婚纱照可以说是一生中很重要的照片

最近，杭州一网友发帖吐槽：

花了4800元拍婚纱照

连换了5个修片师，却越换越糟心

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　　网友@杭州丶

　　起因：11月14日去爱罗婚纱“摄影”，起初很期待，但最终很失望！首先，化妆师和摄影的服务很好这个没话说，这个是认可的。起初拍完照片，一个月多月没有催出，后面我们问了好几次期待的照片来了。（下图）

　　捧花修成西兰花？

　　这些是什么玩意儿？没有质检？

　　这个样的场景还多花了500的门票，搞笑的是客服不让我提500的事情。我提出来什么意思不懂吗？

　　手上的绿毛又是怎么回事？这个色差也太随意了吧？

　　经过：和客服沟通以后，换了一个“修片师”，我们还想着新来的吧算了，换一个修片老师，又小半个月过去了，这次是设计总监哦！（下图）又是什么玩意？你们设计总监喜欢科幻大片加的特效？羊很明显都失真了。

　　这个就不能忍了，什么不可回收垃圾“婚纱摄影”？

　　什么细节也不去说了千修万修就是细节不修！这个2011又是什么？

　　结果：电话过去退款，不退，死活不退，对公司很忠诚！店长说我们很负责，不会不管你们的哦，我觉得每个人审美不一样哦，我觉得挺好的呀！那好不退可以你给我处理好。可笑的是店说我把模板发给你你们自己选一下？

　　这点说明他们的样片都是买来，店长没有否认，这个算不算欺骗！而且模板发给我们又是怎么回事，是要我们设计吗？这个是我们的工作吗？那你们收钱干嘛？

　　总结：有些楼友可能觉得我们太难弄了，但是就是这样的企业拿捏新人婚期紧迫，随意敷衍，试错的成本太低了。行业不规范导致了，这种不可回收垃圾“婚纱摄影“肆意妄为敷衍客户，感觉反正是你们着急我们不急，我们在处理的，慢慢来，看谁耗得过谁？

　　而且搞笑的是一共换了4个还是5个修片师，店长还像小孩子一样的说你看我们一次比一次好哦！

楼主帖子发出后，记者联系了楼主，楼主补充道：

　　“摄影套餐总价4800元，内容包含常规拍照、精修片、相框以及相册。定购单第11条写明了“精修到满意为止”。2021年11月21日，我们选好照片，和店家客服沟通修片事宜，关于修片的要求也一次性告诉他们了。半个多月过去，这期间我们也没有催商家出片子，多次询问之后12月10日才看到了修好的图片。照片不尽人意，看起来十分敷衍。

　　我和客服沟通要求修图师再帮忙修一下，但修来修去还是很差。原片是干净的，修图却修得很脏，感觉修图软件插件随便弄了一下。

　　羊驼周围明显有绿毛，和周围草地一个色，但是明明羊驼原本是白色毛。这种照片商家内部审核过吗？直接把有问题的照片发给客户，我们很气愤。客服声称换了四五位修图师，修出来照片还是“捧花成了西蓝花、羊驼白毛成绿毛”，修到后面直接羊驼背上分成两节了，羊都失真像假羊了，很明显存在问题！和客户沟通，对方的回复就是：可能沟通有问题，修图师没有理解我们的意思。每个人审美都不一样。

　　后来我提出了退款，刚开始商家不同意退款，后来说同意我退款1000元，仍在沟通中。

　　我们从宁波跑到杭州住宿都花了好几千块钱，出来的照片真的让人失望。他现在照片修来修去的照片我们能勉强接受，排版上还是有问题。我不想再和这个商家耗下去了，我的婚期都快到了，时间来不及。我的诉求就是要底片和最终修复的照片，前期拍摄费用我不要了，毕竟对方前期服务也做了，但是后期费用要退给我。”

　　记者联系到爱罗婚纱摄影工作室对接客服：

　　"每个客人需求不一样，店内承诺精修到顾客满意为止。整体的流程，我一直都有联系他。最后一版照片顾客已经接受了，最终结果他也认可了。

　　婚纱摄影，一般是我直接约来门店一对一看，更快一点。顾客觉得不满意，那我们也联系男老师给他精修，并不是说我不管他。本身我们就是服务行业。

　　我们店在杭州多年了，并不是说只服务他们一对新人。下订单的时候，我们都跟他说正常流程拍摄到取件是两个月，包括说关于精修，我发给他，我也是让他尽快去看，没有问题，那我们就尽快去交付，有问题你就尽快提出来，我们再修改。但他一直不满意，那我们也一直修，修好后**时间发给他。在前期修图片的话，顾客不满意，我们也只能给他换修图师。我们一直给他打电话，前两天才联系过他，他也没有具体给结果。

　　作为员工，我没有权利去承诺退款金额，需要和店长沟通。"

　　记者联系到爱罗婚纱摄影工作室总店长：

　　“一个摄影公司，最值钱的东西就是底片。拍摄后，顾客也签署了拍摄满意单。原始底片全部发送给了顾客，没做任何压缩处理。也同意了退给客户1000元的后期制作费用。对于我们公司来讲，并不是说一定要靠这点后期钱去挣钱。这是我们服务行业的自身修养。过年了，我们也不想，因为这个事情让新人不开心，我们换了好多的人给他去做服务，但是顾客态度反而觉得这是理所应当的。

　　我们有心为顾客处理，为他换了好几位数码老师，也给他换了好多版面，但是顾客都不喜欢。他提出的“捧花变西蓝花”、“羊驼成绿色”情况，收到反馈后也是**时间为他做出了照片后期修改。我们为他排过N多版面了，几百个版面都有了。三位数码老师，全部都给他服务过了。对于他这样的一个价格，这样的一个服务，我们可以说是做到尽心尽力了。

　　按正常流程，数码老师面对面沟通，哪里觉得不满意，当着您的面给您修改。但由于新人在外地，我们也通过网络反复确认，修改到他满意为止。修片肯定有一个过程，不可能**版就让顾客完全满意。修片要求、修片细节，每个人在意的点都不一样，比方说胖瘦、色调。我们之所以和顾客反复沟通确定，就是看他喜不喜欢，修改到顾客满意为止。

　　关于版式，客人对这方面要求可能比较高。我们店里的相册排版，一般都是数码师（修图师）根据风格按照模板做。客服把店里所有的模板都发给他了，他都不喜欢。他觉得朋友都做得好看，那我们按照他朋友的照片排版来做，他也觉得说不好看。

　　如果客户还是不满意这个结果，可以让他带着定购单。大年初八员工上班，来我们公司面谈也可以。第三方来见证公证都可以，我全力配合。”

　　楼主的帖子也引起了网友的热议。很多楼友觉得，店家的修图水平确实不行，审美堪忧。

　　也有些楼友认为，一分钱一分货，4800的婚纱照不能要求太多。店家处理问题的态度也还是不错的。

　　新闻多看点

　　其实婚纱照翻车的事情屡见不鲜，在拍婚纱照之前必须要做好充分的准备，这是非常关键的。记者整理了不踩雷攻略，一起来看看吧！

　　找到自己喜欢的风格

　　婚纱照的风格很多，一定要选择自己喜欢的，喜欢最重要，不要盲目追逐别人的风格，可以根据自己的喜好和个性来选择，这样在拍摄过程中会更加放松，自在一点，后期成片效果也会更好，确定了风格再来选择摄影工作室，拍摄前多跟摄影师化妆师沟通。

　　一定要看客片

　　选择工作室的时候，需要重点去了解工作室的硬件设施或者是摄影师的水平，客片效果如何？后期制作怎样？服务怎样？口碑如何？摄影团队这些都是需要你去多多了解，**能够多看一些工作室的客片，模特的样片并不见得和买家秀一样好看，毕竟大部分人没有模特上镜也没有模特的表现力，所以顾客的照片更能反映真实的拍摄水平。

　　消费是否分等级是否有隐形消费

　　服装是不是要分区？想选好一点的婚纱是不是要价钱？摄影师是不是分等级？后期有没有其他费用？底片是不是全送？这些签合同之前都要了解清楚。注意看看产品的材质，大小，质量，保质期等等。

　　对此，你怎么看？

　　（19楼）