维修无效退换无门投诉难处理 尼康相机成摆设

　　大连的吕健是一名摄影工作者，2009年6月30日，他花7800元购置了一台尼康D90套机。两年多过去了，这台名牌照相机却成了家里最堵心的物件。

　　2009年，吕健用这台刚买了一个星期的尼康D90相机拍照的时候，相机突然出了故障。

　　消费者 吕健：当时我在家里面给家人拍那个合影，拍一拍相机突然就无法按那个快门了，然后我把相机拿起来一看，显示屏上显示“Err”。

　　在确认自己没有使用上的错误后，他拿起电话询问尼康客服人员。

　　消费者 吕健：我打电话给（尼康）上海总部，（尼康）上海总部说让我把这个镜头给拆下来，重新按一遍就好了。结果用了一段时间，上面又出现“CHR”。然后我又打上海总部电话，告诉我把卡拔下来，重新插一遍。

　　按照尼康客服所指点的，吕健暂时解决了问题。但是在以后的使用过程中，这个故障现象仍会时不时地出现。不久之后，吕健还发现，自己相机的存储卡指示灯突然就闪烁个不停，相机无法拍照，而且电池耗电也特别快，相机的显示屏上竟然出现了乱码。

换了6张存储卡 问题依然存在

　　2010年5月，摄影爱好者吴征在沈阳也花了7千多元钱购买了一套尼康D90相机，同样在使用没多久后，机器也出现了错误信息，显示相机故障。同样，他也给尼康客服打了电话。

　　消费者 吴征：镜头卡口可能有问题，如果没连接好，上面的肩屏上会指示出来，告诉你镜头连接不对，可以把镜头卸下来，重装一遍，兴许自己没卡紧之类的。

　　吴征在重新拆装了镜头后，问题暂时得到了解决。但在2011年6月，他给朋友拍摄婚礼时却突然发现，这台相机的存储卡指示灯一直在闪烁，电池电量迅速消耗，所拍的照片竟然丢失了很多。

吴征给尼康客服打电话咨询，按照对方的要求，他分别更换了4个品牌的6张存储卡，但问题依然存在。

　　2011年9月，吴征把照相机拿到了尼康在沈阳指定的特约维修店。

　　尼康沈阳特约维修店工作人员：维修费400（元），需要换零件的话加上零件的费用。（能给我装回原先那样吗？）不可能，我们不可能保证给您拆完之后给您装上还是这个问题，我们也是说边维修边检查。

　　尼康维修站的维修人员告诉吴征，他的这台尼康相机刚刚过了一年的质保期，所以不能免费维修。

　　吴征查询了尼康官网中“致尼康客户重要信息”，并没有找到尼康公司对这款相机的故障做出的解释。在通过互联网搜索后，吴征发现，跟他有相同遭遇的人还有不少。而且大多数故障都出现在使用了一年后，不能享受免费的维修服务。在网上一些消费者还成了QQ维权群。

　　广东的李先生是QQ维权群里的一名成员，他表示，自己的这台尼康D90也在刚出质保期就出现了类似的问题。

　　消费者 李先生：读卡器指示灯老是闪烁，如果不理它很快就没电了。按不下去（快门），肩屏一直在跳，电池显示没电了，绝对不是卡的问题，因为我5、6张卡都试过了。

　　李先生表示，尼康D90的这一现象因为总是不定期出现，而且在简单处理后故障往往会暂时消失掉，所以很多消费者都没有去进行开机检修，担心会给原装机器带来伤害。他希望，尼康公司能就此事给他们一个解释，这一问题是否属于设计上的缺陷？记者也通过电话联系了尼康销售服务，工作人员的答复只有一个，就是请把相机送到指定的维修站去。

　　按照我国《微型计算机商品修理更换退货责任规定》，数码相机实行的是整机一年，主要部件一年的三包规定。被列入性能故障的一共有9项内容，分别是——显示屏无显示；功能键失效；专用电池容量低于标称容量的80%；接口故障；照片缺色、偏色、色斑、色阶；存储容量达不到标称值；重现的死机；拍不上照片；以及机械故障。

　　吕健觉得，这份故障表的涵盖面有点儿窄了，在保修期内，他的尼康D90相机不仅出现了乱码和指示灯频闪的问题，还遇到了一个更严重的事——跑焦。

“我们开单子只能这么写”

　　2009年10月，吕健把相机拿到了离家最近的尼康公司售后服务站——大连市沙河口区达康胜兴数码产品服务中心。

　　消费者 吕健：他当时告诉我说机身不跑焦，怀疑是你那个镜头有问题。我说既然是镜头有问题的话，那你就给我想办法解决啊，（他）告诉我，镜头我修不了。说你回去换个镜头试试，再买一支别的镜头。

　　吕健被告知，随机配置的镜头品质可能会差一些，换个好点儿的镜头兴许就没事了。

　　吕健在接下来的三个月里连续购买了几支镜头，但跑焦现象依然存在。无奈之下，2010年1月，吕健第二次来到了尼康售后服务站。

　　消费者 吕健：我说我就要问一下，我这台相机还是跑焦，镜头我也换了，问题始终都没有解决。结果得到了答复，相机没问题，不跑焦。

　　既然专业维修人员给出了这样的结论，吕健也无话可说，只能拿着相机回来了。他又继续使用了一段时间，发现问题加重的趋势。2010年5月，眼看这台尼康D90相机就要出1年的质保期了，吕健第三次找到了尼康售后服务站。

　　吕健这次请技师亲自测试，在这张照片里，他们把焦点对准了“18”的位置，但是最终成像结果显示，数字“55”部分是清晰的，而“18”的位置却是模糊的。

　　消费者 吕健：按上他的那个镜头拍照片，拍一张，跑。拍一张，跑。最后拍了有十多张照片，最后确认，相机跑焦，我当时听完非常气愤。我拿着那个单子真是怒火中烧的，你不是来回折腾我玩嘛。我来这儿来了两次了，你告诉我不跑（焦）。他说我不管前两次，我只管这一次。

　　吕健尽管非常气愤，但是人家毕竟是承认了相机存在问题，既然还在质保期内，那就赶紧修吧。但是，没想到仅仅过了一天，对方居然又改口了。

　　消费者 吕健：（昨天）告诉我相机要送到北京进行维修，第二天之后上午他给我打电话，告诉我相机又好了。我说你不是把相机送到北京去了吗？（他说）相机好了，不用送了，让我立马过去取机器。

　　这是吕健第四次来尼康售后服务站了，他试了试相机，发现问题依旧。在一番交涉后，维修人员在修理单上写下了这样的话——“经查本机跑焦，调整后用户不认同，我们可以进行更高标准的调整，用户拒修、退修。”

　　他们为什么这么写呢？2010年5月10日吕健第四次去尼康售后服务站的录音：我们只能这么写，现在告诉你，我们开单子只能这么写。

　　2010年5月10日吕健第四次去尼康售后服务站的录音：你找我们师傅没有用，你要是换一个其他人他也得这么写明白吗。比如说这个写的东西不是我说我给你写什么，我们确实跟上海打过电话了，上海售后的负责人江斌，叫做江斌老师，他要求我们这么写的。我们只是给尼康干活的，明白吗？如果你是作为师傅的话，上海总部让你这么写你敢这么不写吗？明白吗？

　　既然修理没有结果，那现在仍然是在三包期内，吕健提出，能否进行退和换呢？

　　消费者 吕健：(他们说)你要是想退和换的话，拿着找经销商去。

退货不可能 投诉遇尴尬

　　吕健来到了当初购买尼康照相机的地方——大连深蓝科技开发有限公司，希望能重新换台相机或者是退货，可这里工作人员说的话却让他的心彻底凉了。

　　消费者 吕健：你如果想退想换的话那是不可能的！

　　万般无奈之下，吕健只好找到了这里市场管理的工商部门，大连市沙河口区工商局长兴工商所。

　　消费者 吕健：上去之后，工作人员说，你这台机器是属于个例，(修理单)上面写着，是你人为拒绝维修的。说我们现在也没有任何办法帮助你。

　　工商人员进一步解释了解决这个纠纷的难处在哪里。

　　大连市沙河口区工商局长兴工商所监督管理员王凡光：你这个东西如果确实需要这样的话，就需要搜集证据以后你去***投诉它厂家。消费者手里如果没有一个权威部门出的报告，证明这个东西有没有问题，说一句实在话，工商、消协这块儿没有办法去处理。

　　按照工商部门的指点，吕健需要去开一份能证明这台照相机确实有问题的权威检测报告。他只好又找到了大连市产品质量监督检验所。但这里的工作人员也表示，他们对此无能为力。

　　大连市产品质量监督检验所工作人员：咱家肯定做不了，这个必须得有配套设备才能检测，你没有设备你怎么检测这东西？这东西是技术含量比较高的东西。

　　大连市产品质量监督检验所的工作人员告诉吕健，他们没有检测相机的设备，无法检测。现在，吕健非常困惑，没有检测报告，就没有索赔的依据，他该怎么办呢？他看到的相机明明存在跑焦的现象，经售后服务人员调整后，毛病依旧，他又该怎么办呢？难道这台两年前花了近八千元钱购买的尼康D90，只能待在家里做摆设吗？

　　尼康D90是2008年8月发布的数码单反相机，于2011年5月宣布停产。现在数码相机更新换代的速度非常快，很多新产品从推出到停产也就一、两年时间，一个新技术刚刚问世就会被应用到产品上，不太可能像过去那样千锤百炼，长期测试，技术稳定性难免会受到影响。正因如此，厂商的后期服务显得更加重要。消费者都盼望，厂家在不断加速抢占消费市场、扩大销售份额的同时，也应该努力维护品牌形象，完善售后服务。

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