除了购买商品，消费者在购买服务时也很容易引起纠纷。市民王女士带着宝宝去影楼拍摄百日写真，由于影楼的疏忽，宝宝的百日照原片全部被误删。而影楼没有第一时间通知王女士，王女士在将近两个月后才知道这件事情。即便是重新拍，宝宝也无法再回到“百日”，对此，王女士进行了索赔。近日，在市消协法律顾问的帮助下，影楼除了给王女士的宝宝重拍一套之外，还赔偿精神损失费600元。
 

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“百日”照拍了一整天俩月后被告知“删了”

　　王女士告诉记者，她的老公是军人，两人长期两地分居，孩子“百日”的时候，她特意请了一天的假，带孩子去影楼拍摄写真，为的就是留住孩子“百日”时的样子，等老公回来给他看一看。

　　在经济技术开发区一家影楼选择拍摄套餐时，王女士选择了一款价值1200元的比较贵的套餐。这套百日照套餐除了可以在室内拍摄外，还可以去室外的景区拍摄，拍摄时间为一天，等全部拍完之后，可选择一部分满意的照片，制作成百日写真集和光盘。
　　
　　“拍这种写真是很累的，为了让照片效果更好，我和婆婆带着孩子整整拍了一天，全家人都很累。但想到拍摄效果会非常好，我们都觉得累点也值了。”王女士说。

　　回家前，影楼告诉她，按顾客的先后顺序，一个月之后就可以来选照片。但一个月之后，王女士没有接到任何电话，给前台打电话咨询，前台表示让王女士再等等。王女士在家等了快两个月的时候，亲自前往影楼询问，这才得知自己孩子的照片丢了。

电脑杀毒误删照片，店员一直隐瞒

　　影楼负责人看到生气的王女士连声道歉，称也是刚刚知道这个情况。在询问后得知，是一名新员工在一次电脑查杀病毒时，不小心将王女士宝宝的照片文件夹删除了。“因为造成的后果比较严重，那个员工已经被辞退了。我问那个员工为什么不提前给我们说，她说害怕挨罚，所以一直隐瞒。”王女士无奈地说。

　　影楼负责人表示，可以为王女士儿子重新拍摄一套一模一样的套餐照片，但王女士不能接受。她认为丢失的不仅仅是几张照片，而是宝宝成长的美好记忆。“我家宝宝现在都五个多月了，怎么拍摄‘百日照’？我还想着让老公回来时能看到呢！”王女士认为，再次拍摄照片就失去了原来“百日照”的意义。影楼的过失给她和家人造成了很大的伤害，应该给予更多赔偿。

　　数次交涉无果，王女士电话咨询了市消协法律顾问崔玉成律师。在崔律师的协调下，影楼除了重新为王女士宝宝拍摄了一套写真，还赔偿精神损失费600元。

律师说法>>

索赔精神损失费有法可依

　　市消协法律顾问崔玉成律师表示，我国《婚姻庆典服务》国家标准规定，影楼制作的音像制品应保证质量，并在规定时间内交付给顾客，同时应将所有原始资料一并交付顾客。依据该标准，消费者在影楼拍摄的照片，影楼应将底片交付给顾客。《山东省消费者权益保护条例》第44条规定：摄影冲印业经营者应当将拍摄、冲印的全部影像资料交付消费者，不得自行保留，不得在约定之外收取其他费用。

　　消费者与影楼形成的是服务合同，消费者有付费的义务和取回照片的权利，影楼有按照约定期限和条件完成照片的冲洗和保存的义务。误删照片无法交付，该影楼是有过错的。

　　一些特定的照片，如婴儿照、遗照、珍贵全家福等，是具有人格象征意义的特定纪念物品，因他人过错丢失或遭到破坏，照片主人可以起诉请求赔偿精神损害。经协调，赔偿消费者精神损失费600元，双方都认可。

　　市消费者协会的工作人员提醒，选择儿童摄影机构时，应做到货比三家，选择正规商家。在拍摄之前要对拍摄张数、档次、价格包括底片的归属等做一个详细的约定，而且最*明确底片丢失如何处理等问题，明确双方权利义务，以便日后发生消费争议时依法维权。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

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