当客人提出要求时，门市人员的否定只会激怒客人，或者让客人下不来台。比如有的服装店，当客人提出200元的时装，他只给100元时，卖货员说：“什么，100元，开什么玩笑呀，我买你的。”或“100元？你有多少我全要。”其实这样的后果就是激怒客人，所以交易也就不成功了

　　在当客人提出优惠的要求时，门市人员的谈话模式是：可以，但是....。门市绝对不可以说不行，切记比方有客人提出“2000元套系的婚纱照，只付1800元可不可以？”时门市小姐的标准答案是：“当然可以呀，不过........”，此时门市人员表情不要太严肃，要适时用一下调侃的语气：“你如果不要40’大照片，我就可以给你这个价格。”然后看一下客人的反应.如果客人只是随便问一下，得到这样的回答，客人便不会再要求什么。如果客人非要求优惠不可，门市小姐可以说："我知道你们结婚东花花、西花花很多钱，向我提出优惠也是对我的信任，不过你们的要求优惠太多了，你知道象我这样档次的影楼，除非是老板员工的朋友，其他是没有优惠的。但丽丽的确帮你们，我看这样吧，丽丽可以帮你问问主管，说你们是我的好朋友，可以优惠九五折，我去请示一下看看？”

　　门市人员注意以上方法，同意对方不只是同意对方的优惠条件，而且要站在对方的立场上来考虑问题，才会感动对方。而且答应优惠的程度，不宜太多，一般象征的优惠一下即可。

　　问：身上没带钱，不好下订金？
　　答：其实你今天可能只是逛逛，也没想到会预定吧！说真的你很幸运呢！有这么多的赠品又这么优惠的价格，如果只因身上没钱而错过了那多可惜呀。没关系呀！今天就算做个朋友，你订金少付一点，三天内补齐我还是给你保留这些优惠好吗？出门不可能一块钱都没带吧！或许是真的少带些而已，没关系嘛，就交少一些好吗？

　　问：这个样本是你们的摄影师拍的吗？
　　答：当然是我们拍的，其实您有这种疑问我很理解，因为你到任何一家影楼看到的都是样本，其中也有买样本的，但是你到我们这拍可以完全放心，这本子里面的背景，服装我们都有，你喜欢哪一张我就请拍哪一张的摄影师拍，并且还会特别为您设计适合你气质的相片，因为我们是做口碑，你今天拍得不错，你朋友看到你的本子，就不会有疑问，直接来拍了。

　　问：别人家有谢卡、祝福卡、喜贴、卡纸你们都没有
　　答：我们一样有，你有需要，可作一个赠送。
　　答：这些小东西公司都有且自动赠送的。答：你们放心，别家有的我们也有甚至更精致。
　　答：每家的赠品不同，而且各有特色，一般新人较需要比较实际的谢卡，喜贴我们公司都有准备的，如果是一些比较用不上的赠品。在多也是派不上用场的。

　　问：可不可以试拍？
　　答：可以。但试拍完拍个10来张左右，也看不出整套婚照的效果而刚拍照前会比较僵硬，我们可以让你拍完整套婚照再来做消费上的决定。
　　答：在全包的内容中，我们帮你拍80-100组供你挑选，你要的组数从开拍到结束，专业摄影师为你设计整体的感觉。将你最佳的造型，角度，融入整体的画面中，你想如此的完美，还须要试拍吗？
　　答：其实我们公司的做法跟试拍是没二样的，甚至比试拍来的实际，基本上我们是让客人拍完照看到照片一切都满意，才决定先几张，消费多少。若完全不喜欢就像试拍一样不必付任何费用。
　　答:可以，但试拍只几张看不出效果，公司可让客人先拍再决定组数，同试拍一样

　　坐下来不到三分钟，照片翻番就要走
　　答：打扰您一下，请你给我一点时间好吗？
　　答：等一下，公司的照片格调有好多种，我不防再拿几种不同的格调的照片给你摄影师下来讲解片的内容，你可以提出你心目中想要的格调互相沟通。

　　解：如不是赶时间可至公司楼上礼服参考看看，或参考硬体各方面的设备。
　　答：先询问其问题点在哪，再决定下一步如何解释。 照片的设计不喜欢。
　　答：照片的设计是属于弹性而不是固定或死板的，每个人喜欢的设计不一样，可听与两位的意见作一个美工的设计。
　　答：照片设计若不喜欢没关系，我们可在照片送美工设计之前，请专业美工设计人员与客人沟通美工的设计方式。依客人的要求去设计照片。
　　答：没问题，我们绝对可按照你的喜好做设计。答：其实公司的美工设计版面相当多，只要你说的出，公司的版面绝对有。

　　问：有没有名片给我一张，决定了再打电话或再来一趟答：名片有，但还是亲自过来比较详细一点，还是先作资料上的签写可先帮两位争取及作保障。
　　答：现在我们难得在办促销优惠很大，可以趁机会把它保留下来，而且我们的优惠有名额的限制，也许改天过来名额已满就无法如此的优惠了。
　　答：你好，这是我的名片，但请不要把我当做推销员，我想成为你婚礼的顾问，提供给你最佳的服务，让我再为你强调一下
　　答：先给名片，询问客人要决定考虑商量的问题是什么，再以优惠要做软暂定可请美工人员依其喜好做设计。答：你们担心的是什么。以我们公司庞大的设计工作群级合理的加100万的保障，你大可马上决定不用再跑一趟。门市接待的语言技巧语言表达是门市小姐与顾客沟通的最基本工具。因此，提高语言表达技巧也是门市小姐提高业绩，完善自身修养的重要方面。

　　1、自己的名字是世界上最好听、最亲近的声音。门市小姐在接待过程中善于使用顾客的名字和自己的名字拉近与顾客的关系。

　　2、“请”、“谢谢”是最普通最常用的礼貌用词，容易被大多数顾客接受。

　　3、在讲道理时使用“因为”会增强说服力，93%的顾客会喜欢听到这个词。

　　4、要根据谈话的具体情况，使用“不”。不要轻易否定自己和顾客。例如：“不一定您今天就预定，但机会是您自己把握的。” “我们公司不是本地最大的，但品质、服务却是最新最好的。”

　　5、“或许”、“可能”这类词最好少用，如必须用可以这样：“或许您已做了决定今天预约，是吗？”“可能您早就知道本店是全国最大影楼连锁店，对吗？”

　　6、如果顾客对一些事情不懂装懂，千万不要直接戳穿，要委腕地向顾客讲清事情真相。

　　7、“但是”转折句型的运用。例如：“我很同意您的看法，但是……” “我很感激您的建议，但是……” “我很尊重您的观点，但是……”

　　8、尽量使用陈述语句讲清事物真相，少用反问句，更不能用讽刺挖苦的语言。