周生俊，1946年10月15日生，汉族，重庆市巴县人，一级摄影师。现任金夫人实业有限公司总裁，是金夫人婚纱摄影的品牌创始人。现任民建重庆市渝中区委委员，重庆市渝中区政协委员，渝中区商会会长，中国人像摄影学会副会长。

采访手记：

　　周生俊的名字，在影楼行业内可以说是无人不知。编辑之前也曾多次在不同场合见到过周老师的身影，不过一直都没有机会跟周老师面对面访谈。此次借来重庆报道第十一届金夫人连锁经营事业高峰会之机，编辑终于有机会能与这位行业领头人进行近距离的交流，对于编辑来说这也是一次很好的学习机会。

　　对于周老师的介绍编辑已经了解得比较多了，但当真正坐下来的时候，编辑才对那些关于周老师的描述有了直观印象：66岁的他头发花白，说话和气而又有些腼腆，是一位和蔼的谆谆长者，回答编辑的问题时很有耐心，让人不由生出亲近之感。因此对于编辑来说，这次采访完全可以称得上是一次愉快的学习交流。

黑光网：这次连锁经营事业高峰会上有不少讲师提到了稻盛和夫先生的经营理念与哲学理念，之前我了解到您一直在金夫人内部推广这些理念，那么能否请您简单给我们讲一下稻盛先生的经营哲学在影楼经营中该如何体现呢？
周生俊：在前期发展的过程中，我们并不了解稻盛先生的思想，直到去年11月我参加了重庆盛和塾的年会，会上听了稻盛和夫（北京）管理顾问有限公司董事长曹岫云会长的发言，深入了解了稻盛和夫先生的经营哲学及人格理念，这些哲学和理念深深地打动了我。
　　我们的企业发展到了今天虽然还在成长，但社会的浮躁之风也影响到了企业，金夫人的发展遇到了瓶颈，我也预感到了危机，这危机就是部分干部员工的思想不能高度地一致。我一直在思考，该怎么冲破这种瓶颈。
　　去年开始读了稻盛先生的著作之后，我发现，其实我们的有些做法与稻盛先生所倡导的观点，有某种暗合之处，因此，现在我们更坚定了继续沿着这个方向走下去的决心。
　　比如，关于企业如何实现多元化经营的原理。稻盛塾长在《创造高收益》1、3分册中，反复告诫：一定要在企业原业务的延长线、擅长的领域和在夯实核心基础之后再开展新业务和新店铺。别去发展离本行太远的行业，要当系着绳子的石头。金夫人正是靠着这一原则，才形成了以婚纱摄影为主业的“1+13”的产业链，实现了在全国的稳步发展。今后我们将继续遵循稻盛塾长这一谆谆告诫去扩大金夫人的事业。
　　再比如关于产品定价，塾长提出产品的定价原则，“定价即经营”，也就说，成本已经不是定价的唯一标准了，而是顾客愿意购买的价格为标准，对此我们深有体会。我们的员工和干部都深深地意识到我们经营的是无价的东西，是幸福和美，因此在定价和销售当中，我们都以我们的使命为核心，让顾客感受到在金夫人买到的是超值的服务。

黑光网：目前金夫人是如何实践这些理念的？
周生俊：今年，我陆续参加了盛和塾组织的各类活动，通过对稻盛哲学的不断学习和深入探索，尤其是对京瓷社训的反复思考，我们发现：企业无论发展到任何阶段，价值观的上下统一和认可是非常重要的。
　　因此在今年8月初，我们成立了“价值观项目小组”，在金夫人原有基础上，并结合京瓷78条社训，再次总结梳理出我们的核心价值观，分别是：真诚、关爱、敬业、创新、共赢、超越顾客期望值。
　　 然后，我们将这些梳理出来的价值观从各部门干部、员工、新员工中分别去进行沟通，收取到来自大家的不同意见和建议，“价值观项目小组”再进行整理、讨论。我们在价值观先后顺序及内容上，都是在征求大家意见后得出的，包含在我们的读书会、大区经理会上，此项目都作为重点讨论主题。至8月20日我们的初稿落成，并交由各部门组织员工再次深入探讨，吸取意见，完善。
　　 通过稻盛思想的引入及对价值观的深入梳理，我们发现曾经的一些工作都比较表面化，比如我们的经理值班制度，只是通过干部去查核去要求员工，现在，我们将此制度转换为干部下基层制度，由集团14位事业部总监带头，每月利用周末两天时间，直接下到基层当“员工”，为员工服务，为顾客服务，发现问题立即解决。
　　这些年来，为加快企业发展，我们也接触了各种不同的培训、咨询公司，为了推动各种看似光鲜的经营理念落地，此前我们举办过各种培训，也尝试大张旗鼓的推广。现在回头看了，但大多是运动式、一阵风式的。最根本的原因是原来关注的大多数是“术”，没有真正能够拨动经营者特别是员工的心弦；人的行为改变最根本的在于转心，没有抓住这个实质就不能持久。
　　 而稻盛经营哲学是一种实践的哲学。比如我们现在推广的日行一善和每日反省作为落地的“抓手”，全体员工都认为非常好，改变了他们的思维方式，也改变了他们的生活。
　　在每日反省方面，我们金夫人有“菠菜”（每日信息表）制度，所有干部当日事都需要填写菠菜上报到直属主管，内容除了今日工作汇报和明日工作计划外，还有两项新增的项目就是“每日一善”和“每日反省”，主管对于员工当日的汇报要给予指导意见和回馈，将每日一善和每日反省转变成在工作和生活中的一种习惯。
　　干部实行菠菜日报表，员工实行服务质量、产品质量日检表考核，各部门设立和完善了标准化服务质量和产品质量标准，找出问题，每日进行反省，由主管逐一进行点评辅导。摄影部为例，从11个方面进行每日反省，其中8个是关于产品质量，3个是关于服务的。在员工自我检查的基础上，总监再做进一步的检查，发现问题的，用红笔记录，并在第二天的早会上讨论分享。这样积小胜为大胜，每天进步一点点，最终实现大提升。

黑光网：昨天我们参观了金夫人摄影创意园里的大型实景棚和相册工厂，这样的大规模工程金夫人投资应该不少吧？
周生俊：投入超过1亿吧。

黑光网：现在创意园给金夫人带来了怎样的效益？周老师能否简单介绍一下呢？
周生俊：创意园分为两部分，创意摄影宫殿和创意制作中心。创意摄影宫殿为大型摄影场，有12000平米。其中室内摄影场占地7000平米，还有一个5000平米的屋顶外景摄影场地。创意园创意制作中心有8000平米，涵盖后期输出、相框、相册工厂等，总面积超过2万平米。
　　兴建创意园主要是希望能为顾客创造超越他们期望值的体验，到目前来看反响还是非常不错的，来创意园拍内景的顾客普遍的感觉是“物超所值”，这也有利于我们企业品牌的正面传播。

黑光网：从员工食堂一直坚持自办，控制食品安全，到每个参加高峰会的人回到宾馆都会收到金夫人温馨的短信问候，我们处处能感受到“以人为本”这四个字，但现在有一种说法，现代企业管理讲究的是制度，请问您对人和制度哪个重要怎么看？为什么？
周生俊：这个问题我觉得还是要用发展的眼光来看。成立23年来，我们的企业管理经历了三个发展阶段：
　　第一阶段是经验式管理。创业之初，只能摸着石头过河，凭自己的经验来管理。创业初期，我自己身先士卒，除了化妆这个流程之外，什么环节都亲力亲为。
　　 第二阶段是制度化管理。正如稻盛塾长所言，“脓包大了，一大就破”。为了避免“破裂”，我们开始建立和完善我们的工作手册、规章制度、管理条例等。最近三年的流程再造标准化建设，使企业的管理水平又上了一个台阶。
　　第三阶段是企业文化管理阶段。2011年，我们提出了“三心原则、四字箴言、五大文化”。“三心”即：爱心、关心和操心。对待顾客，一切以爱心为起点，事事以关心为投入，处处以操心为准则；“四字”即：忠、孝、勤、强。忠为爱国、诚信、忠于自己的职业道德；孝为尊敬长者，尊敬师长；勤为勤学苦练，以勤奋工作为荣；强为心智坚强，不向困难和挫折低头。五大文化即：安全、诚信、文明、服务和创新文化。1.安全文化立身，2.诚信文化立本，3.文明文化树立形象，4.服务文化树立核心价值，5.创新文化立发展。
　　因此，现在我们企业管理制度相对比较完善了，所以应该向文化管理迈进。我觉得人和制度都重要，但在目前的金夫人，我们更注重的是“人”和企业的价值观能否统一，也就是稻盛塾长所说的，追求全体员工物质和精神两方面幸福。2011年公司业绩实现了30%的增幅，这就是企业文化建设效果的体现。

黑光网：“让员工成为老板”这一人才运用理念可以说是您的独创，日后陆续有员工自己开了公司，您现在觉得这样做给您和员工带来了什么？这一理念实行的效果如何呢？
周生俊：此前，我们就一直坚持让我们金夫人优秀的员工拥有自己的店铺，凡在金夫人工作7年以上，有一定创业能力又非常希望自己能在市场中独当一面的员工，我们就以公司和员工共同参股的形式，在不同的市场创立子公司，这样一来，员工的积极性更大。我们这么多年创立的子公司存活率基本在90%以上，所以我认为这条路是走得通的。
　　未来，我们可以通过阿米巴等方式，让更多员工可以当“老板”，可以培养更多的人才，成就更多的人。

黑光网：金夫人从创立至今已经走过23个年头了，这23年也是中国婚纱摄影行业从兴起到初步成熟的23年，现在的影楼行业已经形成以金夫人等大型企业为龙头，各地大中小影楼和工作室竞争激烈的格局，您认为影楼行业未来会有怎样的发展趋势？针对这些趋势影楼应该怎么做？
周生俊：影楼未来在电子商务上会有很大的竞争，这也是网络化带来的变化，所以金夫人现在已经在建立自己的电子商务平台，预计今年会面世。

黑光网：任何一个壮大的事物都是从小到大发展起来的，您可否给目前的中小影楼的经营者提些建议，如何才能将影楼做的更好更大呢？
周生俊：根据现今摄影行业特点，中小影楼可以有针对性寻找”差异化“：经营文化，深度挖掘网络营销；创意软营销，以特色活动赢取市场；创新服务，以特色服务建立细分。

黑光网：通常来说，像您这样年龄的人应该是退休在家享受生活了，而您现在每天还要为工作奔忙，实在是很辛苦，值得敬佩。请问您近期还有什么工作和生活上的计划吗？
周生俊：到目前为止，我们接触稻盛和夫经营哲学已经大半年了，通过这段时间的学习践行，我感觉自己的变化很大。我今年虽然66岁了，但与稻盛塾长相比还非常年轻，心里又涌动出一股新的创业激情。我比原来更加勤奋，精神变得更好。我深刻地体会到稻盛塾长讲的“工作就是最好的养生”。现在我更愿意去帮助身边需要帮助的人。

黑光网：好的，辛苦您了。非常感谢周老师能在百忙之中抽出时间来接受我们的采访，
周生俊：谢谢，谢谢黑光网，也感谢多年来关注支持着金夫人发展的网友们。

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