作为一名全影儿童数码影楼门市的接待人员，首先要具有一定的亲和力，接待人员的容貌和态度以及声音，都会对顾客产生极大的影响。

　　在儿童影楼工作的门市人员肯定是区别于婚纱影楼的二者所针对的对象有着非常巨大的区别。儿童影楼的门市人员肩负的任务除了要激发家长们的消费潜能之外，同时也要对孩子的吸引力足够大。这些也许看似无关紧要，但是当你真正操作起来的时候往往这些小的方方面面影响着门市人员的整个接单工程。

　　除了门市人员的亲和力以外，还有一点较为重要的方面就是门市人员的洞察力，事实上，也就是我们经常提级的全影顾客定位问题。对于顾客的准确定位与否，直接影响着数码影楼的接单成功率。

　　顾客的定位技巧并非一日之功，但作为门市人员*基本的定位方法要了解，要知道如何通过家长们的举止和孩子们的行为，准确定位每一位顾客的消费潜能。

图源自黑光图库 艺匠南希映像

　　接下来要对大家介绍一些较为具体的接但方式和技巧。一种是有关不同价位，不同消费层次顾客的接待技巧。

　　一种是关于门市人员与顾客之间询问与交流的实践技巧。首先，我们从门市接单的询问与技巧开始。询问是顾客交流的开始，只有有了好的开始才能够得到好的结果。儿童影楼的门市接待人员，面对门市中来的家长，接待人员应该问到两个*普遍的问题：您的宝宝多大了，男孩还是女孩？为什么要问这样两个直白而平淡的问题呢？因为门市人员只有了解这两个问题之后，才能够更有针对性的推销每一款相册套系；只有了解顾客的需要，才能够有效的激发顾客的拍摄欲望。

　　当接待人员问完问题后要马上拿出能够符合宝贝年龄和性别的相册来，只有这样家长们翻起来才会感觉更加亲切，看到样册上的宝贝年龄与自己的宝宝年龄相仿时，视觉的冲击力就会或多或少的影响着家长，这也就是有效的激发了顾客的购买欲望。询问之后要面对的就是谈话问题。

　　作为儿童影楼不只是一个好的服务态度就可以满足顾客的。所以在门市人员与顾客的交流中我们不仅要注意态度，还要注意语言的使用魅力，也许门市人员在不经意的依据话就有可能失去你的顾客，所以我们接待顾客不可用生硬的拒绝语，比如说“我们这里没有怎么便宜的相册套系”，“我们不拍单张的”，“我们店不讲价”等拒绝性语言。所以作为一名全影儿童影楼的门市人员一定要注意与顾客之间亲密交流。

　　接下来，我们在来说一下对于第二层次的顾客如何面对，这一层次的顾客消费价格一般在500-1000元之间，这类个顾客对于降价似乎看得并不十分重要，他们更关注的是品质的保证，还有服装款式。

　　这个价位的相册套系尺寸一般在10寸左右，品种会较前一种更多的样化一些。无论家长选择那一款相册品种，销售人员都要针对相册的有时不断的介绍和推销，直到家长全方位认可。每一款相册都有自己特有的优势，只有你的商品足够顾客才能够成功推销出你的产品。

　　前期选择范围的扩大也增加了后期的消费，所以在前期接待人员可以给家长们小大的选择空间，提升产品的价值自然就提升产品的价格。要让家长们感到他们所得到的套系内容远高于他付出的经济额度。销售员介绍完全可以把套系内所附赠的物品分开来说，显得更丰富一些。

　　***在来介绍一下高层次的消费顾客。我们面队顾客一定要作到充分的沟通。在了解家长们的喜好后，我们可以分散他们的注意力，先让全影家长们给宝宝选择合适的服装，样册和模板风格。选定后在再进行收费。这类顾客对于后期的消费***不会很高的，因为他们已经有了很高昂的前期消费价位。

　　当门市人员遇到这样的顾客我们完全可以把后期的全部原片都交给顾客，这样顾客不但会感觉得到足够的实惠，而且对于儿童影楼而言也不会有丝毫的损失。无论那一种接待方式，只要记住，面队顾客要不断的放松他们内心的紧张感，不断的刺激顾客消费欲望，这样的流程才是这类顾客的***方安。

　　总结出以下十八种感动顾客的方法，姑且称之为“感动客户的十八般武器”：

　　1、谈客户感兴趣的话题

　　2、抓客户的爱好，投其所好

　　3、关心客户的生意

　　4、关心客户的家庭

　　5、记住客户的生日

　　6、适量适时发问候祝福短信

　　7、帮助客户出点子

　　8、帮助客户卖东西

　　9、常探望客户

　　10、帮助客户做些与生意无关的事

　　11、关心客户的子女

　　12、帮助客户的子女

　　13、记住客户家庭人的生日和相关重要的日子

　　14、*热*冷、下雨下雪的时候去拜访客户

　　15、搞定客户的家人

　　16、见客户常带礼物，每次都不一样

　　17、尽***努力满足客户需求

　　18、及时做好客户的售后服务