候会减少顾客因等待而带来的压力。

　　友好的问候更能让顾客在陌生的环境中放松心理压力，使服务工作顺利开展。同时，我们要避免一个误区，以为顾客进店就要非常热情接待。过于热情只会让顾客戒备心更强。

　　建议：80%的成功就是对光临的顾客像对待自己家的客人一样。客人来家做客时，我们会即时向他们问候，对吗？虽然只是小事一件，但是在门店服务中，向顾客提供及时友好的问候含义会更深。

　　2、厚待回头客善待头回客

　　顾客可能是“头回客”，也有可能是“回头客”。要占领市场，必须招徕“头回客”。“回头客”都是以“头回客”开始的，没有“头回客”，也就等于没有“回头客”；但“头回客”不一定能成为“回头客”。

　　人人都喜欢听到别人真诚的赞美，花几秒钟对顾客说一些称赞的话，能**地增加与顾客间相互的友好情谊。让自己养成赞美的习惯，会很快改变你的人缘关系。与顾客之间建立起一个和谐、愉快的服务与被服务的氛围。

　　建议：门市要重视“头回客”，但一定要对“回头客”特别关注，只有深刻理解和了解“回头客”的兴趣爱好，真心关心他们的感受，才能在后期接待中赢得“回头客”的心灵认同。变成“终身客”。
 

　　3、口碑是店铺*好广告

　　什么叫品牌？品牌就是口碑。顾客相信一个品牌就是因为人和人之间的口碑相传。好的口碑能一传十、十传百，只有好的“口碑”才能有开拓新的客源，才能使更多的“头回客”变成“回头客”，客源不断，生意才能不断兴隆。

　　建议：客人是否回头，在于你的服务，在于你的经营诀窍和营销艺术。尤其是是社区店和县城级以下的店铺，尤其要注重顾客口碑营造。

　　4、用服务满足客人需求

　　顾客是来“花钱买服务”，如果我们只是提供我们该做的功能性服务，***多只能满足顾客。如果我们希望感动顾客，那我们就必须要做一些“心理服务”，满足顾客的“心理需要”。所以，我们要以优质的“心理服务”去赢得客人的满意和感动，比如：为顾客削苹果皮。其实提供苹果也许顾客认为你该做，但削皮则为超常的心理服务。

　　5、人喜欢与熟悉的人交往

　　我们要学会多认识潜在顾客，不放过每个机会。因为人们都喜欢与自己熟悉的人、熟悉的环境打交道，对陌生的人和环境有一种天然的疑虑。

　　作为门店的员工，要设法使自己被别人所熟悉，使门店被人熟悉才好。有很多店长只是傻傻地在店里等，顾客不喜欢就让顾客走了，如果我们可以与顾客聊起来，多了解顾客，为日后多积累资源，也许我们日后接单就会慢慢好起来。

　　6、用礼貌和尊重把人栓住

　　门店没有回头客，等于慢性自杀！用尊重顾客的耐心服务可以感化客人，“赢”得客人的满意，使客人从“有意拒绝”变为“满意接受”。

　　店员与顾客之间的交往能否顺利进行，在很大程度上取决于我们是否懂得去保护顾客的自尊心。比如经常用礼貌用语，这看起来似乎过时，而且你会说，一些顾客对你也不那么礼貌，但那不是他们的工作。

　　要建立与顾客的密切关系和获取顾客的忠诚，“请”和“谢谢”是重要的词语，容易说并且值得我们重复。