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退会员卡遭拒 律师:影楼要支付预付款利息
2013-05-13 09:42:09
中国山东网    


阳光贝贝儿童摄影连锁机构

  为给孩子拍照,青岛市民栾女士在阳光贝贝儿童摄影青岛人民路店办理了一张价值3000元的会员卡,并分别在孩子满月、“百岁”、半岁和一岁时前去拍摄过四次照片,总花费2184元。栾女士因计划出国近日到店内办理退卡手续,没想到阳光贝贝儿童摄影的工作人员表示,退卡可以,但得补齐之前的优惠金额。栾女士表示,办理会员卡时工作人员并没有说明此项规定,店方此举令其不满。

顾客申请退还会员卡遭拒

  2012年4月,青岛市民栾女士在导购人员的介绍下办理了一张价值为3000元的阳光贝贝儿童摄影会员卡。栾女士被告知,办理会员卡后孩子摄影可享受店内推出的优惠套餐,且办理当次栾女士可以得到所拍照片的全部底片,以后每次拍摄,店方都会赠送其相册照片以外的10张底片。按照店方规定,若不办理会员卡,顾客想要获取没有被选入相册的电子版照片底片,将被额外收取每张30元的费用。

  “当时并没有约定退卡时的余额如何处理,导购说3000元肯定能用完。”栾女士告诉记者,由于近期自己一家打算出国,因而想要退还会员卡并将卡里的余额取出。而阳光贝贝儿童摄影的工作人员则坚称,“不能退卡,但可以将会员卡转交给别人用。”

  无奈之下,栾女士拨打了青岛市工商局热线电话反映自己的遭遇。在青岛鞍山路工商所工作人员的调解下,阳光贝贝儿童摄影方面表示,“退卡可以,但栾女士之前享受的的优惠得折算一下。”栾女士告诉记者,店方要求自己补齐之前免费获赠的底片费用,此外,“一些其他的优惠都要重新收费。一折算我还得倒贴钱给他们。”

店方坚持要补齐优惠费用 工商所曾两度调解

  中国山东网青岛频道记者在阳光贝贝儿童摄影人民路店看到,十平米左右的大厅里摆放了七八张桌子,不断有市民前来拍照或取片。记者问及门店经理金女士退卡需补齐优惠差价一事时,她表示,“你把优惠都拿走了,现在又想退卡,哪有这种好事。”

  栾女士对店方要求底片重新收费的要求不满,于5月3日再次拨打了青岛市工商局消费者投诉举报中心热线反映情况。5月7日,金经理打电话告知栾女士,店方对已经进行的四次拍照按套餐价格2299元收费,之前的免费底片不再收取费用,折算后可以退还栾女士701元。

  栾女士告诉记者,自己的会员卡中本还留有816元余额,目前店方同意退还701元,她已经接受了工商部门的调解结果。“就差100多元钱,我已经很知足了,不想再为这事折腾了。”

退会员卡需补差价不合理 经营者已从预存款中获利

  对此,记者咨询了山东崇杰律师事务所的孙世强律师。孙律师表示,如果双方之前没有合同约定,退卡时收取之前优惠差价的做法并不合理,这种收费要求在法理上没有依据。“消费者的钱预存在会员卡里,只意味着将钱存放一段时间,双方并没有约定这些钱必须全部消费完。”孙律师认为,“消费者有权将余额全部退出来。而且经营者已经从消费者预存的钱中获得了收益。”

  “如果经营者一定要收取消费者之前获得的优惠金额,那么消费者同样也可以向经营者收取预存钱款的利息。”孙律师补充道。


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