读张文军老师第5期人像摄影杂志一文有感

　　张文军老师第5期人像摄影杂志一文中重点提到一个良好管理系统的问题，对此本人深有体会。

懵懂中转行影楼初尝甜头

　　我是在2009年开了一家婚纱影楼取名蒙娜丽莎。刚开始为了把业务做起来，就请了两位在上海专门做秀场的老师来进行了半个月的活动。这两位老师的确不错，10月14日过来开始就帮我理顺流程。其实当时我连什么叫摄控表我都不知道，就知道她们整天在那里设计一大堆的表格，包括预约单、数码制作一览表、各种各样的收据、联系卡等。找人设计印刷，每样最少10000份还要准备几个大大本子，做预约拍照安排、后期制作安排、还有取件安排等等。我当时那个头啊，简直就要爆炸了。

　　以前只听说婚纱摄影行业利润高，就心血来潮，转让了我的珠宝店，100多万元全押了进来。进来以后才发现影楼的管理跟我原来做的珠宝行业完全不一样。比如，一个客户进门我原来只需想尽一切办法留住客户谈成交，一手交钱一手交货，从头到尾的服务不超过2个小时就全好了。撞到这一行来，我傻眼了，这个服务过程太复杂了，我该怎么办啊？

　　没做活动前我连流程都不知道，反正那时客户也不多，不用也没感觉不可以。刘老师来搞活动之前就叫我去印这些单，准备几个大本子而且还要强调要大的，厚的，结实的，否则不耐翻。好吧，100多万都投下去了，这些小钱还在乎吗？于是，我找设计负责印刷，然后去批发市场批了一箱最大最好的皮本子。活动从10月16日正式开始了，两个女老师真的很给力，带着我那些刚刚从门面上招来的那些门市、摄影师、化妆师满大街地跑。干什么呢？“扫街”去了。我新店开张，没有老客户啊！他们一个个上门去销售，像保险公司一样，主动上门拉客去了。当时我真是百感交集，这是我以前做珠宝生意时从来没有过的感受啊！半个月时间就这样紧紧张张忙忙碌碌的过去了，到最后三天他们帮我安排了一个比较大型的秀场。整个活动下来啊，客似云来，单如燕飞！ 1400单艺术照，40多单婚纱照，现金收了20万元左右！

面对大堆的客怨渐失信心

　　我刚进入一个新的行业，不在乎立刻能有多少利润，重要的是有多少潜在客户，我觉得这个行业还是有得做的。活动结束后，按照老师教给我们的，整理订单、预约拍照、修片选片设计制作、查件取件催件，整天就是忙啊、急啊、催啊！不到两个月，问题开始来了，客户一打电话就开始骂人。有一次我影楼的电话坏了，我拿来一看是破的，我问店长怎么回事，店长不肯讲，后来我店里守店的一个员工跟我讲了实话。他说那是客户发脾气摔坏的。我把此事认真追究下去才发现是一个拍婚纱照的客户查件查不到，取件取不到，每次打电话来不同的人都把相同的问题重复问，客户烦都烦死了。等到他终于拿到东西的时候开始挑毛病了，他横挑竖捡直接就跟客服吵起来了，要求退货还要赔偿，最后把我的电话也摔坏了。

　　到现在我才明白，原来钱不是那么好收的，以为通过前面的活动做了那么多的业务，影楼从此可以正常经营了。我怎么也没想到会有这样的事发生，后来我在店里的时间多了起来，才真正发现门店的日常运作乱得一团糟，门被客户砸坏了。很多员工特别是门市和客服陆续辞职，最后一个客服我给她加了三倍的工资跟她说好话，她都不肯再干下去了。后来她走的时候我请她吃饭问清楚了为什么她去意这么坚决，她说她在这里工作工资其实不重要，但是她害怕面对客户的埋怨，几乎每一个客户取件都会来吵架。我一直以为我的店运作得还可以，店长每天都在跟我汇报今天又有几个订单，我看见有订单以为就有回报了，从来没有想到内部有诸多严重的问题。马上就要过年了，店里的员工全部找借口辞职回家过年，只剩下一个店长守在店里面了。可是那时离过年还有差不多一个月啊！我了解了这些员工辞职的想法基本上都是承受不了客户报怨的压力。直到那个时候，我才真正明白，我的门店不会因为缺少订单而倒闭，而是因为我的订单太多，管理不科学产生的客怨太多，让我今天面临倒闭的危险。现在员工都辞职了我该怎么办？全部事情我得亲自处理和面对。我的店长是一把业务好手，做事非常认真，一天到晚除了晚上回家睡个觉，全身心放在影楼。但是她把太多时间用在业务上，疏忽了对店的管理。她也没想到突然间押了1000多个订单进来，不是店的福气，反而可能会因为管理不过来而让门店面临倒闭的危险。我和店长过年的心情没有了，人家在家过年，我们两个在店里抱头痛哭……

　　我没有信心再做下去了，可是我那1000多个客户怎么办呢？难道我要一个个把钱退还给他们吗？不退给他们我敢关门吗？经营我的珠宝店我关门就关门大不了不赚了，可是影楼这一行我现在不做也不行啊。

开始接触利亚方舟管理软件

我在郁闷中过着春节，左思右想不知道怎么办才好。门外春光无限，门内我心迷茫。无奈地拨弄着手上的鼠标，这时，我的QQ滴滴叫了两声，我无意地点开那跳动着的双人头像，那是一个普通得再也不能普通的QQ群——影楼管理现代化交流群。然而就是这样一个不起眼的QQ群此刻却跳跃着我生命的曙光：

　　在影楼竞争日益激烈的今天，
　　您还在用各种单子管理您的客户信息吗？
　　您还在用大大小小的本子安排您的服务流程吗？
　　您还在用EXCEL表格记录您的客户资料吗？
　　您还在为影楼经营、管理等琐碎事物忙忙碌碌、焦头烂额吗？
　　面对日益增多的客户和琐碎、繁多的流程，用手工来查找和统计数字所造成的工作量大、效率低，甚至导致数据出错、成本浪费、工作延误。作为影楼的老板或经理，您想改变企业的现状吗？
在强手如林，无限扩张的今天，您想提高企业自身的竞争力吗？
　　一场婚纱影楼革命性的变革机会来了。中国第一款全面解决影楼复杂、烦琐流程的影楼管理软件——利亚方舟影楼ERP管理系统，带您步入现代化的影楼管理时代。

　　接着，下面就是一长串的联系电话和QQ，其中有个名字我今生难忘——中国网络营销第一人张文军，进入利亚方舟营销管理高层。

　　傻瓜都看得出来，这只是商家随便发出来的一个广告信息，然而对于此时的我来讲却像是注入一支强心剂，我现在不就是遇到了这些问题吗？我虽然做影楼时间不长，但做生意我还是有些经验的，走进一个新的行业我最初一直担心的只是业务问题，现在倒不是缺少客户害得我如此悲惨，而是客户太多让我无法应对。我的店长在这个行业里时间比较长，她跟我说张文军这个人她认识，他在影楼界已经很多年，称得上是一个影楼管理专家，当今的网络大红人。我听他这么一说，就像是抓住了救命稻草，立刻根据联系方式找到了利亚方舟公司，几经周折找到了张文军老师本人。2010年的春天，张文军老师来了，他带着暧暧的春意，走进我的影楼，驱走了我影楼寒冬里留下来的冷冷寒意……

现代化管理软件带来影楼的春天

　　张老师首先安排帮我把利亚方舟的管理系统全面植入。我们用了两天的时间就对整个系统的操作非常熟悉了。这套系统从门市预约开始，一直到最后客户取件，全套流程环环相扣，每个部门的工作人员在系统里面各司其职，原来是每个部门的人做好自己的事以后就要交给下一个部门的人，全部是人跟人之间进行交接工作。比如某个门市填好预约单以后交给客服，客服存档管理，建摄控表，然后客服部再跟摄影部，彩造部交接下一步安排拍照工作，摄影部拍好照以后再跟数码部交接照片工作等，太繁琐了！我到现在依然弄不清楚传统的那一套流程，我只知道现在我的影楼整个流程全部系统标准化，每个工作人员在系统里面做好自己的工作以后就交给系统，不交的话，系统无法检查到他的工作，他就拿不到工资。他所要做的工作分配也是在系统分配，结算也要在系统里面结算。什么工作该什么人做，是什么人在做，做到哪一步了，系统登记的清清楚楚。更妙不可言的是，现在客户一打电话来，我们的任何员工（哪怕就是一煮饭阿姨）一接到客人的电话便可热情的叫出客户的姓名，然后不用去问任何人都可以告诉客户他的服务流程到了哪一步了；如果是要取件的客户我们可以看到客户的件哪些完成了，哪些没完成，是到制作厂家了，还是回件了还是正在出片，全部显示得清清楚楚；如果是订了单要来拍照的客户我们就可以一边接电话，一边跟他预约拍照时间，电话接完，摄控表也全部进了系统；如果是新客呢，那我们就可以一边接电话记录客户所有的咨询内容，当这个客户下次再打电话来的时候我们任何门市或客服就完全清楚这个客户全部意向，有的放矢，轻松成交。

　　在张老师团队的帮助下我的影楼用了不到十天的时间就将系统全面植入，这个时候大部分单位也开工了，工人也都开始回来找工作了。我重拾信心，开始招兵买马，因为我影楼现在客户又多，用的又是现代化的高科技的管理系统，员工招进来一进我的店就感觉跟在别的店不一样，哪怕他们全部来自以前不同的影楼，因为工作交接分配工作全部是系统管理，所以他们的流程走起来就非常顺，员工跟员工，部门跟部门之间再也不像原来那样争来争去，互相推缷责任。他们的工作井井有条，再加上张老师帮我把新招的员工进行培训、激励，整个影楼的气氛非常和谐，这样客人一进店就能有良好的感受，我的店虽然不大，但好评多多。

　　当系统植入以后，人马也到位了，新春新气象。2010年3月，我们就迎来了五一前后的第一个小高峰，虽然去年是中国传统年中的寡妇年，但我们靠现代化的管理系统，优质的客户服务，最重要的是低廉的管理成本走过了影楼的柔弱期。又一个冬天来了，马上又要过春节了，今年的春节我悠悠闲闲在家陪孩子，员工不肯放假，说趁节日多赚些提成，留下大部分员工在店里过年。我年初三过去的时候他们去到一个别墅区直接跟别墅开发商联合，把影楼的背景道具直接搬到别墅的售楼处给客户拍全家福去了。我无比激动，红包也发了几千块，可我的心却像那春日阳光里开放的木棉花一样，暖意融融。张老师，谢谢你！利亚方舟谢谢你！我那些可爱的员工们，衷心地谢谢你们！

　　现在我的店长可高兴了，整天一门心思搞业务，店内的事务很少花费她的时间和精力。她今年一开年就跟一个6000人的大厂成功签订了联盟协议。张老师又指导她通过QQ平台举办了一次大型的团购活动，四天签下400多单婚纱照。今年的影楼旺季让我的影楼赚了一个盆满钵滿。而我呢？根本不用操心店里的经营运作了。二月份，受张老师的指点我第一次去了我们这个行业最大的盛会----上海展会。展会上我瞄准了影楼后期制作的一个产品叫烤瓷水晶相框，回来后我就开始作了这方面的新投资。现在，我对影楼这个行业充满了信心。据利亚方舟的张老师说，他们又在开发影楼后期制作工厂的管理软件，到时可以帮我轻松管理，我又可以腾出时间和精力来，我还要继续做我的老本行-----珠宝行。因为我现在发现我这行跟珠宝合作起来也是一个很好的异业联盟啊，自己跟自己合作起来岂不是更好？

“现代科技辉煌路！”

　　回想我走入影楼行业的两年来的历程，是又惊又险，又悲又喜。我在懵懵懂懂中撞进了这个行业。其实现在我了解了，用大家的话说影楼目前来讲并不是一个朝阳的行业，外行加莽撞，差点让我粉身碎骨。我真是不敢想像，如果没有张老师的指引，没有利亚方舟现代化管理系统的植入，我在这个时候闯进来，无异于猴子掉进鳄鱼坑，任我有天大的本事，叫我用传统的管理方式跟当地的影楼老大拚命，我拿十条命也是白搭。我没有成熟的团队，甚至于连一个有经验的店长都没有。我就靠秀场老师帮我做回那么多单来差点砸死我，想起来就后怕！真是应了一句老话：多年媳妇难成婆，现代科技辉煌路啊！

　　今天我在人像摄影杂志上看到我心中的红人张文军老师发表的这篇文章，禁不住思绪万千。含着眼泪写了这篇文章，可能语不成句，也可能辞不达意，但我只想以此呈献给我敬爱的张老师和利亚方舟的所有工作人员，向你们表达我最诚挚的谢意，是你们拯救了我的事业，带我一步步走向成功的颠峰！